Boomerang Casino - Il giocatore si trova a dover affrontare prelievi ritardati e limiti ingiusti.

Vorrei presentare un reclamo in merito ai ritardi nei prelievi e alle limitazioni ingiuste ai prelievi.

Ad aprile ho richiesto prelievi per un totale di 7.000 euro, che corrisponde al mio limite di prelievo mensile attuale. Tuttavia, ho ricevuto solo 4.500 euro e i restanti 2.500 euro non sono ancora stati versati.

Secondo il regolamento del casinò, il mio conto è limitato a 500 € al giorno. Tuttavia, questo limite non è stato applicato in modo coerente. Ci sono stati diversi giorni in cui non è stato effettuato alcun pagamento, in particolare il 21, 22, 23, 25 e 26 aprile.

A causa di questi ritardi, non sono in grado di utilizzare appieno il mio limite di prelievo mensile, nonostante abbia rispettato tutte le regole e inviato le mie richieste in tempo. Ciò limita di fatto la mia possibilità di prelevare i miei fondi.

Inoltre, i miei limiti di prelievo sono stati significativamente ridotti nel tempo. In precedenza, il mio conto aveva un limite di prelievo mensile di 50.000 €, che è stato poi ridotto a 30.000 € (dopo 2 giorni di vincita) e ora è ridotto a 7.000 € (dopo 1 mese). Questa è già una limitazione considerevole e i continui ritardi rendono la situazione ancora più ingiusta.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti e, nonostante mi abbiano assicurato che avrebbero accelerato la procedura, i prelievi continuano ad essere irregolari e in ritardo.

Ho allegato prove che includono registrazioni dei prelievi, comunicazioni in chat ed estratti conto bancari.

Chiedo gentilmente assistenza per risolvere questo problema e garantire che i miei prelievi rimanenti vengano elaborati tempestivamente ed equamente

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un prelievo da questo casinò?
• Come ha spiegato il casinò il ritardo nell'elaborazione dei pagamenti tra il 21 e il 26 aprile?
• Il casinò ha effettuato i pagamenti dei prelievi in ​​conformità con i limiti mensili dei mesi precedenti?
• Come ha spiegato il casinò la diminuzione del suo livello VIP, che ha comportato una riduzione dei limiti di prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei precisare che a marzo sono riuscito a prelevare 7.000 euro senza alcun problema e che tutti i pagamenti sono stati elaborati regolarmente nei tempi previsti.

Tuttavia, ad aprile, nonostante il limite di prelievo mensile sia rimasto invariato a 7.000 euro, ho ricevuto finora solo 4.500 euro. I pagamenti sono stati irregolari, con ritardi e intervalli significativi tra uno e l'altro.

Alcuni dei miei prelievi sono in sospeso da oltre 192 ore e le richieste del 21/04 e del 24/04 non sono ancora state elaborate.

A causa di questi ritardi e dei 96 ore necessari per l'elaborazione di ogni prelievo, non riesco a raggiungere il limite mensile, il che significa che perdo la possibilità di prelevare l'intero importo previsto per questo mese.

Inoltre, i miei limiti di prelievo sono stati ridotti molto rapidamente dopo la mia vincita (da 50.000 € a 30.000 € in pochi giorni, e poi a 7.000 € in un breve periodo), il che solleva dubbi in merito all'equità e alla coerenza.

Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere questo problema e a garantire che i pagamenti rimanenti vengano elaborati senza ulteriori indugi.

Distinti saluti

Caro LuckyM87,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Tieni presente che i tuoi limiti di prelievo sono di €500 ogni 24 ore e €7.000 al mese. Il sistema assegna automaticamente i limiti di prelievo in base all'attività del tuo conto. Il tuo livello VIP si basa sulla tua attività negli ultimi 90 giorni di calendario precedenti una richiesta di prelievo e può variare in base ai tuoi depositi, prelievi e bonus.

