Il giocatore tedesco è riuscito a prelevare 2.000 euro delle sue vincite di 20.000 euro su Boomerang, ma continua ad avere problemi con la verifica KYC. Dopo aver inviato diversi documenti, tra cui estratti conto bancari e bollette, continua a ricevere informazioni contraddittorie e ulteriori richieste di prova di residenza, il che ha comportato un ritardo di oltre cinque settimane nell'accesso al saldo rimanente di 18.100 euro.
BOOMERANG BET Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 42m 32s
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneHo vinto una grossa somma (circa 20.000 €) su Boomerang. Ho giocato senza bonus e la verifica non era né possibile né necessaria. Il prelievo massimo giornaliero era di 500 €. Dopo quattro prelievi andati a buon fine da 500 € ciascuno, è stata richiesta la verifica KYC.
Il saldo è di €18112.
Ho caricato e inviato tutti i documenti richiesti al mio account, ma per circa 10 giorni non è successo nulla. Ho chiesto informazioni sullo stato della verifica tramite chat e email, ma ho ricevuto risposte contraddittorie. A un certo punto mi è stato detto che tutto era stato verificato con successo, mentre in un altro momento mi è stato comunicato che c'era un blocco del pagamento.
Dopo 14 giorni, il mio account mi ha richiesto di inviare una nuova prova di residenza. L'estratto conto bancario precedentemente inviato era stato rifiutato perché proveniva da una banca online (Revolut).
Tuttavia, non possiedo altri conti bancari. Ho quindi presentato una bolletta del cellulare e una fattura della mia assicurazione di responsabilità civile. Era tutto perfettamente normale, con il mio indirizzo e il mio nome in Germania. Poi, per altri sette giorni, non è successo nulla.
L'account ha quindi richiesto nuovamente una prova di residenza (senza spiegare cosa fosse successo ai due documenti inviati più di recente) e dopo 12-13 giorni ho finalmente ricevuto una risposta alle mie prime email.
Rimane comunque la richiesta di presentare altri documenti.
Capisco benissimo che si tratti di una tattica per prendermi tempo e costringermi a giocare di nuovo. Ma non lo farò.
Otto giorni fa ho risposto direttamente all'e-mail e ora ho finalmente allegato la bolletta dell'elettricità (in formato pdf) e la ricevuta fiscale ufficiale.
Tutto è indicato chiaramente, compreso il mio indirizzo corretto, che ho fornito anche nel mio account Boomerang.
Sono sinceramente preoccupato che, per qualche motivo, nemmeno queste prove vengano accettate.
Devo precisare che sono un giocatore online esperto e ho verificato con successo il mio account presso innumerevoli provider. È la prima volta in vita mia che mi imbatto in problemi di questo tipo.
Tutta questa storia va avanti da circa 5 settimane e la situazione mi sta davvero stressando, non riuscendo a ottenere i miei 18.100 euro.
Spero sinceramente che Casino Guru possa intervenire e che il mio conto Boomerang Bet venga finalmente verificato con successo, in modo da poter effettuare i prelievi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BOOMERANG BET Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai mai giocato da casa utilizzando un solo dispositivo?
- Hai effettuato il deposito utilizzando esclusivamente il metodo di pagamento a tuo nome?
- Potresti condividere con me la comunicazione proveniente dall'assistenza clienti del casinò relativa ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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