Un giocatore belga ha presentato un reclamo contro Boomerang dopo la chiusura del suo conto e la confisca del saldo residuo di circa 20.800 euro, a seguito di un prelievo andato a buon fine. Il giocatore chiede chiarimenti sulle ragioni della chiusura del conto, poiché Boomerang cita violazioni senza fornire dettagli specifici o prove. Il giocatore nega qualsiasi illecito e richiede un'indagine sulla questione.
Boomerang Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 1h 18m 52s
Boomerang Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneReclamo contro Boomerang: saldo residuo confiscato dopo il prelievo andato a buon fine e la chiusura del conto.
Presento questo reclamo in merito alla chiusura del mio conto Boomerang e alla confisca/mancato pagamento del saldo residuo.
La controversia risale all'aprile del 2026.
All'epoca, il mio conto aveva un saldo di circa 20.800 euro. Ho richiesto dei prelievi dal mio conto e uno di questi è stato elaborato e accreditato con successo.
Dopo quel prelievo andato a buon fine, mi rimaneva ancora un saldo considerevole sul mio conto Boomerang.
Poco dopo, Boomerang ha chiuso il mio conto e si è rifiutata di pagare il saldo rimanente.
Quando ho contattato l'assistenza, inizialmente mi è stato detto che l'account era stato chiuso dall'amministrazione e che la questione sarebbe stata sottoposta a un supervisore.
Successivamente, Boomerang mi ha inviato un'e-mail facendo riferimento genericamente ai Termini e Condizioni 9.1, 9.3 e 9.4. Affermavano che mi fossi impegnato in attività proibite o abusive, ma non specificavano di quale attività si trattasse.
Non mi hanno fornito:
la scommessa, il gioco o la transazione esatta che presumibilmente viola i Termini;
la data e l'ora esatte della presunta violazione;
prove di imbrogli, manipolazione di software, utilizzo di bot o sfruttamento di frodi;
una spiegazione specifica di cosa costituisse il presunto abuso;
un calcolo dettagliato che mostra come è stato confiscato il mio saldo rimanente.
Nego categoricamente di aver utilizzato bot, software per barare, exploit o qualsiasi manipolazione di sistema.
Un punto particolarmente importante è che Boomerang aveva già elaborato con successo uno dei miei prelievi prima di chiudere il mio conto e rifiutarsi di pagare il saldo rimanente. Credo che questa cronologia debba essere presa in considerazione quando si esaminano le successive accuse del casinò.
Ho conservato tutta la corrispondenza, inclusa la trascrizione della chat in tempo reale, le e-mail, le registrazioni dei prelievi e la documentazione relativa al mio saldo.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare sulla questione e di stabilire se Boomerang avesse motivi sufficienti per confiscare il mio saldo rimanente.
La risoluzione che ho richiesto è:
Pagamento del mio saldo residuo legittimo di circa 20.800 €, al netto di eventuali importi già prelevati e pagati con successo, se applicabile.
Sono disposto a fornire tutti gli screenshot, i registri delle transazioni, le conferme di prelievo, la cronologia dell'account e la corrispondenza richiesti dal team reclami di Casino Guru.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Boomerang Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Quando hai completato la verifica presso il casinò e quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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