BOOMERANG BET Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ho ricevuto un'e-mail con un'offerta di bonus senza deposito. C'era un requisito di scommessa di 55x. Ho soddisfatto il requisito di scommessa e, al momento di terminare la scommessa, ero nel bel mezzo di una partita, quando si è aperta una finestra che mi informava che avevo scommesso e che avevano lasciato 26 $ sul mio conto e prelevato 254 $.

Ero completamente confuso e quando sono andato a controllare i termini e le condizioni, non c'era da nessuna parte che dicesse che avrei ricevuto 26 $ dopo aver scommesso.

Sono andato in chat dal vivo e ho parlato con 6 agenti diversi, che hanno verificato cosa stessi dicendo e hanno letto i termini e le condizioni, ma nel momento in cui lo hanno fatto sono diventati maleducati, non ne hanno più parlato e mi hanno detto che era corretto e che era definitivo.

Ho quindi inviato un'e-mail molto dettagliata per chiedere supporto e rivedere tutto.

Poi due giorni fa, ho visto un'email che diceva che sul mio account era stato aggiunto un "Bonus Fedeltà" e giri gratuiti. Ho pensato che avesse a che fare con i soldi che avevano preso, quindi ho controllato l'email, ma non c'era assolutamente alcun riferimento a quello. Ho anche pensato: "Beh, c'è scritto Bonus Fedeltà", quindi forse è passato un anno da quando mi sono iscritto o qualcosa del genere. Ho poi controllato le mie email per vedere se c'era qualche altra email che diceva che aveva a che fare con la controversia, ma non ho ricevuto nessuna email.

Ho anche pensato che non potevano essere loro a restituirmi i soldi che avevano preso, perché il "bonus fedeltà" aveva un requisito di scommessa di $ 11.200,00!!!! e se erano i soldi che avevano preso e che avevo scommesso, allora non ci sarebbe stato un requisito di scommessa, visto che avevo vinto i soldi e li avevo scommessi, quindi perché avrei dovuto farlo di nuovo e per una cifra così grande.

Sapevo che era quasi impossibile scommetterci. Ci ho giocato senza troppi sforzi, perché sarebbe stato uno spreco di tempo e le probabilità che ci riuscissi erano così basse.

Quindi, un'ora dopo che mi hanno inviato l'e-mail sul bonus, ho ricevuto un messaggio dall'assistenza che diceva che avevano commesso un "errore" prelevando i soldi che avevo vinto dopo aver scommesso e che avevano aggiunto i soldi al mio account e FS e che speravano che riconsiderassi la mia recensione.

Ero furioso!! Mi danno un bonus, lo scommetto e vinco 280 $, mi prendono 254 $ e non riescono a spiegarmi il motivo o a mostrarmi nei Termini e Condizioni dove si dice che mi rimarranno 26 $ dopo aver richiesto a 6 diversi agenti in tempo reale di fornirmene una copia o di indicarmi dove si trova sul sito web. Ho scritto un'e-mail con la massima precisione e termini il più semplici possibile dopo che gli agenti in tempo reale non sembravano aver capito la mia domanda quando si sono resi conto che avevo ragione. Qualche giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva di avere un "bonus fedeltà" con una scommessa enorme, senza menzionare nulla che questo avesse a che fare con i soldi che avevano prelevato dal mio account. Ci ho giocato, poi un'ora dopo ho ricevuto un'e-mail da un agente di supporto che mi diceva che erano i soldi che avevano prelevato e che mi erano stati restituiti. Poi sono andato al supporto live, mi hanno detto che la decisione era definitiva e ho chiesto come fosse possibile, visto che non mi avevano spiegato il motivo del "bonus fedeltà", che comunque non avrebbe mai dovuto essere restituito come "bonus fedeltà" con un requisito di scommessa. Non ho mai ricevuto un'e-mail nello stesso momento per spiegarmi a cosa servisse, quindi come è giusto? Mi stavano facendo scommettere i miei soldi, che avevo vinto in modo equo e rispettando i loro requisiti. L'agente si è rifiutato di discutere ulteriormente e ha chiuso la chat perché sapeva che avevo ragione.

Ho quindi inviato un'altra email all'assistenza, spiegandomi in dettaglio, e oggi mi hanno risposto dicendo che non avrebbero cambiato idea, che avevano gestito la cosa correttamente e che avevo giocato il bonus, quindi non l'avrebbero cambiato. Il bonus che non avrebbe dovuto essere un bonus! Se non si risolve il problema ora, lo porterò alla commissione per il gioco d'azzardo, solo per motivi di capitale. È disgustoso come l'hanno gestito. Tutto per risparmiare quella cifra. Ho tutte le email con date, orari ecc. e tutte le email inviate e ricevute. Ho anche la trascrizione di tutte le chat.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro itsmeDutley,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con il casinò e per i problemi che stai riscontrando con il tuo account.

Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere la questione, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Qual è stata la data specifica in cui hai ricevuto l'offerta del bonus senza deposito?
• Puoi confermare l'importo totale scommesso prima che apparisse il pop-up?
• Hai ricevuto una conferma dei termini che indica l'importo che rimarrà sul tuo conto dopo aver scommesso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

EHI,

Ho ricevuto il bonus il 13/02/2026.

L'importo che ho dovuto scommettere era di $ 733,15.

Non ho ricevuto alcuna comunicazione che indicasse che l'importo di 26 $ sarebbe rimasto sul mio conto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo l'accaduto, ho chiesto a 6 agenti diversi di mostrarmi dove era indicato che mi sarebbero rimasti 26 $, ma nessuno è riuscito a fornirmi questa informazione. Anche l'assistenza non è riuscita a fornirmi questa informazione quando ha risposto alla mia email, sostenendo che si era verificato un errore.

Grazie

Caro itsmeDutley,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per aiutarci a esaminare il tuo caso in modo accurato, potresti chiarire quanto segue:

• Quali dettagli specifici sono stati inclusi nell'e-mail iniziale relativa al tuo "Bonus Fedeltà"? Se possibile, potresti condividere un link o uno screenshot del bonus?
• Hai ricevuto conferma o notifica che i bonus ti sono stati concessi?
• Hai conservato screenshot o trascrizioni delle interazioni tramite chat dal vivo che potrebbero aiutarti a chiarire le tue discussioni con gli agenti?

Puoi inviare tutti i documenti rilevanti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra,

Se sei d'accordo, ti inoltrerò tutti i dettagli al tuo indirizzo email. Sì, ho inviato anche a me stesso le trascrizioni delle chat.

Stamattina ho ricevuto un'altra risposta da loro riguardo al "bonus fedeltà" e continuano a sostenere di aver fatto fondamentalmente la cosa giusta.

Ho appena risposto perché non hanno ancora una volta ammesso di avermi fatto provare a scommettere i miei soldi, che avevano preso in prestito e che non avrebbero dovuto! Continuano ad avere la stessa scusa: hanno seguito la procedura... quindi in pratica la procedura dice che se ti prendono i soldi per errore, quando te li restituiscono, fanno sì che il giocatore li scommetta e in questo modo molto probabilmente non dovrà restituire i soldi che ha preso indietro, lol. È davvero disgustoso il modo in cui stanno procedendo.

Caro itsmeDutley,

Volevo solo controllare se hai già inviato le trascrizioni della chat di cui parlavo prima. In caso contrario, potresti inviarle a questo indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Ciao itsmeDutley,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.