BOOMERANG BET Casino - Le vincite dei giocatori sono state ridotte ingiustamente.

Gentile team di Casinoguru,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante un bonus di deposito che ho ricevuto e la successiva gestione delle mie vincite da parte di Boomerang-bet.com.

Ho attivato un bonus di deposito del 55% prima di effettuare il mio deposito e poi ho depositato 10.200 HUF. Ho completato il requisito di scommessa 40x associato a questo bonus. Subito dopo aver completato il requisito di scommessa, il mio saldo ha superato i 200.000 HUF. Tuttavia, Boomerang-bet.com ha improvvisamente ridotto il saldo a 28.000 HUF, senza alcun preavviso o spiegazione.

Durante una precedente chat dal vivo, l'assistenza del casinò mi ha inizialmente confermato che avevo diritto a ricevere l'intero saldo. In seguito, quando ho chiesto perché mi fossero stati accreditati solo 28.000 fiorini ungheresi, l'operatore ha ammesso che non ero stato informato di alcun limite di pagamento del 150%. Hanno affermato che, secondo una regola interna, il pagamento massimo è di 28.050 fiorini ungheresi.

Tuttavia, questa presunta regola interna non è menzionata nei termini della promozione, nelle condizioni del bonus o nei Termini e Condizioni di Boomerang-bet.com disponibili al pubblico, e il casinò non è stato in grado di fornire alcuna documentazione ufficiale a supporto di questo limite.

Si prega di notare che non sono in grado di fornire uno screenshot del saldo accreditato di 28.000 HUF, poiché avevo già utilizzato tale importo in partite successive. Tuttavia, la riduzione del mio saldo da circa 240.000 HUF a 28.000 HUF subito dopo aver completato il requisito di scommessa è confermata dai registri interni del casinò ed è stata menzionata anche durante la chat live con il loro team di supporto.

Nonostante l'assenza di uno screenshot per gli ultimi 28.000 fiorini ungheresi, il punto chiave rimane: il casinò ha applicato retroattivamente un limite di pagamento del 150% che non è mai stato reso noto nei termini del bonus, nelle condizioni della promozione o nei Termini e Condizioni disponibili al pubblico. Questa modifica ingiusta è avvenuta senza preavviso e chiedo rispettosamente a Casinoguru di tenerne conto quando esaminerà il mio caso.

Questa limitazione retroattiva è ingiusta e fuorviante, poiché ho accettato il bonus in buona fede sulla base dei termini pubblicati, che non includevano alcun limite di pagamento.

Per queste ragioni, ritengo che la riduzione delle mie vincite sia ingiustificata e chiedo rispettosamente a Casinoguru di indagare a fondo su questo caso e di supportare il pagamento dell'intero saldo rimanente in conformità con i termini del bonus di Boomerang-bet.com.

Grazie mille per l'attenzione e l'assistenza in questa vicenda. Sono fiducioso che il vostro team saprà gestire la questione.

Sinceramente,

Andrea [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Boomerang-bet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere del materiale promozionale relativo alla promozione specifica a cui hai partecipato?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas