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Boomerang Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Aperto
Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

6d 9h 23m 5s

Boomerang Casino
Indice di sicurezza:Molto alto

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.

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3 settimane fa
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Signore e signori


Ho vinto 38.000 € al casinò Boomerang e non riesco a farmi pagare. Tutto sta richiedendo tempi lunghissimi e l'assistenza clienti non risponde. Ho dovuto verificare nuovamente il mio account, anche se l'avevo già fatto molto tempo fa, e mi hanno già versato delle piccole somme parziali.

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Pubblico
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3 settimane fa
gbTraduzioneit

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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Pubblico
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3 settimane fa
gbTraduzioneit
Ciao LankowGambler,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 settimane fa
gbTraduzioneit
Ciao LankowGambler,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 settimane fa
deTraduzioneitgb
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 settimane fa
deTraduzioneitgb

Qui potete vedere come mi ha scritto il conto. All'epoca avevo un profitto di circa 75.000 euro, che dopo questo lungo periodo ora si è ridotto a soli 38.000 euro.

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2 settimane fa
deTraduzioneitgb

Devo correggermi, l'utile da distribuire è ora di 63.000 euro.

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2 settimane fa
gbTraduzioneit

Gentile LankowGambler, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

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2 settimane fa
deTraduzioneitgb

Ciao Karla,

Innanzitutto, la ringrazio moltissimo per il suo aiuto e per la sua rapida risposta nel mio caso.

Risponderò alle vostre domande una per una.

1.)

Ho già ricevuto con successo dei pagamenti da Boomerang Casino. Sarò lieto di allegare la relativa documentazione sotto forma di screenshot.

2.)

Al momento, la verifica KYC non è ancora stata completata. Tuttavia, vorrei precisare che in passato ero già verificato con Boomerang e avevo già ricevuto dei pagamenti. Ho dovuto ripetere la verifica solo dopo aver vinto questa grossa somma.

3.)

Mi sono sempre assicurato che tutte le opzioni bonus fossero disattivate. Non ho attivato alcun bonus in relazione a questa grande vincita.

Inoltre, devo precisare che verificare la mia identità lì è stato ed è tuttora estremamente difficile. Attualmente, l'unico elemento mancante nella mia nuova procedura di verifica KYC è la prova di residenza. Sto cercando di fornirla nuovamente tramite un estratto conto bancario. Questo è al momento l'unico punto mancante nel mio nuovo processo di verifica.

4.)

Le vincite sono state ottenute principalmente con la roulette dal vivo. Sebbene abbia vinto anche con alcune scommesse sportive, ho poi perso quelle vincite. Pertanto, la vincita più consistente è derivata essenzialmente dalla roulette dal vivo.

5.)

In allegato troverete tutta la corrispondenza con il casinò. Ciò include anche le email che ho ricevuto da loro.

So che tutto questo può sembrare un po' confuso, ma ho allegato anche degli screenshot della mia app Sparkasse che dimostrano che Boomerang Casino mi ha già pagato in passato. Ecco perché trovo strano dover verificare nuovamente la mia identità.

Le mie vincite attuali ammontano a €63.000. I €3.000 che non sono attualmente visibili sono già in fase di pagamento e sono attualmente trattenuti. Pertanto, al momento nel conto sono visualizzati solo €60.000.

Ti invierò anche l'intero registro di Boomerang in seguito.


Vi ho inviato tutti gli screenshot via email, poiché alcuni contengono informazioni sensibili come il mio indirizzo e i miei dati bancari, che non dovrebbero essere pubblicati su internet.



Distinti saluti

Franklin Warda

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2 settimane fa
deTraduzioneitgb

Ho allegato alcuni screenshot in modo che una terza parte esterna possa verificarli di persona. Questi mostrano sia le mie vincite totali sia i pagamenti che erano già stati elaborati prima che dovessi verificare la mia identità una seconda volta.

Devo però ammettere, in tutta onestà, che gli impiegati di Boomerang mi hanno aiutato a capire a quale delle mie carte di credito si riferissero effettivamente. Il problema era che avevo effettuato un deposito tramite Apple Pay e il suffisso della carta visualizzato era diverso dal suffisso effettivo della mia carta di credito. Sono riuscito a dimostrarlo, comunque, con la transazione corrispondente sul mio estratto conto bancario. Lo stesso vale per i depositi effettuati tramite PaySafe, per i quali ho anche una cronologia completa delle transazioni.

