Un giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dal casinò a seguito di diverse richieste di prelievo annullate e di un improvviso blocco del conto. Dopo aver prelevato con successo 500 €, tenta di incassare il saldo rimanente, ma scopre che il suo conto è stato bloccato senza alcuna spiegazione, sentendosi truffato e chiedendo aiuto per recuperare i suoi fondi.
Boomerang-Bet.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
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6d 7h 39m 14s
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Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzionePrima di tutto, la mia identità è completamente verificata!
Il 7 settembre ho richiesto un prelievo di 1000 € in criptovalute, che è stato annullato. Quando ho chiesto spiegazioni, mi è stato detto che l'importo massimo prelevabile era di 500 €. Tuttavia, la pagina di prelievo stessa indica un minimo di 20 € e un massimo di 1000 €.
Non importa, ho pensato, allora pagherò semplicemente 500 euro due volte.
Ho quindi richiesto un risarcimento di 500 euro.
Dopo un po', il pagamento è stato nuovamente annullato e mi è stato chiesto di caricare una nuova foto con il mio documento d'identità in mano, insieme alla data e al nome del casinò.
Ho accolto la richiesta e ho immediatamente richiesto altri 500 € (anche se il prelievo massimo era di 1000 €). Dopo un po', il pagamento di 500 € è stato finalmente confermato e l'ho ricevuto.
Dopo aver ricevuto il pagamento, ho voluto prelevare l'importo rimanente. Tuttavia, la transazione è stata annullata immediatamente dopo pochi minuti. Chiedendo spiegazioni, mi è stato detto che posso effettuare un solo prelievo al giorno. Questa limitazione non è menzionata da nessuna parte nei termini e condizioni!
Come spesso accade, ho continuato a giocare con il denaro rimanente e ho ulteriormente incrementato il mio saldo, raggiungendo infine i 1500 euro.
Il giorno successivo ho richiesto un altro prelievo di 500 €. Poche ore dopo, ho ricevuto un'email che mi informava che ero stato bloccato da tutti i bonus per un periodo indefinito, per qualche motivo... cosa che già mi sembrava strana... qualche ora dopo ancora, ho ricevuto un'altra email che mi comunicava che il mio account era stato bloccato e disattivato. Nessuna spiegazione, nessuna comunicazione... nessun prelievo...
Il mio problema è che mi sono sentito truffato fin dall'inizio e non permetterò che mi succeda di nuovo!
Pertanto, spero che mi aiuterete e mi sosterrete nel recuperare il saldo rimanente! Non mi interessa dell'account; possono anche lasciarlo chiuso, perché tornare a giocare lì è fuori discussione!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti specificare a quali giochi hai giocato al casinò? Stavi giocando alle slot machine, ai giochi del casinò dal vivo, alle scommesse sportive o ad altro?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione completa intercorsa tra te e il casinò in merito ai prelievi annullati, alla restrizione dei bonus e alla successiva chiusura del tuo conto? Se possibile, includi anche uno screenshot della cronologia dei prelievi e/o del saldo prima della chiusura del conto. Puoi inviarmi la documentazione a questo indirizzo: [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
