La giocatrice spagnola ha contestato la chiusura del suo account presso Boomerang Bet Casino, affermando di aver creato un solo account e negando qualsiasi violazione. Ha richiesto una spiegazione dettagliata e l'immediata restituzione dei suoi 500 €, esprimendo insoddisfazione per la mancanza di prove e comunicazioni in merito alla chiusura. Il problema è stato chiuso a causa della mancata risposta da parte sua alle richieste del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per assisterla qualora decidesse di riaprire il reclamo in futuro.
BOOMERANG BET Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneGentile assistenza clienti del Boomerang Bet Casino,
Scrivo per contestare formalmente la recente chiusura del mio conto e per richiedere l'immediata restituzione dei 500 € attualmente trattenuti.
Sono stato informato che il mio account è stato chiuso a causa di una presunta violazione dei vostri termini e condizioni, in particolare per quanto riguarda la creazione di account multipli. Desidero dichiarare chiaramente di aver creato e utilizzato un solo account sulla vostra piattaforma e nego fermamente qualsiasi coinvolgimento nella violazione delle vostre policy.
Ritengo che questa decisione sia stata presa per errore e senza un'adeguata indagine. Non sono state fornite prove concrete a sostegno di questa grave accusa, né mi è stata data l'opportunità di chiarire o presentare ricorso prima della chiusura del mio account.
In qualità di cliente che ha agito in buona fede, chiedo quanto segue:
Una spiegazione dettagliata della presunta violazione, comprese tutte le prove che hanno portato alla decisione.
Il rimborso immediato dei 500 € attualmente presenti sul mio conto.
Riconsiderare la chiusura dell'account o, quantomeno, aprire un canale di comunicazione per risolvere equamente la questione.
Se questo problema non verrà risolto tempestivamente e amichevolmente, mi riservo il diritto di inoltrare il mio reclamo alle autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo competenti e alle agenzie per la tutela dei consumatori.
Mi aspetto una risposta entro 2 giorni lavorativi. La preghiamo di considerare questo come un reclamo formale ai sensi della sua politica di risoluzione delle controversie con i clienti.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro INNAI,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Boomerang-Bet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere la comunicazione del casinò contenente le accuse a tuo carico? Inviala al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao
Il casinò mi dice:
Gentile Cliente:
Ci auguriamo che tu stia bene!
Vi informiamo che l'amministrazione ha attentamente valutato tutte le circostanze e ha preso questa decisione. Questa decisione è definitiva e non può essere impugnata. Grazie per la comprensione.
Per qualsiasi altra domanda, non esitate a contattarci. Siamo a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7!
Sinceramente,
Il team di supporto di Boomerang-Bet.
Non ho mai creato un account, se è stato creato era di qualcun altro
Non ho superato il KYC, è stata una decisione arbitraria.
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Ti auguro il meglio
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
- Potresti condividere con me, come prova, la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account?
- Il casinò ti ha accusato di aver aperto più conti nel casinò?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao INNAI,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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