Al momento, il processo di verifica fallisce solo a causa della "Prova di residenza". Tuttavia, l'ho già inviata più volte, soprattutto perché in Germania è prassi comune che l'indirizzo sia riportato sulla carta d'identità. Inoltre, ho inviato un estratto conto bancario ufficiale in formato PDF direttamente dalla mia banca. Ho rispettato tutti i requisiti.

Sono persino disposto a lodare pubblicamente Boomerang Casino e a rendere la cosa trasparente, a patto di essere trattato con correttezza in questa faccenda. A dire il vero, devo ammettere che il sistema di gioco funziona sostanzialmente e che è effettivamente possibile vincere. Tuttavia, le modalità di pagamento per somme molto elevate sono estremamente preoccupanti.



Ho allegato diverse schermate affinché anche una terza parte indipendente possa esaminare la situazione e farsi una propria opinione. Queste schermate mostrano sia le mie vincite totali sia i prelievi già elaborati prima che mi venisse richiesto di completare una seconda verifica.

Devo però anche dire, per correttezza, che lo staff di Boomerang mi ha aiutato a capire quale delle mie carte di credito fosse stata effettivamente richiesta. Il problema era che avevo effettuato depositi tramite Apple Pay e il numero di carta visualizzato lì terminava in modo diverso rispetto al numero di carta di credito reale. Sono comunque riuscito a dimostrarlo tramite il relativo addebito riportato sull'estratto conto bancario. Lo stesso vale per i depositi effettuati tramite PaySafe, per i quali è disponibile anche una cronologia completa delle transazioni.

Al momento, la verifica è in ritardo solo a causa della "Prova di residenza". L'ho già inviata più volte, soprattutto considerando che in Germania è prassi comune che l'indirizzo sia indicato sulla carta d'identità. Inoltre, ho inviato un estratto conto bancario ufficiale in formato PDF rilasciato direttamente dalla mia banca. Ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti.

Sono persino disposto a lodare pubblicamente Boomerang Casino e a dichiararlo apertamente se gestiranno la questione in modo equo e ragionevole. A dire il vero, devo ammettere che il sistema di gioco funziona e che è effettivamente possibile vincere. Tuttavia, le pratiche di pagamento per le somme molto elevate appaiono estremamente preoccupanti.


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2 settimane fa
deTraduzioneitgb

Buona giornata,


Oggi ho ricevuto un'ulteriore verifica, del tutto ingiustificata e che equivale a una vera e propria molestia. Ogni giorno c'è un nuovo problema.


Poiché il mio Apple Pay è collegato alla mia carta TF, ho allegato due fatture di dicembre 2025 e gennaio 2026 in formato PDF direttamente dalla banca. Spero che questa procedura di verifica si concluda presto.

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2 settimane fa
deTraduzioneitgb

Il documento di "prova di residenza" è stato caricato diversi giorni fa. Non capisco proprio come possano richiederlo di nuovo senza verificare il documento già inviato!


Modificato
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2 settimane fa
deTraduzioneitgb
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1 settimana fa
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1 settimana fa
gbTraduzioneit

Caro LankowGambler,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel, ( [email protected] )

Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly


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1 settimana fa
deTraduzioneitgb

Karla,


Grazie per il tuo lavoro. E attendo con impazienza notizie positive da Samuel.


Ecco uno screenshot aggiornato del mio saldo in denaro reale.


Inoltre, vorrei sapere quando riceverò una risposta e quali saranno i prossimi passi?



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Pubblico
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1 settimana fa
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1 settimana fa
gbTraduzioneit

Caro LankowGambler,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Boomerang Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.


Gentile Boomerang Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto alla verifica in corso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel


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1 settimana fa
deTraduzioneitgb
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1 settimana fa
deTraduzioneitgb

Al momento, il mio account risulta verificato, ma il pagamento non è ancora andato a buon fine.



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Pubblico
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1 settimana fa
deTraduzioneitgb

Devo contattarti di nuovo perché si è verificato un altro episodio estremamente sospetto.