Da parte nostra, possiamo constatare che ad aprile hai effettuato un totale di 11 richieste di prelievo. Di queste, 4.000 € sono già stati prelevati con successo e 1.500 € sono attualmente in fase di elaborazione. Questi prelievi in ​​sospeso sono contrassegnati come prioritari nel nostro sistema e dovrebbero essere completati entro i prossimi giorni.

Al momento stiamo riscontrando un elevato volume di richieste di prelievo, il che potrebbe occasionalmente causare lievi ritardi. Tuttavia, ci impegniamo sempre a elaborare tutti i pagamenti nel più breve tempo possibile.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang

Ciao,

Vorrei sollevare una questione relativa ai miei prelievi.

Alcune delle mie richieste di prelievo sono in sospeso da oltre 216 ore e ci sono stati diversi giorni senza alcun pagamento. Ad oggi (30.04), non ho ancora ricevuto alcun ulteriore pagamento.

A causa di questi ritardi, questo mese sono riuscito a prelevare solo 4.000 € anziché i 7.000 € previsti dal limite mensile. I restanti 3.000 € non sono stati accreditati, e ciò è dovuto esclusivamente a ritardi di elaborazione da parte del casinò, non a miei errori.

Potreste gentilmente chiarire in che modo il casinò intende risolvere questo ritardo?

Inoltre, è possibile trasferire i restanti 3.000 € al mese successivo? In caso contrario, ciò comporterebbe una perdita significativa dei prelievi consentiti a causa di circostanze al di fuori del mio controllo.

Gradirei una soluzione chiara e una tempistica precisa.

Inoltre, temo che se questi ritardi dovessero continuare, potrei non essere in grado di utilizzare appieno il mio limite di prelievo mensile anche nei mesi futuri.

Potreste gentilmente chiarire in che modo il casinò garantisce ai giocatori di ricevere l'intero importo massimo prelevabile mensilmente, nonostante i ritardi nell'elaborazione?

Caro LuckyM87 ,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Abbiamo preso in esame il suo caso e condurremo un'indagine interna insieme ai team competenti responsabili dell'elaborazione dei prelievi. L'obiettivo è comprendere appieno i ritardi che ha riscontrato e come questi abbiano influito sulla sua possibilità di utilizzare il limite di prelievo mensile.

Non appena riceveremo un rapporto completo e chiarimenti dai dipartimenti competenti, vi forniremo un aggiornamento dettagliato.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang

Caro LuckyM87,

Abbiamo esaminato la tua recente attività di prelievo e desideriamo evidenziare quanto segue:

€500 – richiesto il 01.05.2026, elaborato il 04.05.2026

€500 – richiesto il 02.05.2026, elaborato il 04.05.2026

€500 – richiesto il 04.05.2026, elaborato il 04.05.2026

Come potete vedere, queste richieste sono state elaborate entro o addirittura più velocemente rispetto ai tempi standard di 96 ore lavorative, e in alcuni casi anche in giornata.

Sebbene i Termini e Condizioni prevedano fino a 96 ore lavorative per l'elaborazione, il nostro team si impegna sempre a completare i prelievi nel minor tempo possibile, e le tue transazioni recenti riflettono questo impegno. Ti preghiamo di notare che per "ore lavorative" si intendono le ore di lavoro (dal lunedì al venerdì, dalle 6:00 alle 17:00 GMT), non l'orario di calendario.

Abbiamo inoltre esaminato la cronologia dei prelievi precedenti e possiamo confermare che non vi sono state violazioni dei tempi di elaborazione. Sebbene alcuni prelievi possano aver richiesto più tempo di altri, tutti sono stati elaborati entro il periodo massimo di 96 ore lavorative.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang

Salve, team di Boomerang Casino.

Grazie per il chiarimento e per il recente miglioramento dei tempi di elaborazione. Apprezzo molto che il casinò abbia iniziato ad accelerare i prelievi dopo che il problema è stato segnalato più volte, e spero sinceramente che questa maggiore fluidità possa mantenersi anche in futuro.

