Booming Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho depositato 150 sterline su boomingslots, ho perso, ho depositato di più e ho vinto 500 sterline, ben entro i limiti dei loro pessimi termini e condizioni. Ho verificato il mio account tramite la procedura KYC, per la quale non è nemmeno possibile caricare PDF, cosa che invece richiedono, quindi li ho inviati via email. Account verificato. Non ho utilizzato alcun codice bonus. Ho provato a prelevare, mi è stato detto che ci sarebbero voluti 15 giorni lavorativi, quale casinò legittimo impiega così tanto tempo... comunque, 13 giorni lavorativi dopo ho ricevuto un'altra email. Questa volta con un elenco di documenti assurdi, come già segnalato da altri utenti. Nel frattempo, continuano a inviarmi email di spam e a chiamarmi con offerte di bonus sul deposito per cercare di estorcermi più soldi possibile.

Ecco l'elenco dei documenti e il loro contenuto...

Ci scusiamo per il ritardo nell'approvazione dei prelievi. A causa di un aggiornamento del nostro sistema, le autorità di controllo richiedono l'esecuzione di una procedura di identificazione per poter procedere con l'elaborazione dei prelievi. È necessario inviare le seguenti informazioni a questo indirizzo email.

1. Foto della carta bancaria: una foto della carta bancaria utilizzata per il deposito, con un selfie che mostri la carta.

2. Foto con passaporto (o carta d'identità): una foto in cui tieni il passaporto (o la carta d'identità) vicino al viso, assicurandoti che tutti i dati siano chiaramente visibili.

3. Passaporto (o carta d'identità): una foto nitida del passaporto (o della carta d'identità) con i dati personali ben visibili, insieme a un altro documento personale a scelta (come certificato fiscale, certificato assicurativo, patente di guida, certificato di nascita, ecc.).

4. Fonte di ricchezza: buste paga o documenti che attestino l'origine dei fondi depositati, come ad esempio una lettera del datore di lavoro o dell'azienda.

5. ID dell'account di gioco: l'ID del tuo account di gioco, che di solito si trova nell'angolo in alto a destra sotto il pulsante "Account personale".

6. Bolletta di un'utenza: una bolletta recente di un'utenza (elettricità, gas, ecc.) con il tuo nome e indirizzo, emessa negli ultimi 30 giorni.

7. Estratto conto bancario: Un estratto conto bancario recente, con il tuo nome e indirizzo, emesso negli ultimi 30 giorni.

8. Prova di residenza: un documento che attesti il ​​tuo attuale indirizzo di residenza (ad esempio, contratto di locazione, lettera governativa o un estratto conto bancario recente).

9. Selfie con documento d'identità: un selfie in cui tieni in mano un documento d'identità ufficiale (passaporto, carta d'identità, ecc.) per confermare che il documento sia effettivamente tuo.

10. Prova di reddito: documenti come dichiarazioni dei redditi, buste paga o lettere di verifica dell'impiego che attestino la fonte del vostro reddito.

11. Cronologia delle transazioni: uno screenshot o un documento che mostri la cronologia delle transazioni recenti del tuo conto bancario o di gioco, a supporto delle tue attività di deposito o prelievo.

Dopo aver fornito la documentazione necessaria, si prega di attendere fino a 15 giorni lavorativi per la revisione completa.

Dopo aver stupidamente fornito tutti i miei documenti per una truffa di identità, ricevo un'email di risposta che dice questo.

Abbiamo esaminato attentamente il suo caso e purtroppo ci troviamo in una situazione in cui non possiamo procedere diversamente. I nostri Termini e Condizioni stabiliscono chiaramente che ci riserviamo il diritto di elaborare prelievi o chiudere conti in determinate circostanze, incluso quando i documenti presentati non soddisfano i requisiti di verifica.

Ci dispiace informarla che la richiesta di verifica aggiuntiva non ha potuto essere approvata dal nostro fornitore di servizi AML (Antiriciclaggio) e, a causa delle normative vigenti, purtroppo non possiamo procedere in altro modo.

In ottemperanza alle normative antiriciclaggio e ad altre normative sul gioco d'azzardo a cui siamo soggetti e dopo aver esaminato attentamente il Suo caso, poiché la verifica della Sua documentazione non ha avuto esito positivo, abbiamo deciso di chiudere il conto e confiscare le vincite ai sensi del punto 3.1, lettera a) dei Termini e Condizioni.

Ci dispiace molto per questa situazione, ma dobbiamo attenerci scrupolosamente alle normative per garantire un ambiente di gioco sicuro e trasparente.

Apprezziamo la vostra comprensione in merito.

Ho provato a chiedere quali documenti mancassero o cosa fosse successo, ma ovviamente non risponderanno perché l'intero casinò è una truffa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro casinoman123,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che sta riscontrando con Boomingslots.

Per poterti assistere al meglio, vorrei farti alcune domande per chiarire la situazione:

• Riesci ad accedere all'account ora?
• Potrebbe gentilmente confermare la data di presentazione definitiva dei documenti di verifica e la data del suo tentativo di ritiro?
• Hai ricevuto comunicazioni da Boomingslots in merito ai motivi specifici del fallimento della verifica della tua documentazione?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Se hai prove rilevanti che desideri inoltrare, caricale direttamente in questa discussione o inviale a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

No, l'account è bloccato.

Recesso il 19 aprile

Documenti finali presentati il ​​5 maggio

Nessuna risposta su cosa non ha funzionato, solo l'email e la fine del primo post qui sopra.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, casinoman123.

• Avete fornito tutta la documentazione richiesta entro i termini previsti e nel formato corretto?
• Hai giocato con denaro bonus o no?
• Potresti fornire ulteriori prove o descrivere tentativi di comunicazione?

Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Tutti i documenti sono stati forniti, in data e nei tempi previsti.

Ha rifiutato intenzionalmente denaro bonus e bonus

Ho inviato un'email e ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per chiedere spiegazioni sul problema. L'assistenza clienti mi ha comunicato che posso contattare solo via email, ma non riceve risposta. L'account è stato inoltre chiuso.

Tutto ciò è stato già affermato nel mio primo messaggio qui.

Caro casinoman123

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Booming Slots Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Booming Slots Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.