Intorno alle 2:00 del mattino, sul mio conto sono stati accreditati 170 € senza la mia autorizzazione. Non ho modo di risalire alla provenienza di questo accredito.


La mia verifica è ora completata e contrassegnata in verde nel mio account. Trovo quindi ancora più incomprensibile che il caso non sia ancora chiuso e che le indagini interne siano apparentemente ancora in corso.


Inoltre, vorrei chiarire ancora una volta in modo esplicito che ho ottenuto il 100% dei miei profitti senza denaro bonus e senza utilizzare attivamente alcun bonus.


Un dipendente VIP mi ha informato che i 170 € erano presumibilmente una vincita in un torneo. Tuttavia, non ricordo di aver partecipato a nessun torneo il giorno precedente. Inoltre, è fondamentale per me che una vincita in un torneo non costituisca un deposito da parte mia. Se si tratta effettivamente di un credito interno, deve essere chiaramente, trasparentemente e correttamente identificato come tale.


Considerata la situazione generale e l'importo del saldo insoluto, questa transazione mi preoccupa enormemente. Chiedo pertanto una spiegazione precisa sulla provenienza di questi 170 euro, sul perché siano stati addebitati durante la notte e se questa transazione verrà in qualche modo utilizzata contro di me, il mio prelievo o la verifica del mio conto.


Ho inoltre documentato in modo esaustivo questo processo.




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Pubblico
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1 settimana fa
gbTraduzioneit

Ciao Samuel, ciao Franklin,


Grazie per i vostri messaggi dettagliati e per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.


Innanzitutto, desideriamo rassicurarla sul fatto che la sua pratica è attualmente in fase di elaborazione. Al momento, tutta la documentazione e le informazioni da lei fornite sono state inoltrate al team competente per una revisione finale. Si tratta di una procedura standard, soprattutto in caso di importi di prelievo elevati, dove potrebbero essere necessari ulteriori passaggi di verifica per garantire la piena conformità e sicurezza.


Comprendiamo che la procedura possa sembrare lunga e apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione finora. Vi assicuriamo che non abbiamo alcuna intenzione di ritardare inutilmente il vostro prelievo. Una volta completata la verifica, vi comunicheremo tempestivamente i passaggi successivi relativi ai pagamenti.

Per quanto riguarda lo stato del tuo account, stiamo attualmente verificando internamente gli ultimi aggiornamenti per confermare che tutto sia stato completato correttamente. Non appena riceveremo conferma dal team di verifica, ti forniremo un aggiornamento dettagliato.


Vi chiediamo gentilmente un po' di pazienza durante quest'ultima fase. Il vostro caso rimane una priorità e vi terremo informati, così come il team di Casino Guru, non appena ci saranno novità.


Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang


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Pubblico
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1 settimana fa
gbTraduzioneit

Ciao Franklin,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per l'aggiornamento completo sulla sua situazione.

Gentile Boomerang Casino,

Grazie per la risposta e per aver confermato che il caso è attualmente in fase di revisione finale. Apprezzo il chiarimento e attenderò un vostro ulteriore aggiornamento non appena il team di verifica avrà completato la propria valutazione.

Inoltre, potresti gentilmente verificare e chiarire i seguenti punti per il giocatore?

  • se i prelievi di criptovalute (ad esempio Bitcoin) sono disponibili per questo conto,
  • In tal caso, quali sarebbero i limiti di prelievo e le condizioni di elaborazione applicabili per i pagamenti in criptovalute?

Attendo con ansia ulteriori aggiornamenti.

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Pubblico
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1 settimana fa
deTraduzioneitgb

Ciao Samuel, ciao team di Boomerang Casino,

Grazie per il tuo feedback.

Innanzitutto, vorrei esprimere il mio grande apprezzamento per la risposta personale e diretta che il casinò mi ha fornito in merito al mio caso. Se nei miei precedenti messaggi sono apparso a tratti impaziente, mi scuso sinceramente. Tuttavia, ritengo che la mia preoccupazione sia comprensibile, vista la somma in questione.

In base al vostro recente riscontro, ho capito che il mio caso è nelle fasi finali di valutazione. Gradirei quindi ricevere una spiegazione più dettagliata dei prossimi passi.

In particolare, richiedo conferma dei seguenti punti:

La procedura di verifica è ora completata?


