Il giocatore spagnolo si è visto bloccare l'account dopo aver tentato un prelievo di 500 euro, nonostante avesse un account attivo da febbraio. Chiede spiegazioni sulla chiusura e il rimborso del saldo residuo di 1.750 euro.
BOOMERANG BET Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 19h 34m 55s
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneSalve, ieri alle 19:30 ho effettuato un prelievo di 500 €. Avevo lasciato 1750 € sul conto per poter continuare a prelevare, dato che il limite giornaliero è di 500 €. Ora ho provato ad accedere al casinò, ma il mio conto è stato bloccato perché risulta non disponibile in Spagna, nonostante io abbia il conto da febbraio e abbia effettuato diversi prelievi e depositi. Ho bisogno di una risposta; questo è il primo problema che ho con loro, ma quei soldi li ho guadagnati io e, se vogliono chiudere il mio conto, devono rimborsarmi l'intero importo. Grazie in anticipo e attendo una vostra risposta al più presto.
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCaro jramoos2,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vorrei informarvi che accettiamo la situazione in cui il casinò consenta ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzi questa possibilità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe anche corrispondere loro le vincite.
La prego di permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai completato la verifica KYC (Know Your Customer) prima che il tuo account venisse bloccato?
- Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione dell'account?
- Qual è il tuo luogo di residenza permanente?
- Hai mai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione durante l'accesso al sito web di un casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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