BOOMERANG BET Casino - Il giocatore richiede fondi dopo una violazione dell'account.

Presento un reclamo contro Boomerang.bet per non aver onorato la mia richiesta di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho esplicitamente richiesto la chiusura definitiva del conto, ma il casinò mi ha ignorato e mi ha permesso di depositare circa 8.000 €. Inoltre, il commerciante ha utilizzato nomi ingannevoli (negozi al dettaglio di Londra) sui miei estratti conto per aggirare i blocchi del gioco d'azzardo e i sistemi di sicurezza della mia banca. Ho già avviato una procedura di storno con Revolut e sto cercando assistenza per ottenere la restituzione dei miei fondi a causa di questa grave violazione delle regole del gioco responsabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Marlus,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica del casinò sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

L'email: ho usato esattamente lo stesso indirizzo email per tutto (m**** [email protected] ) – è quello con cui mi sono registrato, quello con cui ho giocato e quello che ho usato per contattare l'assistenza. Non c'è confusione; è tutto collegato a un unico account.

Caro Marlus,

Grazie per la risposta. Potresti inviarmi la tua richiesta di autoesclusione originale insieme alle ricevute dei tuoi depositi? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi allegare screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

grazie per la tua risposta.

Ti ho inviato un'e-mail con le prove richieste.

Per trasparenza allego anche qui gli stessi documenti.

I materiali allegati includono:

uno screenshot che conferma che il mio account Boomerang.bet è stato chiuso il 21 ottobre 2024 a causa dell'autoesclusione,

Dichiarazioni Revolut,

e registri delle transazioni con carta di credito (incluso Apple Pay).

L'importo totale depositato dopo la chiusura confermata del conto è di circa 8.000 €.

Queste transazioni sono avvenute molto tempo dopo la chiusura definitiva del conto, il che significa che l'accesso, le promozioni e i depositi non avrebbero dovuto essere possibili.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Caro Marlus,

Capisco quanto possa essere frustrante sapere che un casinò non ti ha protetto adeguatamente e mi dispiace per la frustrazione che questa situazione ha causato. Tuttavia, non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. La richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore ha dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Poiché non hai presentato la richiesta, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita e richiedere un rimborso. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Attila