Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Boomerang Bet per la riapertura del suo conto, avvenuta 9 mesi prima, a seguito di una sua richiesta di autoesclusione permanente, violazione dei protocolli sul gioco responsabile. Inoltre, dal momento della riapertura del conto, aveva depositato oltre 2.000 euro, senza però ricevere il cashback previsto né l'accesso a un account VIP. Il giocatore ha richiesto una revisione del suo caso e il rimborso dei depositi recenti. Il reclamo si è concluso con un rimborso di 2.550 euro da parte di Boomerang Bet sul conto bancario del giocatore. Quest'ultimo ha confermato la ricezione del rimborso e il caso è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
BOOMERANG BET Casino - L'account del giocatore viene riaperto nonostante l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro costelonisoru.92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad analizzare il tuo caso in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Puoi confermare la data in cui hai inizialmente richiesto l'autoesclusione permanente e inviarmi la tua richiesta a: [email protected] ?
- Hai ricevuto comunicazioni da Boomerang Bet in merito alla riapertura del tuo account?
- Hai fatto una richiesta manuale per riaprire il tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Petra,
Ho delle ottime notizie! Boomerang.bet mi ha contattato e ha elaborato il rimborso di 2.550 €. Ho appena controllato il mio conto bancario e i fondi sono arrivati.
Sono molto soddisfatto di questo risultato e desidero ringraziare te e il team di CasinoGuru per il vostro supporto. Senza il vostro aiuto, tutto ciò non sarebbe stato possibile.
Ora puoi contrassegnare questo reclamo come "Risolto".
Cordiali saluti,
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Petra, solo un breve aggiornamento per confermare ancora una volta che i fondi sono arrivati sul mio conto bancario. Sono pronto a chiudere la pratica come risolta. Grazie!
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ci ha comunicato che il reclamo è stato risolto.
Abbiamo ricevuto conferma dal giocatore che il prelievo è stato elaborato con successo.
Caro costelonisoru.92,
Sono lieto che il problema sia stato risolto con successo. Provvederò ora a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cardiff
CasinoGuru
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