Vorrei però anche precisare che alcuni prelievi precedenti hanno subito ritardi considerevolmente più lunghi. Ad esempio, le richieste di prelievo inviate il 21 e il 24 aprile sono state elaborate solo il 1° maggio. A causa di questi ritardi, sebbene il mio limite di prelievo mensile ad aprile fosse di 7.000 euro, in pratica sono riuscito a prelevare solo circa 4.000 euro durante quel mese.

Di conseguenza, ho perso la possibilità di utilizzare circa 3.000 euro del mio limite di prelievo mensile a causa di tempi di elaborazione al di fuori del mio controllo.

Pertanto, vorrei chiedere se esiste una possibile soluzione a questa situazione. Ad esempio, sarebbe possibile che la parte non utilizzata del limite di prelievo di aprile venga in qualche modo riportata al mese successivo o comunque considerata equamente durante il mese di maggio?

La mia preoccupazione non riguarda solo la conformità tecnica dei prelievi ai tempi previsti, ma anche la fattibilità pratica del limite di prelievo mensile.

Grazie ancora per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti

Gentile rappresentante del casinò Boomerang,

Grazie mille per esserti unito a questa discussione sul reclamo e per aver aiutato il giocatore. Pur comprendendo che il casinò faccia riferimento a un tempo di elaborazione massimo di 96 ore lavorative, la principale preoccupazione rimane se il sistema di prelievo consenta effettivamente ai giocatori di utilizzare i propri limiti di prelievo mensili.

Dato che il limite di prelievo del giocatore è di 500 € ogni 24 ore e 7.000 € al mese, unitamente a un tempo di elaborazione fino a 96 ore lavorative per richiesta, si prega di chiarire:

• Come può un giocatore prelevare realisticamente l'intero limite mensile se i prelievi non vengono elaborati giornalmente o se diverse richieste rimangono in sospeso per più giorni lavorativi?
• Il casinò offre soluzioni nel caso in cui i giocatori perdano l'accesso a parte del loro limite di prelievo mensile esclusivamente a causa della velocità di elaborazione da parte del casinò?
• È possibile che la parte non utilizzata del limite di prelievo mensile di aprile (€3.000) venga eccezionalmente presa in considerazione o altrimenti compensata a maggio, dato che il giocatore ha presentato la richiesta entro il periodo applicabile?

Caro LuckyM87,

• Hai inviato richieste di prelievo in modo continuativo durante tutto il mese di aprile, non appena hai maturato il diritto a un nuovo prelievo di 500 €?
• Sono stati annullati prelievi da te effettuati, riaccreditati sul saldo del casinò o richiesti nuovamente?

Ciao Veronika,

Grazie per il messaggio e per aver approfondito la questione.

Sì, per tutto il mese di aprile ho continuato a inviare richieste di prelievo non appena ho maturato i requisiti per un nuovo prelievo di 500 €.

L'ho fatto appositamente perché stavo cercando di utilizzare al massimo il mio limite di prelievo mensile entro il periodo consentito.

Posso inoltre confermare di non aver annullato, revocato o richiesto nuovamente i prelievi in ​​questione. I ritardi si sono verificati mentre le richieste erano in sospeso presso il casinò.

Per esempio:

Le richieste di prelievo presentate il 21 e il 24 aprile sono state ricevute solo il 1° maggio.

La richiesta di prelievo inviata il 27.04 è stata ricevuta solo il 04.05.

Di conseguenza, sebbene il mio limite di prelievo mensile per aprile fosse di 7.000 €, in realtà ho ricevuto solo circa 4.000 € durante il mese e ho perso di fatto l'accesso a circa 3.000 € del limite mensile a causa dei ritardi nell'elaborazione.

