Il giocatore del Regno Unito aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto a causa di problemi di gioco, ma non aveva ricevuto risposta nonostante avesse contattato l'assistenza clienti tramite e-mail e chat dal 27 dicembre. Aveva continuato a depositare fondi per un totale di 444 £ durante questo periodo. Il giocatore ha infine confermato che il casinò aveva chiuso il suo conto dopo aver menzionato Casino Guru, ma non è stata trovata alcuna prova che avesse chiaramente comunicato i suoi problemi di gioco al casinò al momento delle sue richieste iniziali. Abbiamo concluso che le condizioni per ottenere un rimborso non erano soddisfatte e, poiché il conto era stato chiuso, anche il reclamo è stato archiviato.
Booming Slots Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: £444
Booming Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneHo inviato diverse richieste di chiusura del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Ho inviato 3 email separate a indirizzi diversi e ho parlato due volte tramite chat online.
La mia prima conversazione con la chat è avvenuta il 27 dicembre e mi hanno fornito l'indirizzo email di [email protected] Non ho ancora ricevuto risposta, anche dopo aver detto alla chat che avevo bisogno che questo venisse fatto il prima possibile e che lei ha risposto che avrebbe inoltrato la richiesta al reparto competente.
Dal 27 dicembre ho effettuato altri 16 depositi, per un totale di 444 £.
Apprezzo qualsiasi aiuto possiate fornirmi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Booming Slots Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e le relative risposte che hai ricevuto dal casinò? Ti prego di condividere le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneIl tuo account è attualmente accessibile?
SÌ
Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
NO
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Oggi 14 gennaio 2026
Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Non l'ho chiesto. Puoi spiegare cosa intendi?
Ho inoltrato quelle email. Le uniche date che non ho sono quelle della seconda volta che ho contattato la chat, chiedendo loro di aiutarmi. Mi hanno detto che avrebbero contattato il dipartimento che può chiudere i conti.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento fornito via e-mail.
Mi scuso per ogni malinteso.
Possiamo aiutarti a ottenere un rimborso solo se abbiamo la prova che hai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo e che il casinò non ti ha protetto.
Per favore, fatemi sapere se ci sono prove sufficienti per procedere con un rimborso. Potete inviarle al mio indirizzo email: [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneLe email che ti ho inoltrato il 14 gennaio non sono prove sufficienti?
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Someone.Else,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Non possiamo concludere che tu abbia comunicato al casinò i tuoi problemi di gioco d'azzardo il 27 dicembre.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Booming Slots Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Ti consiglio di inviare una nuova richiesta di autoesclusione a [email protected]
Per favore, fammi sapere il risultato.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Thomas
Bentornati. Spero che abbiate una buona pausa.
Hai ragione, avrei dovuto essere più chiaro, ma ho la sensazione che la questione sia stata comunque ignorata, perché ho ricevuto risposte via email su un argomento diverso.
L'ultima email che ti ho inviato confermava che avevano chiuso il mio account. Strano che menzionando Casino Guru il mio account sia stato chiuso in pochi minuti. Strano anche che la chat non fosse riuscita a farlo prima.
Immagino che continuare a pensare alla perdita sarà del tutto inutile. Sappiamo entrambi che non comunicheranno nemmeno con te o con me.
Saluti
Ex giocatore di slot in forte espansione
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Capisco che sia difficile sapere quale formulazione usare e quali azioni intraprendere per tutelarsi. Purtroppo, in questa situazione non si sono verificate le condizioni per ottenere un rimborso. Poiché hai confermato che il casinò ha chiuso il tuo account, non possiamo fare molto e il reclamo verrà archiviato.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché cerchiamo sempre di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
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