Il giocatore proveniente dalla Macedonia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
BOOMERANG BET Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 1h 2m 53s
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHanno detto che ci vogliono 96 ore per il prelievo, può essere anche più veloce, mai, mai oltre. Ho delle conversazioni in chat, l'unico problema è che non posso fornire alcun dettaglio perché mi è stato negato l'accesso al sito... ma, come mi aspettavo, mi hanno negato l'accesso al mio account per qualche motivo e non posso darvi alcuna informazione sui miei dati da lì.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Ismet12345,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSostengono che il prelievo sia stato completato, che abbiano inviato denaro al mio conto, ma poi lo hanno chiuso e io non posso verificarlo... Ho chiesto loro di fornirmi qualsiasi dettaglio, numero di riferimento o qualsiasi altra prova dell'invio del denaro, ma non hanno risposto. Ho chiesto loro di fornirmi la loro autorizzazione al gioco d'azzardo, ma non hanno risposto nemmeno a questo... Forniscono informazioni contraddittorie, prima si confondono sulla valuta, invece di 1500 CZK (che corrispondono a 60 euro) dicono di aver inviato 1500 euro e poi hanno chiuso il mio conto subito dopo, senza nemmeno chiedere nulla per la verifica, quindi invece di dare la colpa ai giocatori e fare tutte le altre cose che hai detto nella tua risposta (sostengono di aver già trasferito il denaro, quindi l'affermazione che devo aspettare 14 giorni o più è inutile, giusto?), a causa della mancata conclusione della verifica, chiedi loro perché non hanno un processo di verifica.
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Ismet12345,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneMi hanno chiuso il conto...
Questo è l'aggiornamento
e si rifiutano di fornirmi qualsiasi dato, da quando gliel'ho chiesto, si sono rifiutati in chat e hanno solo detto in chat che mi hanno trasferito dei soldi, senza che io possa verificare se sia vero, e quando ho chiesto loro di fornire qualsiasi dettaglio, numero di riferimento o qualsiasi cosa che potesse supportare l'affermazione che mi hanno trasferito dei soldi, hanno interrotto la chat, dicendo che avevano già risposto!?!?
è chiaro cosa fanno, come operano... Dirò solo qui: evitate, evitate, evitate quel casinò
riguardo al fatto che abbiano trasferito il denaro, per favore rivolgetevi al casinò, devono fornire una risposta, dato che ho detto loro che anche se mi avessero inviato milioni di dollari o euro, la mia banca o la loro banca ha bisogno del numero di riferimento di dove hanno inviato il denaro, in modo che la banca possa sbloccarlo sul mio conto, devono fornirlo, quindi se affermano di aver inviato denaro, suppongo che debbano fornire solo un piccolo numero, nient'altro, se... se hanno inviato denaro ovviamente... altrimenti non possono fornirlo, giusto... dato che non stanno fornendo né i miei dati né i dettagli di quel trasferimento di denaro furtivo
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneMi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai effettuato prelievi con successo con Boomerang Bet Casino prima che il tuo conto venisse bloccato?
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- Potresti per favore chiarire la data esatta in cui il casinò ha affermato di aver già elaborato il tuo prelievo? Se possibile, ti preghiamo di fornire degli screenshot delle tue comunicazioni con il casinò che confermino tale informazione.
- Potresti gentilmente condividere degli screenshot di eventuali comunicazioni con il casinò che dimostrino il tuo diritto al prelievo e che lo stiano elaborando nonostante il blocco del tuo account?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
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