Booming Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Confisca delle vincite dopo la verifica avvenuta con successo

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Booming Slots Casino in merito alla confisca delle mie vincite e al rifiuto di elaborare il mio prelievo, nonostante la mia piena collaborazione con le loro procedure di verifica.

I dettagli del mio account:

Nome account: AA

ID dell'account di gioco: [nascosto da Casino Guru]

Cronologia degli eventi:

Il 25 maggio 2026 mi sono registrato e ho depositato 20 € sul mio conto Booming Slots utilizzando il metodo di pagamento accettato dal casinò. Il deposito è stato approvato con successo e accreditato sul mio conto.

Ho giocato normalmente, rispettando le regole e i requisiti del casinò. Dopo aver giocato, il mio saldo è aumentato e ho richiesto un prelievo di 100 €.

A seguito della mia richiesta di prelievo, il casinò ha richiesto documenti per la verifica dell'identità (KYC). Ho collaborato pienamente e ho fornito tutti i documenti richiesti dall'operatore.

Durante il processo di verifica ho caricato:

documenti di identità

Prova di residenza

Documenti di verifica del pagamento

Alcuni documenti sono stati inizialmente respinti e, ogni volta, ho immediatamente fornito documenti alternativi come richiesto.

Alla fine, il team di supporto del casinò ha confermato tramite la chat live che il mio account era stato verificato con successo. Un operatore in particolare mi ha informato che il dipartimento KYC aveva approvato la mia verifica e che il mio account era stato verificato con successo.

Dopo aver ricevuto questa conferma, il mio prelievo è rimasto in sospeso.

In seguito, senza alcuna spiegazione chiara, il casinò si è impossessato del mio saldo e delle mie vincite. I fondi sono scomparsi dal mio conto e il mio prelievo non è stato elaborato.

Ho contattato l'assistenza più volte per chiedere chiarimenti. Tuttavia, non ho mai ricevuto una spiegazione dettagliata che indicasse quale documento fosse presumibilmente non valido o quale regola specifica avessi violato.

Le azioni del casinò appaiono contraddittorie perché:

Hanno confermato che la verifica del mio account è andata a buon fine.

Hanno accettato il mio metodo di pagamento e i miei depositi.

Mi hanno permesso di giocare normalmente.

Hanno elaborato la mia richiesta di verifica.

Dopo tutto questo, invece di pagarmi il prelievo, mi hanno confiscato le vincite.

Ritengo che questo trattamento sia ingiusto e irragionevole.

Ho agito in buona fede durante l'intero processo, ho fornito tutti i documenti richiesti, ho risposto tempestivamente a ogni richiesta e ho seguito tutte le istruzioni impartite dal casinò.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questa questione e di chiedere a Booming Slots Casino di:

Fornisci una spiegazione completa per la confisca delle mie vincite.

Presentare prove a sostegno della loro decisione.

Restituiscimi il saldo che mi è stato confiscato.

Elabora il mio prelievo di 100 €.

Sono pronto a fornire screenshot di:

I miei depositi.

La mia richiesta di prelievo.

Cronologia delle verifiche del mio account.

Conversazioni in chat con gli operatori dell'assistenza clienti che confermano l'avvenuta verifica.

Saldo del mio conto prima della confisca.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

MAA

ID dell'account di gioco: [nascosto da Casino Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Potresti inoltrarmi i documenti più recenti che hai inviato al casinò per la verifica KYC? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Ho capito bene che hai effettuato il deposito esclusivamente tramite criptovalute? Quale valuta o portafoglio hai utilizzato?

Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Le inoltrerò via email le email che ho inviato a BoomingSlots durante il processo di verifica, allegando tutti i documenti.

Per rispondere alle vostre domande:

Non ho effettuato depositi utilizzando criptovalute. Tutti i miei depositi sono stati effettuati esclusivamente con carta Visa.

