Boomerang Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Reclamo contro Boomerang: saldo residuo confiscato dopo il prelievo andato a buon fine e la chiusura del conto.

Presento questo reclamo in merito alla chiusura del mio conto Boomerang e alla confisca/mancato pagamento del saldo residuo.

La controversia risale all'aprile del 2026.

All'epoca, il mio conto aveva un saldo di circa 20.800 euro. Ho richiesto dei prelievi dal mio conto e uno di questi è stato elaborato e accreditato con successo.

Dopo quel prelievo andato a buon fine, mi rimaneva ancora un saldo considerevole sul mio conto Boomerang.

Poco dopo, Boomerang ha chiuso il mio conto e si è rifiutata di pagare il saldo rimanente.

Quando ho contattato l'assistenza, inizialmente mi è stato detto che l'account era stato chiuso dall'amministrazione e che la questione sarebbe stata sottoposta a un supervisore.

Successivamente, Boomerang mi ha inviato un'e-mail facendo riferimento genericamente ai Termini e Condizioni 9.1, 9.3 e 9.4. Affermavano che mi fossi impegnato in attività proibite o abusive, ma non specificavano di quale attività si trattasse.

Non mi hanno fornito:

la scommessa, il gioco o la transazione esatta che presumibilmente viola i Termini;

la data e l'ora esatte della presunta violazione;

prove di imbrogli, manipolazione di software, utilizzo di bot o sfruttamento di frodi;

una spiegazione specifica di cosa costituisse il presunto abuso;

un calcolo dettagliato che mostra come è stato confiscato il mio saldo rimanente.

Nego categoricamente di aver utilizzato bot, software per barare, exploit o qualsiasi manipolazione di sistema.

Un punto particolarmente importante è che Boomerang aveva già elaborato con successo uno dei miei prelievi prima di chiudere il mio conto e rifiutarsi di pagare il saldo rimanente. Credo che questa cronologia debba essere presa in considerazione quando si esaminano le successive accuse del casinò.

Ho conservato tutta la corrispondenza, inclusa la trascrizione della chat in tempo reale, le e-mail, le registrazioni dei prelievi e la documentazione relativa al mio saldo.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare sulla questione e di stabilire se Boomerang avesse motivi sufficienti per confiscare il mio saldo rimanente.

La risoluzione che ho richiesto è:

Pagamento del mio saldo residuo legittimo di circa 20.800 €, al netto di eventuali importi già prelevati e pagati con successo, se applicabile.

Sono disposto a fornire tutti gli screenshot, i registri delle transazioni, le conferme di prelievo, la cronologia dell'account e la corrispondenza richiesti dal team reclami di Casino Guru.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Boomerang Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Quando hai completato la verifica presso il casinò e quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio. Ti spiegherò tutto nel modo più chiaro possibile.

Giocavo su Boomerang già prima che accadesse tutto questo. Il problema è iniziato nell'aprile del 2026. Avevo difficoltà ad accedere al mio account, quindi ho contattato l'assistenza perché volevo riavervi accesso. Non ho mai chiesto loro di chiudere il mio account.

Il 23 aprile ho contattato l'assistenza e ho parlato con Sabrina. Ha controllato il mio account e mi ha detto che era stato chiuso dall'amministrazione e che avrebbe chiesto a un supervisore di approfondire la questione.

Ho giocato principalmente ai giochi del casinò dal vivo. Ho effettuato un deposito di circa 1.000 € e, grazie al mio normale modo di giocare, il mio saldo è aumentato fino a raggiungere circa 20.000-20.800 €.

Non ho utilizzato bot, software per barare, sistemi automatizzati o altro per manipolare il casinò o i giochi. Ho giocato normalmente tramite il mio account personale.

Per quanto riguarda la verifica, ho completato la procedura richiesta dal casinò. Posso inviarvi i documenti e le comunicazioni pertinenti, se necessario.

Per quanto riguarda il bonus, il mio saldo è stato generato giocando al casinò live dopo il mio deposito. Se hai bisogno della cronologia dei bonus o delle transazioni, posso fornirtela in modo che tu possa verificare tutto personalmente.

Ho anche tutta la mia corrispondenza con Boomerang, inclusa la chat con Sabrina, le loro email, le mie risposte, le informazioni sul prelievo e gli screenshot. Te li invierò via email.

C'è un punto importante che vorrei chiarire riguardo al ritiro.

Il mio saldo era di circa 20.800 €. Ho richiesto dei prelievi e uno di questi è stato elaborato e pagato con successo da Boomerang. Dopo il pagamento di tale prelievo, mi rimaneva ancora una somma considerevole di denaro sul mio conto.

In seguito, Boomerang ha chiuso il mio conto e si è rifiutata di pagare il saldo rimanente.

