Il giocatore spagnolo ha riscontrato un problema con il suo account su Boomerang-Bet, creato utilizzando informazioni già associate a un altro account su Spinanga, che aveva richiesto di bloccare. Riteneva che ciò violasse le normative della Licensing Authority. Il Complaints Team ha chiarito che l'autoesclusione da un casinò non si applicava automaticamente ad altri sotto la stessa proprietà. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché i termini e le condizioni non supportavano la sua richiesta.
BOOMERANG BET Casino - L'account del giocatore è stato compromesso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.700 €
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Buongiorno, mi chiamo Juan LG, vi scrivo perché il 17 dicembre ho avuto una ricaduta e purtroppo il sito boomerang-bet non mi ha permesso di depositare denaro. Ho inviato un'e-mail a Spinanga per bloccare l'account e così hanno fatto. Mi sono registrato su boomerang-bet con il mio numero di telefono e con il mio conto bancario che già utilizzavo su spinanga. Ho consultato un avvocato e si tratta di una violazione delle normative della Curaçao eGaming Licensing Authority.
Allego gli screenshot che mostrano il reddito sopra menzionato. Resto a vostra disposizione per qualsiasi informazione o documento di cui potreste aver bisogno.
Cordiali saluti, Juan LG
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11 mesi fa
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Caro juanlopxzz7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti indicarmi se hai richiesto direttamente l'autoesclusione dal Boomerang-Bet Casino?
Sia Boomerang-bet che Spinanga operano con licenza Anjouan, che rispetta determinate normative.
Solo per chiarire, è vero che sei frustrato perché ti hanno bloccato la possibilità di prelevare fondi dal Boomerang-Bet Casino a causa della tua autoesclusione dal Spinanga Casino?
Inoltre, hai ricevuto un rimborso per i tuoi depositi effettuati con Boomerang Bet?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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11 mesi fa
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Sì, mi dispiace, entrambi i casinò sono autorizzati ad Anjouan.
Il fatto è che Spinanga ha bloccato il mio account perché ho chiesto loro di autoescludermi. Ero registrato con il mio numero di telefono e il mio conto in banca.
Con la mia stessa carta di debito ho depositato denaro su boomerang-bet.
Ecco perché chiedo il rimborso di quanto ho depositato su boomerang-bet.
Grazie.
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11 mesi fa
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Caro juanlopxzz7, è importante chiarire che l'autoesclusione da un casinò non si estende automaticamente a tutti i tuoi account in altri casinò che condividono la stessa licenza. Ogni casinò opera in modo indipendente quando si tratta di account giocatore.
Quindi, se scegli di autoescluderti da un casinò, non è garantito che i tuoi account in tutti gli altri casinò associati saranno bloccati o autoesclusi per te. Per la tua protezione, è fondamentale gestire la tua attività di gioco su tutte le piattaforme individualmente.
Potresti indicarmi se hai richiesto direttamente l'autoesclusione dal Boomerang-Bet Casino?
Il tuo account è ancora aperto?
La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.
Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Il proprietario di questi due casinò è rabidi nv, ho provato a depositare denaro con lo stesso conto bancario in altri casinò di questo proprietario e non me l'ha permesso. È un errore del casinò boomerang-bet che mi lascino depositare denaro. Dal momento che mi sono escluso da spinanga.
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10 mesi fa
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Caro juanlopxzz7, il tuo conto casinò è ancora aperto?
Hai richiesto l'autoesclusione dal Boomerang-Bet Casino come consigliato sopra?
In tal caso, e se l'account non è ancora stato chiuso, potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
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10 mesi fa
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Ciao, non è più aperto. Non mi sono autoescluso da Boomerang Bet perché ho eliminato la mia email.
Con gli stessi dati con cui mi sono registrato su Spinanga, il proprietario di Rabidi NV: nome, luogo di residenza, stesso conto bancario e stesso numero di telefono, sono riuscito a registrarmi su Boomerang Bet.
Chiedo pertanto la restituzione delle cauzioni.
Grazie.
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10 mesi fa
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Gentile juanlopxzz7, i termini e le condizioni non indicano che l'autoesclusione da un casinò si estenda automaticamente a tutti i casinò associati. L'autoesclusione da un casinò non comporta automaticamente l'autoesclusione da un altro, anche se entrambi i casinò sono di proprietà della stessa entità. Inoltre, poiché il tuo account è chiuso, non c'è altro in cui possiamo aiutarti.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione e mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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