La giocatrice spagnola ha riscontrato un problema: le sue vincite derivanti dal bonus sono state limitate a 10 €, nonostante avesse diritto ad almeno 80 €. L'assistenza clienti ha preso atto della sua segnalazione. Il casinò ha chiarito che il bonus prevedeva un limite massimo di vincita, comunicato via e-mail, ma ha ammesso che la giocatrice era stata erroneamente informata che la vincita massima fosse di 10 € anziché i corretti 15 €. I 5 € mancanti sono stati accreditati sul suo conto a titolo di risarcimento. Data la mancata risposta della giocatrice a ulteriori richieste di chiarimenti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso senza ulteriore risoluzione.
BOOMERANG BET Casino - Le vincite dei giocatori sono limitate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
BOOMERANG BET Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneLe mie vincite bonus sono state limitate a 10 € senza motivo, nonostante ne avrei diritto ad almeno 80 €. (Per maggiori dettagli, guarda il video della mia conversazione con l'assistenza clienti).
Anche il dipendente è d'accordo con me.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro jman8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con BOOMERANG BET Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti fornirmi maggiori dettagli?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneCiao jman8 ,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Abbiamo esaminato il caso e desideriamo chiarire che il bonus in questione prevedeva un limite massimo di vincita di 10 €. Tale condizione è parte integrante dei termini e delle condizioni del bonus ed è comunicata in un'e-mail separata inviata in relazione alla promozione.
Comprendiamo che ciò possa aver generato confusione e ci impegniamo costantemente per rendere queste informazioni il più chiare possibile.
Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Il team di Boomerang-Bet Casino
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3 settimane fa
TraduzioneCredo che se un bonus prevede un limite di vincita di 10 €, questo debba essere chiaramente indicato da qualche parte. È inaccettabile che qualcuno possa utilizzare il bonus senza esserne a conoscenza, perché questo limite NON mi è MAI stato comunicato e NON è MAI stato menzionato da nessuna parte. Pertanto, ritengo di avere diritto a 80 €, poiché questa è la somma che avrei dovuto vincere secondo i termini e le condizioni.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneCaro jman8,
Grazie per il tuo messaggio.
Si prega di notare che per ogni attivazione del bonus, viene inviata automaticamente un'e-mail con i Termini e Condizioni completi, inclusi gli importi massimi di vincita. Alleghiamo un esempio (in inglese) e i termini in spagnolo per vostra consultazione. Si tratta di una procedura standard, poiché il nostro obiettivo è garantire la massima trasparenza e chiarezza in tutte le promozioni.
Dopo aver esaminato il suo caso, abbiamo riscontrato che le è stato erroneamente comunicato che la vincita massima era di 10 €, mentre il limite corretto per questo bonus era di 15 €.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. I 5 € mancanti sono stati ora riaccreditati sul suo conto.
Cordiali saluti,
Il team di Boomerang-Bet Casino
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie a entrambi per le risposte,
- Quale bonus specifico stavi richiedendo e quali erano le condizioni ad esso associate?
- Hai ricevuto comunicazioni scritte dal casinò in merito al limite delle vincite ottenibili con il bonus prima di iniziare a giocare?
- Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni/screenshot menzionati? Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 settimana fa
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Ciao jman8,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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