In seguito hanno fatto riferimento ai Termini e Condizioni 9.1, 9.3 e 9.4, affermando che avevo violato le loro regole. Tuttavia, non mi hanno mai detto esattamente cosa avrei fatto di sbagliato. Non mi hanno fornito il gioco specifico, la scommessa, la transazione, la data o l'ora, né prove dell'utilizzo di bot, software o di qualsiasi altro tipo di manipolazione.

Nego categoricamente di aver fatto una cosa del genere.

Sono felice che tu possa esaminare la cronologia completa del mio account e le mie partite. Voglio solo che la questione venga valutata in modo equo e sulla base di prove concrete.

Ti invierò tutte le email, le chat, le conferme di prelievo e gli altri documenti in mio possesso.

Grazie per il tuo aiuto e fammi sapere se hai bisogno di altro.

Distinti saluti,

Bakhtyar ****

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le prove che hai fornito.

Hai scritto:

In seguito hanno fatto riferimento ai punti 9.1, 9.3 e 9.4 dei Termini e Condizioni, affermando che avevo violato le loro regole. Tuttavia, non mi hanno mai spiegato esattamente cosa avrei fatto di sbagliato.

Potresti per favore condividere anche questa comunicazione con me?

Invia le prove al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblicalo qui.

Ciao Tomas,

Certamente. Ho l'email di Boomerang in cui fanno riferimento ai Termini e Condizioni 9.1, 9.3 e 9.4 e affermano che non è previsto alcun rimborso per il mio account.

Ti invierò la comunicazione originale a [email protected] così potrai rivederlo.

Questa è l'email a cui mi riferivo nel mio messaggio precedente.

Grazie per aver esaminato il caso.

Distinti saluti,

Bakhtyar

Caro Wali19,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Wali19,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo.

Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per raccogliere ulteriori informazioni e comprendere meglio le circostanze relative a questa vicenda. Farò inoltre del mio meglio per contribuire a chiarire la situazione.

Vorremmo invitare Boomerang Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Boomerang Casino,

Vi preghiamo di fornire tutte le informazioni pertinenti e le prove a supporto relative alle presunte violazioni dei vostri Termini e Condizioni di cui il giocatore è accusato.

Puoi inviarmi direttamente le informazioni e le prove pertinenti all'indirizzo [email protected] per una revisione e una valutazione indipendenti.

Grazie in anticipo.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo richiesto informazioni in merito a questo caso al dipartimento competente e siamo attualmente in attesa di una risposta. Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang

Ciao Michal,

Vorrei solo precisare che questa vicenda è iniziata nell'aprile del 2026. Da allora ho chiesto a Boomerang di spiegarmi esattamente quale violazione avrei commesso, ma non ho mai ricevuto una spiegazione specifica né prove.

Ora, dopo circa quattro mesi, Boomerang afferma ancora di essere in attesa di informazioni dal dipartimento competente.

Capisco che possano aver bisogno di tempo per indagare, ma spero che questo ritardo e il fatto che non mi sia stata spiegata alcuna violazione specifica da aprile vengano presi in considerazione durante la revisione del caso.

Grazie.

Caro Wali19,

Comprendo le sue preoccupazioni. Tuttavia, la prego di notare che il team di supporto generale del casinò, o il rappresentante che risponde tramite il nostro forum di reclami, potrebbe non avere accesso immediato a tutte le informazioni relative a un singolo giocatore. Potrebbero quindi dover richiedere i dettagli e le prove pertinenti al dipartimento competente. Ciò non significa necessariamente che la presunta violazione del regolamento non si sia verificata.

Come probabilmente già saprete, i casinò generalmente non divulgano informazioni interne dettagliate o prove a supporto direttamente alle persone coinvolte o ad altre parti private, principalmente per motivi di privacy e sicurezza.

Una volta ricevute le informazioni e le prove pertinenti, in qualità di mediatori di controversie di comprovata esperienza, saremo in grado di proseguire la nostra analisi indipendente del caso.

Gentile Boomerang Casino,

Attendo con interesse di ricevere le informazioni e le prove che fornirete per la nostra revisione indipendente del caso.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo confermare che il caso è tuttora oggetto di indagine. Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang

Ciao Michal,

Comprendo che i casi complessi possano richiedere tempo e apprezzo la vostra attesa di informazioni da parte di Boomerang. Tuttavia, il reclamo è aperto da oltre tre settimane e il casinò non ha ancora fornito le prove richieste.

Potrebbe gentilmente farmi sapere se esiste una scadenza entro cui Boomerang deve fornire le prove, o quali saranno i prossimi passi se continueranno a rimandare?

Grazie per l'aiuto.

