Il giocatore spagnolo non riusciva ad accedere al suo conto Bet Boomerang dopo diversi mesi di utilizzo, a causa di ripetuti tentativi di accesso falliti. Aveva circa 1.300 € sul conto e tre prelievi in sospeso per un totale di circa 1.500 €, ma non riceveva alcuna comunicazione dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la soluzione tramite il sistema di reclami. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto a seguito della conferma del giocatore e gli abbiamo offerto ulteriore assistenza, se necessario.
BOOMERANG BET Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al proprio account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneSalve, sto cercando di accedere al mio conto Bet Boomerang da giorni ma non ci riesco. Continua a dirmi che il tentativo è fallito, nonostante utilizzi il conto da diversi mesi e improvvisamente non mi permette più di accedervi. Non mi forniscono alcuna informazione e ho circa 1.300 € sul conto, oltre a tre prelievi in sospeso, per un totale di circa 1.500 €.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che ricevi quando tenti di accedere al tuo conto del casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? Se sì, quale spiegazione ti hanno fornito sul motivo per cui non riesci ad accedere al tuo account?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive)?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC, o hai almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite utilizzando o meno un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ivanxerez7,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Ivanxerez7,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
