La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi nel prelevare quasi 300 sterline dal suo conto del casinò dopo aver effettuato un deposito. Non riusciva ad accedere alla chat live e aveva inviato un'e-mail all'azienda in merito alla situazione. Alla fine, è stata bloccata e non è riuscita a risolvere il problema o a recuperare i suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di risposta e collaborazione da parte del casinò, e perché operava senza una licenza valida o un servizio alternativo di risoluzione delle controversie. È stato osservato che il reclamo irrisolto ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò, il che potrebbe influenzarne la condotta futura.
Booming Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 231
Importo:: £250
Booming Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ho depositato e ho provato a prelevare, ma non c'era la chat in tempo reale. Ho continuato a mandare email all'azienda. Mi hanno citato termini e condizioni che non sono riuscito a leggere sul loro sito. L'ultima email dice che mi sarà consentito prelevare l'importo inferiore. Sono andato sul mio conto per caricare l'importo che avevo (non richiesto in nessun momento) e ora sono bloccato con quasi 300 £ rimaste.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Cara Amandaj55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Booming Slots Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Ciao, ho giocato alle slot e ho utilizzato un bonus "Wager Spins", ma il mio account non era verificato. L'ultima email che ho ricevuto diceva che avrei ricevuto le mie 250 £. Sono tornato a giocare e mi hanno bloccato l'account con fondi ancora presenti, superiori a 300 £, più 250 £ di prelievo in sospeso. Ho provato a mandare un'email per dire che non ho fornito un documento d'identità, ma ora non rispondono alle mie email. Spero che questo risponda a tutte le domande. Non mi hanno mai segnalato problemi con i prelievi, anche se non avevo mostrato un documento d'identità.
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1 mese fa
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Ciao, alla fine ho trovato l'email, scusa.
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1 mese fa
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Oggi ho ricevuto un'altra email e questo è quello che dicono. Hanno cambiato completamente l'importo in USD. Sono davvero arrabbiato per essere stato truffato da loro.
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1 mese fa
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Cara Amandaj55,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat live e tutti gli screenshot allegati. Si prega di includere gli screenshot condivisi in questa discussione, poiché molti di essi sono arrivati sfocati e illeggibili.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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1 mese fa
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Ciao Katarina, ti ho scritto un'email. Puoi farmi sapere se li hai ricevuti?
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1 mese fa
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Ciao Amandaj55,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 settimane fa
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Ok, spero in un buon esito, grazie mille.
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3 settimane fa
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Cara Amandaj55,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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3 settimane fa
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Cara Amandaj55,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Booming Slots Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
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Sembra che anche il casinò ti stia ignorando. Penso che si dovrebbe fare di più con questi casinò fasulli. Non sono contento di dover fare tutto questo per niente. Se la cavano con valutazioni negative, ma riescono comunque a truffare la gente e a rubare i loro soldi. Non sono contento di aver sprecato un po' di tempo.
Modificato
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1 settimana fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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