Una giocatrice tedesca ha chiuso il suo conto presso il casinò Boomerang a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma nonostante la conferma della chiusura, continua a ricevere messaggi promozionali e può ancora accedere al suo account. Dopo aver subito ulteriori perdite per un totale di 1.630 €, ha richiesto il rimborso di 1.130 €, ma la richiesta è stata respinta dal casinò, che cita una clausola relativa ai rimborsi dopo le puntate. La giocatrice chiede assistenza per risolvere questi problemi e la potenziale violazione delle normative sulla protezione dei dati.
Boomerang Casino - L'account del giocatore rimane accessibile anche dopo la chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 14h 4m 46s
Boomerang Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo contro Boomerang Casino e chiedere chiarimenti in merito alla questione. Ho chiuso il mio conto presso il casinò per iscritto il 15 agosto 2023, a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha confermato esplicitamente la chiusura del conto e la mia disiscrizione dalla loro mailing list tramite e-mail. Nonostante questa conferma, ho successivamente ricevuto ulteriori messaggi SMS promozionali e altri messaggi pubblicitari, sebbene avessi esplicitamente richiesto al casinò di rimuovere il mio indirizzo e-mail e i miei dati di contatto da tutte le liste di distribuzione per il marketing e la pubblicità. Inoltre, nonostante la conferma della chiusura del conto, sono riuscito ad accedervi nuovamente, cosa che, a mio parere, non sarebbe dovuta essere possibile. Ciò ha comportato ulteriori depositi e perdite per un totale di € 1.630. Dopo aver dedotto € 500 che sono già stati prelevati, richiedo ancora la restituzione di € 1.130. Il casinò si è finora rifiutato di effettuare il rimborso, citando una clausola nei suoi termini e condizioni che presumibilmente vieta i rimborsi una volta che un deposito è stato scommesso. A mio avviso, questa spiegazione è insufficiente perché non si tratta di una tipica richiesta di rimborso, bensì della domanda sul perché un account che era stato esplicitamente chiuso sia nuovamente accessibile. Inoltre, nonostante la mia richiesta di cancellazione, considero il continuo invio di messaggi promozionali una violazione delle norme sulla protezione dei dati, poiché i miei dati non avrebbero dovuto essere più trattati per scopi pubblicitari dopo la chiusura dell'account. Pertanto, richiedo il vostro aiuto per esaminare la questione, fornirmi indicazioni sui passi successivi e valutare la migliore strategia da adottare contro il rifiuto del casinò.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Boomerang Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Sei riuscito ad accedere al tuo account originale o ne hai aperto uno nuovo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