Ho effettuato due versamenti:

Primo deposito: €20 Secondo deposito: €30

Dopo il mio primo deposito di 20 € ho giocato e vinto usando sia il deposito che il bonus del casinò. Quando ho richiesto un prelievo, ho contattato l'assistenza clienti del casinò tramite chat live perché il mio prelievo era bloccato.

L'operatore dell'assistenza clienti mi ha informato che non potevo prelevare più di 250 volte l'importo del mio deposito. Poiché la mia richiesta di prelievo era di 100 €, mi hanno comunicato che superava il limite consentito in base al mio deposito iniziale di 20 €. Per questo motivo ho effettuato un ulteriore deposito di 30 € e ho continuato a giocare per rispettare i loro requisiti ed essere in grado di prelevare le mie vincite.

Dopodiché, BoomingSlots ha richiesto la verifica KYC che ho inviato:

La mia carta d'identità

La mia carta di credito

Una bolletta di un'utenza domestica come prova di residenza

Questi documenti sono stati approvati sul sito web del casinò e contrassegnati come verificati. Inoltre, il team di assistenza del casinò ha confermato tramite chat live che il mio account ha superato con successo la verifica KYC.

Qualche giorno dopo, dopo aver inviato la mia nuova richiesta di prelievo di 100 €, ho ricevuto un'altra richiesta KYC via e-mail che mi chiedeva ulteriori documenti di verifica. Vi inoltrerò anche quella e-mail.

Ieri ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio conto e dell'intenzione di rimborsarmi solo i depositi anziché pagarmi le vincite!

Tutte le transazioni sono state effettuate in euro.

Tutte le mie vincite sono state ottenute giocando su BoomingSlots. Il gioco che mi ha permesso di vincere è stato il Texas Hold'em Poker. Dispongo di screenshot e prove dall'interno del casinò che dimostrano le mie partite, le vincite, le richieste di prelievo, le approvazioni delle verifiche e le comunicazioni con l'assistenza clienti.

Vorrei inoltre precisare di essere in contatto con l'assistenza clienti di BoomingSlots dal 02/05/2026. Per oltre un mese, hanno continuamente ritardato e posticipato l'elaborazione delle mie richieste di prelievo, richiedendomi ripetutamente ulteriori informazioni e verifiche.

Inoltrerò tutte le email pertinenti, comprese le mie comunicazioni con l'assistenza clienti di BoomingSlots.

Grazie per il vostro aiuto. Apprezzo molto il vostro supporto nella risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti,

Mohannad

Caro AliMohannad36,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa discussione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Booming Slots Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Booming Slots Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

La ringrazio moltissimo per l'assistenza, la professionalità e il tempo che il team di Casino Guru ha dedicato al mio caso.

Apprezzo sinceramente i vostri sforzi e la trasparenza dimostrata durante tutto questo processo.

Comprendo che il caso sia stato ora trasferito a Barbora e vi ringrazio per il vostro continuo supporto.

Vorrei inoltre chiarire che resto pienamente determinato a portare avanti questa questione fino a quando non sarà risolta in modo equo.

La mia aspettativa è semplice

Il casinò dovrebbe pagarmi l'intero saldo legittimo, comprensivo sia dei depositi che di tutte le vincite ottenute in conformità con i termini e le condizioni, nonché tenendo conto del mio impegno e del tempo dedicato al gioco!

Se il casinò non risolverà la questione entro i termini previsti, sono pronto a segnalare il caso alle autorità competenti e agli organismi di tutela dei consumatori del mio paese, la Francia.

Ho conservato una documentazione completa di tutte le comunicazioni, le attività del conto, le richieste di verifica, le conferme verificate e le richieste di prelievo.

Grazie ancora per il vostro aiuto e per aver dedicato a questo reclamo l'attenzione che merita. Attendo con impazienza una risposta da Barbora e spero che la questione possa risolversi amichevolmente.

Cordiali saluti,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Barbara

Casinò Gugu