Vorrei inoltre sottolineare che, tra febbraio e marzo, i prelievi sono stati elaborati senza intoppi e senza problemi significativi, e ho potuto utilizzare il sistema di prelievo normalmente durante quel periodo. Le difficoltà sono iniziate solo ad aprile, quando i tempi di elaborazione si sono allungati notevolmente.

A causa di questi ritardi, nonostante avessi un limite di prelievo mensile di 7.000 euro, non sono praticamente riuscito a utilizzarlo completamente durante il mese di aprile.

Spero sinceramente che la procedura di prelievo durante il mese di maggio proceda senza intoppi e senza gli stessi problemi riscontrati ad aprile. Inoltre, non so se il casinò potrebbe in qualche modo prendere in considerazione o trasferire la parte di circa 3.000 € del limite di aprile che non ho potuto utilizzare a causa dei ritardi.

Apprezzo inoltre il fatto che le richieste di prelievo presentate il 1° maggio e il 4 maggio siano state elaborate più rapidamente, il che rappresenta un miglioramento positivo rispetto ai ritardi riscontrati durante il mese di aprile.

Grazie ancora per la sua collaborazione e per aver esaminato l'impatto pratico che questi tempi di elaborazione hanno sull'usabilità del limite di prelievo mensile.

Cordiali saluti,

LuckyM87

Cara Veronika, caro LuckyM87,

Grazie per i vostri messaggi dettagliati e per la pazienza dimostrata durante l'esame della questione.

Vi preghiamo di consentirci di chiarire i punti sollevati:

Riguardo alla possibilità di utilizzare il limite di prelievo mensile

Un giocatore può realisticamente raggiungere il limite di prelievo mensile inviando richieste di prelievo in linea con il limite giornaliero (€500 ogni 24 ore). Di conseguenza, effettuando prelievi con regolarità per un certo periodo di tempo (ad esempio, nell'arco di 14 giorni), è possibile raggiungere il limite mensile di €7.000.

Riguardo al riporto dei limiti non utilizzati

I limiti di prelievo sono definiti dai Termini e Condizioni del casinò e vengono applicati di conseguenza. Al momento, il riporto o il rimborso della parte non utilizzata del limite mensile non è previsto come prassi standard.

Tuttavia, da parte nostra, abbiamo avviato una richiesta interna alla direzione del casinò per valutare un possibile aumento del limite di prelievo di maggio di 4.000 €, a copertura della parte non utilizzata di aprile. Pur non potendo garantire l'approvazione di tale aumento, vi assicuriamo che abbiamo intrapreso tutte le azioni possibili per sollecitare e valutare il vostro caso.

Qualsiasi ulteriore aggiornamento riguardante un potenziale adeguamento del limite verrà visualizzato nel tuo account e ti verrà comunicato direttamente dal nostro team di supporto.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang

Caro team,

Grazie per il chiarimento dettagliato e per aver inoltrato internamente la mia richiesta relativa al possibile aumento del limite di prelievo di maggio.

Apprezzo sinceramente gli sforzi compiuti sia dal team del casinò che da Veronika per valutare l'impatto pratico che i ritardi di elaborazione di aprile hanno avuto sulla mia capacità di utilizzare appieno il limite di prelievo mensile.

Comprendo che il riporto delle vincite non sia previsto nei Termini e Condizioni standard. Tuttavia, apprezzo sinceramente che il casinò stia almeno valutando una possibile modifica alla luce degli eccezionali ritardi verificatisi durante il mese di aprile.

Al momento, i prelievi continuano a essere elaborati all'incirca ogni 96 ore, quindi il problema non riguarda più una totale assenza di pagamenti. La mia principale preoccupazione rimane la coerenza complessiva del processo di prelievo e la possibilità che la parte non utilizzata di aprile venga equamente ripartita durante il mese di maggio.

