Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. L'account del giocatore era stato completamente verificato e il casinò aveva garantito un pagamento entro 96 ore, ma il prelievo era rimasto bloccato in fase di elaborazione oltre tale periodo. Trascorso il tempo previsto, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma di ricezione da parte del giocatore.
BOOMERANG BET Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 291 €
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePrelievo ritardato nonostante la "garanzia al 100%" ricevuta per iscritto dall'assistenza clienti.
Cronologia con prove:
1. 18.02.2026 11:18 - L'agente dell'assistenza "Mia" ha garantito "al 100%" il mio prelievo di 291,88 EUR in chat. Screenshot allegato.
2. 18.02.2026 14:57 - Lo stesso giorno, assistenza rifiutata: "Fino a 96 ore, non è possibile dare priorità". Contraddizione alla garanzia. Screenshot allegato.
3. 18.02.2026 14:59 - L'assistenza ha abbandonato la chat senza fornire una soluzione. Screenshot allegato.
4. Il prelievo è ancora IN SOSPESO 3,5 ore dopo la garanzia scritta del 100%. Allego uno screenshot dello stato del prelievo.
Si tratta di un caso documentato di inganno da parte dell'assistenza clienti di Boomerang-Bet. Esigo il pagamento immediato di 291,88 EUR.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao User1997,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per il riassunto, è corretto.
Per informazioni sul casinò:
Dettagli di pagamento corretti: 5 luglio 2026 alle 11:44, importo 291,00 EUR.
Il 5 luglio 2026 alle 15:13, l'assistenza ha fornito una "garanzia al 100%".
Il termine di 96 ore scade il 9 luglio 2026 alle 11:44.
Ho allegato gli screenshot datati 05.07.2026.
Per favore, inoltra questo messaggio a Boomerang-Bet. Grazie!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per il feedback. La regola dei 14 giorni non si applica in questo caso perché:
1. Il mio account è stato completamente verificato il 30 giugno 2026. L'assistenza clienti di Boomerang me lo ha confermato per iscritto oggi.
2. Boomerang mi ha garantito un "pagamento del 100%" tramite e-mail.
3. Secondo i termini e le condizioni di Boomerang, il periodo di pagamento è di 96 ore, non di 14 giorni. La scadenza è il 9 luglio 2026 alle 11:44.
4. Lo stato non è "approvato" ma è bloccato su "IN ELABORAZIONE" dal 5 luglio.
Boomerang sta quindi violando i propri termini e condizioni e la promessa scritta.
Allegherò uno screenshot della chat in diretta che conferma la verifica e l'accordo di pagamento non appena il caricamento sarà di nuovo funzionante.
Vi preghiamo di intervenire subito. Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao User1997,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao User1997,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao User1997,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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