Entro quale periodo di tempo si prevede che l'esame finale venga completato?

Come si dovrebbe gestire in pratica il pagamento di un saldo a credito di questo importo?

Se è possibile prelevare criptovalute, in particolare Bitcoin, dal mio conto: quali sono i limiti, le condizioni e le procedure specifiche che si applicano in questo caso?

Inoltre, vorrei sottolineare che la mia cronologia di gioco mostra chiaramente che ho già scommesso somme molto elevate. Basandosi solo sui miei giri, dovrebbe essere ovvio che il mio volume di gioco totale supera di gran lunga i 300.000 €. Il casinò può facilmente verificarlo internamente.

È proprio per questo che richiedo anche informazioni specifiche e proporzionate riguardo ai futuri pagamenti. Se i pagamenti venissero effettivamente effettuati solo in importi giornalieri o mensili molto ridotti, come ad esempio 500 euro al giorno o 7.000 euro al mese, un pagamento di tale importo si protrarrebbe per molti mesi, se non addirittura per anni. Ciò risulterebbe chiaramente sproporzionato rispetto al saldo disponibile.

Chiedo pertanto una dichiarazione chiara in merito al modello di pagamento che verrà utilizzato nel mio caso e alla soluzione realistica prevista per un pagamento in importi maggiori e ragionevoli.


PS:

Riguardo al mio precedente commento sui 170 euro, vorrei fare un chiarimento:

La questione è stata risolta. Ho inoltre ricevuto conferma via e-mail che i 170 euro erano vincite del torneo, che sono state accreditate sul mio conto.

Questo mi chiarisce questo particolare processo.


Distinti saluti

Franklin Warda







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ieri
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Caro Franklin,

Grazie per la pazienza.


Abbiamo ricevuto conferma dal team competente che il processo di verifica è stato completato con successo e che dovreste essere già stati informati.


Ulteriori istruzioni e dettagli riguardanti i passaggi successivi vi saranno comunicati via e-mail.

Vi saremmo grati se poteste aggiornarci qui nel reclamo una volta che la procedura sarà completamente conclusa.

Grazie per la collaborazione.


Cordiali saluti,

Team del casinò Boomerang

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Pubblico
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ieri
gbTraduzioneit

Ciao a tutti,

Gentile Boomerang Casino,

Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato il completamento con successo della procedura di verifica. La sua collaborazione è apprezzata.

Caro Franklin,

Grazie anche per il tuo messaggio dettagliato. A questo punto, attendi l'email dal casinò con ulteriori istruzioni sui passaggi successivi e sulla procedura di pagamento.

Una volta ricevuta, vi preghiamo di condividere qui i dettagli in modo che possiamo esaminare insieme la soluzione proposta e assicurarci che tutto venga gestito correttamente.

Continuerò a seguire il caso.

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Privato
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ieri
deTraduzioneitgb
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ieri
deTraduzioneitgb



Screenshot scattato dal mio iMac

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Pubblico
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14 ore fa
gbTraduzioneit

Ciao a tutti,

Caro Franklin,

Grazie per l'aggiornamento dettagliato e per aver spiegato la tua situazione attuale in modo così chiaro.

Comprendo le sue preoccupazioni riguardo ai limiti di prelievo e ai tempi di accredito dell'intero saldo. Tuttavia, in questa fase, è importante verificare innanzitutto come il casinò gestisce i prelievi iniziali e quali istruzioni o condizioni precise fornisce via e-mail.

Gentile Boomerang Casino,

Potreste cortesemente chiarire i limiti di prelievo applicabili e la struttura di pagamento per questo caso specifico, tenendo conto in particolare del saldo del giocatore e del suo precedente status VIP? Inoltre, se esistesse la possibilità di rivedere o modificare il piano di pagamento in casi simili, vi saremmo grati per un vostro chiarimento.

Per ora, Franklin, ti prego di continuare con i prelievi e di tenermi aggiornato sulla loro elaborazione (sia per la richiesta di 2.000 € che per quella di 500 €). Una volta verificato come vengono gestiti i pagamenti nella pratica, potremo valutare meglio la situazione e discutere eventuali passi successivi, se necessario.

Continuerò a seguire il caso.

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Boomerang Casino ha 6d 9h 23m 5s per rispondere

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