Il giocatore tedesco ha riscontrato ripetuti problemi con il prelievo delle vincite a causa di un "errore imprevisto" durante le puntate più alte. Nonostante avesse depositato senza problemi, i suoi recenti tentativi di prelievo sono stati bloccati e l'assistenza ha affermato che il suo account non era verificato. Il team addetto ai reclami ha attivato con successo i suoi pagamenti, consentendogli di giocare con la certezza di futuri prelievi. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato chiuso.
Boomerang-Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato ripetutamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50.000 €
Boomerang-Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene, hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai detto che il tuo account non è verificato. Il casinò ti ha richiesto documenti per verificare la tua identità? Li hai già forniti?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ora i pagamenti sono stati attivati. Anche se ho perso più di 70.000-80.000 euro tre volte, è meglio di niente. Ora posso giocare sapendo che mi pagheranno.
Spero che rimanga così e che non ci siano errori imprevisti. Cordiali saluti.
Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? Inoltre, vi prego di inviarmi qualsiasi altra prova a supporto che non siete riusciti a caricare qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao w5q2cj6bfh39,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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