Per ora, continuerò a monitorare il processo di prelievo e attenderò ulteriori aggiornamenti in merito a un possibile adeguamento del limite.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

LuckyM87

Gentile rappresentante del casinò Boomerang,

Grazie per il chiarimento e per aver inoltrato il caso del giocatore in merito alla possibile modifica del limite di prelievo di maggio.

Caro LuckyM87,

Grazie anche per l'aggiornamento. A questo punto, dato che i prelievi sono ancora in fase di elaborazione e il casinò ha confermato di aver inoltrato la questione per ulteriori verifiche, chiedo a entrambe le parti di tenerci aggiornati su qualsiasi decisione definitiva riguardante un possibile aumento del limite di prelievo di maggio e sulla coerenza complessiva dell'elaborazione dei prelievi in ​​futuro.

Cara Veronika,

Grazie per l'aggiornamento e per continuare a monitorare la situazione.

Comprendo che la questione relativa al deficit di aprile e al possibile adeguamento di maggio sia ancora in fase di valutazione. Poiché i ritardi hanno avuto un impatto diretto sulla mia capacità di utilizzare appieno il limite di prelievo mensile, spero che il casinò raggiunga una soluzione equa in merito ai restanti 3.000 €.

Per ora, continuerò a monitorare i tempi di elaborazione dei prelievi e attenderò la decisione del casinò.

Grazie ancora per l'aiuto e il supporto che mi avete fornito durante tutto questo processo.

Distinti saluti,

LuckyM87

Cara Veronika,

Vorrei inoltre aggiungere un'importante osservazione in merito alla coerenza del processo di prelievo.

Per la mia più recente richiesta di prelievo, inviata il 14/05/2026, ho volutamente evitato di contattare il responsabile VIP o l'assistenza clienti per avere aggiornamenti, poiché volevo verificare se il prelievo sarebbe stato elaborato senza ulteriori interventi da parte mia.

Tuttavia, il prelievo ha nuovamente superato il termine di 96 ore lavorative previsto ed è ancora in sospeso. Ciò rafforza la mia preoccupazione che la procedura di prelievo non funzioni ancora in modo coerente nella pratica e che spesso richieda un sollecito attivo per poter procedere.

Considerando anche la questione irrisolta relativa alla parte non utilizzata del mio limite di prelievo di aprile, ritengo che tali preoccupazioni rimangano valide e irrisolte in questa fase.

Grazie ancora per la continua assistenza e per aver esaminato la questione.

Distinti saluti,

LuckyM87

Caro LuckyM87

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara Veronika,

Vorrei fornire un breve aggiornamento in merito al ritiro menzionato nel mio messaggio precedente.

La richiesta di prelievo presentata il 14/05/2026 è stata infine elaborata e pagata il 20/05/2026. Tuttavia, i tempi di elaborazione hanno superato quelli previsti e hanno comportato un periodo di attesa significativamente più lungo del previsto.

Inoltre, il 19/05/2026 ho contattato l'assistenza tramite chat per avere aggiornamenti sul prelievo, e il pagamento è stato elaborato il 20/05/2026. Questo rafforza ulteriormente la mia preoccupazione che i prelievi sembrino spesso richiedere un sollecito attivo da parte del giocatore prima che si possano verificare progressi.

Pertanto, pur confermando che il pagamento è stato effettivamente ricevuto, la mia preoccupazione in merito alla coerenza e alla prevedibilità complessive del processo di prelievo rimane invariata.

Grazie ancora per il vostro continuo supporto.

Distinti saluti,

LuckyM87

Ciao LuckyM87,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e continuerò a monitorarlo fino a quando non verrà trovata una soluzione adeguata.

Gentile rappresentante del casinò Boomerang,

Potreste cortesemente rispondere alle preoccupazioni del giocatore in merito alla coerenza della procedura di prelievo?

Inoltre, avete qualche aggiornamento in merito alla possibilità di venire incontro alle esigenze del giocatore consentendo un numero maggiore di prelievi, come discusso in precedenza?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.