Carissimi,

Abbiamo esaminato le informazioni disponibili sull'account del giocatore e possiamo confermare che l'account è stato chiuso a seguito di una verifica interna relativa ad alcune transazioni di deposito tramite Open Banking. A seguito di tale verifica, il saldo del conto è stato rettificato e l'account è stato chiuso.

Tuttavia, poiché avete richiesto le motivazioni specifiche della decisione e le prove a supporto per una revisione indipendente, stiamo verificando quali ulteriori informazioni a livello di transazione possono essere fornite dal team Rischi/Pagamenti competente.

Aggiorneremo la segnalazione non appena avremo chiarimenti su quali dettagli a supporto della denuncia possono essere condivisi.

Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang

Ciao Michal,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire un punto importante riguardo all'ultima risposta di Boomerang.

Ho depositato circa 1.000 € e poi ho vinto circa 20.000 € giocando normalmente al casinò live. Non ho usato bot, software, automazioni o exploit. Sono stato semplicemente fortunato.

Sono anche riuscito a effettuare un prelievo prima che il mio conto venisse chiuso, e Boomerang ha elaborato e pagato tale prelievo. Successivamente, avevo ancora un saldo considerevole sul mio conto, che è stato poi trattenuto al momento della chiusura del conto stesso.

Ciò che mi preoccupa è che la spiegazione di Boomerang ora sembra diversa dalle motivazioni che mi avevano fornito in precedenza. Prima, facevano riferimento ai Termini e Condizioni generali e a presunte violazioni, ma non identificavano alcuna scommessa, gioco, transazione o azione specifica che avrei presumibilmente violato.

Ora affermano che la decisione era legata ad alcune transazioni di deposito Open Banking. Chiedo pertanto che vengano chiaramente specificati i seguenti punti:

la/le transazione/i specifica/e a cui si riferiscono;

la data e l'importo di ciascuna transazione;

cosa esattamente ci sarebbe stato di sbagliato in quelle transazioni; e

come ciò giustificasse il trattenimento del mio saldo rimanente.

Sono disposto ad attendere i chiarimenti del team Rischi/Pagamenti, ma vorrei che le prove specifiche fossero esaminate in modo indipendente da Casino Guru.

Apprezzo il vostro continuo supporto in questa questione.

Cordiali saluti,

Bakhtyar

Caro Wali19,

Solo per chiarire, qual era l'importo del prelievo che hai ricevuto prima della chiusura del tuo conto?

In merito alle recenti informazioni fornite dal team del casinò, comprendo che possano sollevare ulteriori interrogativi. Tuttavia, le Regole 9.1, 9.3 e 9.4 riguardano varie forme di attività proibite, che possono includere transazioni finanziarie sospette o irregolari.

Tuttavia, concordo sul fatto che le circostanze e le prove a sostegno debbano essere esaminate in modo indipendente prima di poter giungere a qualsiasi conclusione.

Una volta ricevuti e analizzati i materiali pertinenti provenienti dal casinò, condividerò con voi le mie osservazioni.

Gentile team di Boomerang Casino,

Attendo con interesse di ricevere tempestivamente le informazioni pertinenti e le prove a supporto per poter esaminare questo caso in modo indipendente.

Ciao Michal,

Grazie per la sua risposta.

Il prelievo che ho ricevuto con successo prima della chiusura del mio conto ammontava a 500 €.

C'è anche un altro punto importante che vorrei chiarire. Quando Boomerang mi ha informato inizialmente della chiusura del mio conto, mi è stato detto che il motivo era che avrei presumibilmente barato in uno dei loro casinò affiliati e che, per questo motivo, avrebbero chiuso anche il mio conto Boomerang.

Questa spiegazione è diversa da quella che stanno fornendo ora in merito ad alcune transazioni di deposito nell'ambito dell'Open Banking.

Non ho mai utilizzato bot, software per barare, automazioni o exploit di alcun tipo. Ho giocato normalmente e vorrei quindi sapere esattamente di cosa sono accusati, in quale casinò e quali prove supportano tale accusa.

Ho depositato circa 1.000 € su Boomerang, ho giocato normalmente ai giochi del casinò live e il mio saldo è aumentato fino a circa 20.000 €. Successivamente ho prelevato con successo 500 €, che Boomerang ha elaborato e accreditato. Dopodiché, il mio conto è stato chiuso e il saldo rimanente è stato trattenuto.

Pertanto, sarei grato se la commissione di revisione indipendente potesse prendere in considerazione le diverse spiegazioni che ho ricevuto da Boomerang e stabilire il vero motivo della chiusura e del sequestro.

Attendo con interesse di visionare le prove specifiche e le informazioni a supporto fornite dal casinò.

Cordiali saluti,

Wali19