Il giocatore del Quebec ha riscontrato problemi nel prelevare le vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus. Sebbene il sistema indicasse un saldo disponibile, il casinò ha rifiutato le richieste di prelievo, sostenendo che era necessario un importo diverso. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto, portando al rifiuto del reclamo.
Brango Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$111
Brango Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Dopo aver effettuato depositi e giocato mi è stato dato un bonus. Ho capito che ci sono restrizioni e requisiti di scommessa. Ho continuato a giocare e ho soddisfatto i requisiti di scommessa.
Il loro sistema dice chiaramente che ho 111,91 di saldo REALE. 0 di bonus. E 0 saldo playthrough (scommesse). Quando provo a prelevare, il sistema dice chiaramente che ho un saldo disponibile per il prelievo, ma il casinò RIFIUTA le mie richieste dicendo che ho bisogno di 110+50 per effettuare un prelievo.
Questo è chiaramente fuorviante. Voglio i miei soldi che ho vinto giocando lealmente.
Ho degli screenshot del sito web ma questa piattaforma su casinoguru non riesce a caricare le immagini. Posso fornirle via email
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro PistolaBang,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Brango Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai contattato l'assistenza del casinò e spiegato la situazione? Qual è stata la risposta del casinò?
- Potresti condividere prove a supporto? Prova a caricarle qui e, se non ci riesci, invia le informazioni alla mia email a [email protected]
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per cercare di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail o pubblica screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao PistolaBang,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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