L'account del giocatore era stato bloccato e le sue vincite di $ 90 erano state confiscate dopo che aveva inviato il suo documento d'identità per il prelievo. Il giocatore ha affermato che le sue informazioni personali corrispondevano e ha espresso frustrazione per non aver ricevuto le sue vincite. In seguito, il giocatore ha compreso la posizione del casinò in merito alla verifica dell'indirizzo e ha scelto di chiudere il caso dopo aver ricevuto un rimborso del suo deposito iniziale di € 10. Il reclamo è stato chiuso con un consiglio fornito per le registrazioni future.
Brango Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 90 €
Brango Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ladri, ho vinto 90$ e ho inviato il mio documento d'identità per prelevare. Hanno bloccato il mio account e confiscato i soldi vinti. Bastardi di merda. Non giocate mai qui.
Ciò non corrisponde ai dati.
semplicemente non vogliono darmi i soldi vinti. Il mio nome è abbinato e sono maggiorenne!!
casinò orribile di sempre
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro xgt27r7zsj,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con il tuo account e delle difficoltà nel prelevare le tue vincite.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione, potresti condividere quanto segue:
- Uno screenshot del profilo del tuo account del casinò, che mostra i dettagli del tuo account, insieme a tutti i documenti di identità che hai inviato per la verifica KYC.
- Potresti cortesemente chiarire quando hai inviato il tuo documento d'identità per il prelievo e quando il conto è stato bloccato?
Se hai altre comunicazioni rilevanti (e-mail, trascrizioni di chat, screenshot), sentiti libero di inoltrarle a [email protected] .
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare per risolverlo. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di mediare con il casinò per tuo conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Altri casinò sono più permissivi riguardo agli indirizzi, ma questo è estremamente esigente.
Vivo in Francia e mi sono registrato in Norvegia, quindi non ho potuto verificare il mio indirizzo norvegese e sono stato confiscato. Ma ora che ci penso, capisco la posizione del casinò. Voglio chiudere il caso.
Ho ricevuto indietro il mio deposito iniziale di 10 euro.
Registrati solo nei paesi in cui il gioco d'azzardo online è legale
Si prega di scrivere il proprio nome e indirizzo in modo veritiero.
Conclusione: caso chiuso perché ho recuperato i miei 10 euro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro xgt27r7zsj,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.
Ora capiamo che il problema è nato dalla verifica dell'indirizzo e apprezziamo la tua comprensione della posizione del casinò. È bello sapere che ti è stato rimborsato il deposito iniziale di 10 €.
Come nota finale, ti consigliamo vivamente in futuro di assicurarti di utilizzare informazioni personali accurate e aggiornate, tra cui nome e indirizzo, quando ti registri nei casinò online. Inoltre, registrarti solo in paesi in cui il gioco d'azzardo online è legale e adeguatamente regolamentato ti aiuterà a evitare complicazioni simili.
Procederemo alla chiusura del tuo reclamo. Se dovessi aver bisogno di nuovo della nostra assistenza, non esitare a contattarci.
Grazie per averci contattato e ti auguriamo il meglio.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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