Booming Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di richieste eccessive di documentazione.

Il mio account è stato completamente verificato. Eppure ora mi chiedono una quantità assurda di informazioni:-

1. Foto della carta bancaria: una foto della carta bancaria utilizzata per il deposito, con un selfie che mostri la carta.

2. Foto con passaporto (o carta d'identità): una foto in cui tieni il passaporto (o la carta d'identità) vicino al viso, assicurandoti che tutti i dati siano chiaramente visibili.

3. Passaporto (o carta d'identità): una foto nitida del passaporto (o della carta d'identità) con i dati personali ben visibili, insieme a un altro documento personale a scelta (come certificato fiscale, certificato assicurativo, patente di guida, certificato di nascita, ecc.).

4. Fonte di ricchezza: buste paga o documenti che attestino l'origine dei fondi depositati, come ad esempio una lettera del datore di lavoro o dell'azienda.

5. ID dell'account di gioco: l'ID del tuo account di gioco, che di solito si trova nell'angolo in alto a destra sotto il pulsante "Account personale".

6. Bolletta di un'utenza: una bolletta recente di un'utenza (elettricità, gas, ecc.) con il tuo nome e indirizzo, emessa negli ultimi 30 giorni.

7. Estratto conto bancario: Un estratto conto bancario recente, con il tuo nome e indirizzo, emesso negli ultimi 30 giorni.

8. Prova di residenza: un documento che attesti il ​​tuo attuale indirizzo di residenza (ad esempio, contratto di locazione, lettera governativa o un estratto conto bancario recente).

9. Selfie con documento d'identità: un selfie in cui tieni in mano un documento d'identità ufficiale (passaporto, carta d'identità, ecc.) per confermare che il documento sia effettivamente tuo.

10. Prova di reddito: documenti come dichiarazioni dei redditi, buste paga o lettere di verifica dell'impiego che attestino la fonte del vostro reddito.

11. Cronologia delle transazioni: uno screenshot o un documento che mostri la cronologia delle transazioni recenti del tuo conto bancario o di gioco, a supporto delle tue attività di deposito o prelievo.

Ritengo che ciò sia assolutamente inaccettabile, inutile e che sia solo un modo per loro di ritardare il pagamento.

Affermano che, anche dopo questo, potrebbero essere necessari fino a 15 giorni lavorativi aggiuntivi.

Martin

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro martkindred,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Comprendo le sue preoccupazioni in merito alla complessità del processo di verifica. Sebbene i casinò possano richiedere documenti aggiuntivi in ​​determinati casi (soprattutto per una maggiore sicurezza), vorremmo comprendere meglio il contesto della sua situazione.

Potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Hai già completato la verifica KYC standard prima di questa richiesta? In caso affermativo, quali documenti sono stati precedentemente approvati?
• Vi è stata fornita una motivazione specifica per la richiesta di questa documentazione estesa (ad esempio, prelievo di ingente entità, verifica di sicurezza, requisiti antiriciclaggio)?
• Avete già inviato qualcuno dei documenti richiesti? In caso affermativo, quali, e qual è stata la risposta del casinò?
• Riesci ancora ad accedere al tuo account e il tuo saldo è invariato?

Le richieste di documentazione comprovante il reddito o la provenienza del patrimonio possono talvolta rientrare negli obblighi normativi, soprattutto per importi elevati, ma valuteremo se la portata della richiesta sia proporzionata al vostro caso.

Se avete comunicazioni o documenti pertinenti, non esitate a inoltrarli a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao,

Ho inviato un'email di follow-up perché non ero riuscito ad aggiungere altro a questa discussione.

La mia identità è stata completamente verificata. Ho inviato un documento d'identità, una prova di residenza e mi sono offerto di inviare un selfie con il documento, ma hanno rifiutato in quel momento. Il prelievo era di 250 sterline, poiché i prelievi sono limitati al 250% dei depositi totali, quindi il massimo che potevo prelevare da un deposito di 100 sterline era di 250 sterline (in precedenza avevo chiesto di prelevare 300 sterline, ma la richiesta era stata rifiutata molto rapidamente).

Hanno chiuso il mio conto e mi rimborseranno i depositi per un totale di 100 sterline. Il che è una sorta di vittoria, anche se non si tratta delle vincite iniziali.

Questa è la regola che hanno utilizzato: Questa decisione è stata presa dalla direzione, in conformità con il termine e la condizione 3.1. La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione e in qualsiasi momento, di: Rifiutare di aprire un conto e/o chiudere un conto esistente senza fornire spiegazioni.

In pratica, dice che possono fare quello che vogliono.

Inoltre, limitano i prelievi al 250% dei depositi, quindi, in ogni caso, non è possibile vincere/prelevare una somma considerevole.

Hanno detto che potrebbero volerci fino a 15 giorni lavorativi, quindi dovrei lasciare aperto questo caso finché non avranno effettuato il pagamento o dovrei chiuderlo?

È un casinò pessimo e non vorrei che altri ci finissero dentro.

Grazie molto

Martin

Ciao martkindred,

La ringrazio moltissimo per l'aggiornamento dettagliato, lo apprezzo davvero.

Comprendo che il casinò abbia fatto riferimento alla clausola 3.1 dei propri Termini e Condizioni , in particolare alla parte in cui si afferma che si riservano il diritto di chiudere un conto a propria discrezione senza fornire alcuna spiegazione.

• Potrebbe gentilmente confermare se questa è esattamente la clausola utilizzata per giustificare sia la chiusura del conto che la confisca delle sue vincite?

Sebbene sia vero che tali clausole esistano, non dovrebbero essere utilizzate arbitrariamente per trattenere vincite legittime, soprattutto nei casi in cui il giocatore abbia già superato la verifica e non sia stata dimostrata alcuna chiara violazione dei termini e delle condizioni. Pertanto, vorrei valutare meglio se le loro azioni fossero giustificate nel suo caso specifico.

• Inoltre, potresti indicarci a che tipo di giochi stavi giocando (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, ecc.)? Queste informazioni potrebbero essere utili per la nostra valutazione.

Per quanto riguarda il rimborso dei depositi, consiglio di mantenere aperto il reclamo fino a quando non avrete effettivamente ricevuto i fondi. Una volta completato il rimborso, potremo rivalutare la situazione e determinare la soluzione più appropriata.

Grazie.

Ciao Petronela,

Sì, credo che abbiano usato proprio quella clausola. Probabilmente perché mi ero irritato con loro.

Ho giocato solo alle slot machine e ho rifiutato tutti i bonus: li detesto e mi rifiuto di usarli.

Ho ricevuto indietro entrambi i miei depositi da £50, il che è probabilmente il massimo che potessi sperare.

Voglio solo avvertire gli altri che questa azienda è un vero incubo.

Grazie molto

Martin

Caro martkindred,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Booming Slots Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Booming Slots Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la risoluzione di questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso, e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti di più, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi