Il giocatore dell'Ohio ha avuto problemi con il suo account del casinò, poiché il casinò ha richiesto più volte la conferma video. Hanno poi affermato che il video era stato generato con l'intelligenza artificiale. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni da lui per agevolare il processo di verifica, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Brango Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.543 $
Brango Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il casinò ha chiesto di inviare la conferma video per 3 volte, e ora dice che il video è stato realizzato con l'intelligenza artificiale
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10 mesi fa
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Caro paulliv,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti, potresti fornirci ulteriori dettagli?
- Potresti descrivere più dettagliatamente quali informazioni ti sono state richieste durante il video di verifica?
- Hai inviato i tuoi documenti di identità per la verifica KYC anche sotto forma di fotografie, scansioni o file PDF?
- Quali documenti di identità specifici hai presentato e quando hai inviato il più recente al casinò? Qualcuno di questi documenti è stato approvato e verificato?
- A quali tipi di giochi hai giocato durante la tua permanenza al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao paulliv,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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