Il giocatore degli Stati Uniti ha riscontrato problemi con il ritiro delle vincite nonostante il conto fosse stato verificato per quasi un anno e i prelievi precedenti fossero stati effettuati con successo. Il casinò ha richiesto un video del giocatore con in mano la patente di guida e un pezzo di carta con la data e il nome del casinò per un'ulteriore verifica, che ha affermato di aver inviato. Abbiamo chiesto conferma e informazioni aggiuntive ma non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Brango Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
Brango Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Sto cercando di ritirare ciò che ho vinto, ma l'accesso al mio account deve essere verificato. Il mio conto è verificato da quasi un anno e ho già effettuato prelievi almeno 5 volte.
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1 anno fa
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Caro veryjeremy123,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha diritto a richiedere ulteriori documenti di verifica, se necessario.
Potresti gentilmente indicarti quali documenti il casinò ti ha richiesto per un'ulteriore verifica?
Hai fornito questi documenti in tempo e nel formato corretto?
Quando esattamente hai inviato l'ultimo documento richiesto per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 anno fa
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Ho inviato i documenti quando sono stato verificato per la prima volta. Ora vogliono che invii un video con la mia patente e un pezzo di carta con la data e il nome del casinò, cosa che ho fatto il giorno in cui me lo hanno chiesto
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1 anno fa
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Come ho accennato nella mia risposta precedente, il casinò potrebbe richiedere in modo casuale ulteriori documenti di verifica, se necessario. Potresti per favore avvisare se hai inviato il video richiesto al casinò?
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1 anno fa
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Ciao veryjeremy123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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