Booms.bet Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Gentile gracefilippi1771,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account su BoomsBet Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione, potresti rispondere alle seguenti domande?

• Quali sono state le motivazioni specifiche addotte per il blocco del tuo account?
• Potresti cortesemente chiarire se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Oggetto: Risposta alle tue domande riguardanti il mio account BoomsBet Casino

Cara Kristina,

Grazie per il tuo messaggio.

Di seguito troverete le mie risposte alle vostre domande per aiutarvi a chiarire la situazione:

Quali sono le motivazioni specifiche per cui il mio account è stato bloccato?

Per quanto ne so, non ho ricevuto una spiegazione chiara sul motivo per cui il mio account è stato bloccato. Gradirei ulteriori chiarimenti sui motivi specifici.

Ho mai informato il casinò del mio problema con il gioco d'azzardo?

Sì, ho già segnalato in precedenza di aver riscontrato problemi con il gioco d'azzardo e ho richiesto assistenza o misure riguardanti il mio account.

Quando è stata l'ultima volta che ho avuto accesso al mio account del casinò?

Per quanto ne so, l'ultimo accesso al mio account è avvenuto il 16-05-2025

Date le circostanze e l'impatto che questa situazione ha avuto su di me personalmente e finanziariamente, vorrei cortesemente chiedere se è possibile ricevere un rimborso dei fondi rimanenti sul mio conto. Inoltre, vorrei sapere se è possibile ottenere un risarcimento per il danno e il disagio che questa situazione mi ha causato.

Oppure mi restituiscono tutti i soldi.

Spero che queste informazioni ti aiutino a esaminare il mio reclamo. Attendo con ansia una tua risposta e una soluzione adeguata.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e la tua assistenza.

Cordiali saluti,

Adornare

Grazie mille per la risposta. Potresti cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Non c'è ancora motivo per cui continuano a ignorarmi...

Potresti almeno inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione o qualsiasi comunicazione passata riguardante questo problema?

Non ho ancora ricevuto risposta. Quindi nessuna comunicazione.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao gracefilippi1771 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del casinò Booms.bet a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui l'account di questo giocatore è stato bloccato? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie

Gentile gracefilippi1771 ,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a visualizzare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Matej