BOOMERANG BET Casino - Le vincite dei giocatori sono state ingiustificatamente limitate.

Reclamo contro Boomerang Bet – Limitazione ingiustificata delle vincite

Vorrei richiedere l'assistenza di Casino Guru in merito a una controversia riguardante il mio bonus e la conseguente riduzione delle mie vincite da parte di Boomerang Bet.

Ho depositato 10.000 HUF e ho ricevuto un bonus di 18.000 HUF, arrivando così a un saldo iniziale totale di 28.000 HUF.

Secondo lo screenshot del mio account, avevo un requisito di scommessa di circa 847.823 HUF. Questo è coerente con un requisito di scommessa di circa 30x basato sull'importo combinato del deposito e del bonus di 28.000 HUF.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa.

Dopo aver completato la procedura, il mio saldo ha raggiunto circa 3.936.000 HUF. Ho uno screenshot che mostra questo saldo.

Tuttavia, Boomerang Bet ha successivamente ridotto il mio saldo a 36.000 HUF, affermando che il bonus era soggetto a un limite massimo di prelievo.

Ho esaminato i Termini e le Condizioni e i termini relativi al bonus a me spettante. Ho trovato la seguente clausola:

"Qualsiasi bonus sul deposito è soggetto a un requisito di scommessa pari a 35 volte l'importo del bonus. Il limite massimo di prelievo per tali bonus è pari a 10 volte l'importo del bonus ricevuto."

Tuttavia, questa descrizione non corrisponde al bonus specifico che ho ricevuto.

Il requisito di scommessa mostrato nel mio conto era di circa 30x, non 35x. Lo screenshot mostra circa 847.823 HUF da scommettere, il che è coerente con circa 30 volte l'importo combinato del deposito e del bonus di 28.000 HUF.

Pertanto, non ritengo che la regola del bonus 35x citata sia applicabile al mio bonus specifico.

Ancora più importante, dopo aver esaminato i termini e le condizioni disponibili, non ho trovato alcuna descrizione del bonus che corrisponda al bonus specifico che ho ricevuto e che stabilisca un pagamento massimo di 36.000 HUF.

Esiste inoltre un problema significativo riguardo all'importo del presunto massimale.

Il bonus che ho ricevuto era di 18.000 HUF. Anche se fosse applicabile la regola citata che stabilisce che il pagamento massimo è pari a 10 volte l'importo del bonus, il risultato sarebbe:

18.000 HUF × 10 = 180.000 HUF

Non si ottiene un massimo di 36.000 HUF.

Pertanto, non sono stato in grado di individuare alcun termine applicabile che spieghi come Boomerang Bet sia giunto alla cifra specifica di 36.000 HUF.

Ho contattato Boomerang Bet anche tramite chat dal vivo. Mi è stato detto che "stanno lavorando su queste cose, ma al momento funziona così". Non credo che l'attuale funzionamento del loro sistema sia una ragione sufficiente per applicare una limitazione che non era chiaramente indicata nei termini e condizioni relativi al bonus specifico che ho accettato.

La questione importante non è se Boomerang Bet abbia regole di vincita massime per alcuni bonus. La questione è se tale limite massimo fosse applicabile allo specifico bonus che ho accettato e, in caso affermativo, dove fosse indicato nei termini e condizioni relativi a quel bonus.

Richiedo pertanto il ripristino del mio saldo completo di circa 3.936.000 HUF, poiché non mi è stata fornita alcuna clausola applicabile che stabilisca un limite massimo legale di 36.000 HUF per il mio specifico bonus.

Non sto affermando che ogni bonus di Boomerang Bet sia necessariamente privo di limiti massimi di prelievo. La mia lamentela riguarda nello specifico il fatto che i termini e le condizioni che ho ricevuto e accettato non sembrano prevedere un limite massimo corrispondente al bonus effettivamente ricevuto o all'importo di 36.000 HUF accreditato sul mio conto.

Esiste anche un precedente rilevante con questo operatore. Il mio partner ha avuto un problema simile con Boomerang Bet in passato, e quel caso è stato risolto con successo a nostro favore grazie all'assistenza di Casino Guru.

Posso fornire le seguenti prove:

uno screenshot che mostra il bonus e il requisito di scommessa di circa 847.823 HUF;

uno screenshot che mostra il mio saldo di circa 3.936.000 HUF;

screenshot/registrazioni della chat in diretta;

i termini del bonus e i Termini e Condizioni pertinenti;

eventuali informazioni aggiuntive sull'account o sulla transazione richieste.

Sarei molto grato se Casino Guru esaminasse il caso e stabilisse se Boomerang Bet avesse il diritto di ridurre il mio saldo a 36.000 HUF in base ai termini applicabili al mio bonus specifico.

Qualora non sussista alcuna limitazione di questo tipo, chiedo cortesemente il vostro aiuto per ottenere il ripristino del mio saldo totale di circa 3.936.000 HUF.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Davide

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Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Boomerang-bet Casino.

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• Cosa prevedono le regole del bonus in merito alla vincita/prelievo massimo ottenibile con il bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso