Brango Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto 100 con un bonus di giri gratuiti. Mi hanno detto che potevo tenerne solo 50 a causa dei termini del bonus. Il che, ok, va bene. Così, ho provato a prelevare i 50, ma mi hanno fatto depositare 20 per prelevare i miei soldi.

Ho depositato 20 e ho vinto. Ora hanno annullato tutto perché ho annullato il prelievo? È la punizione più arbitraria, folle e severa di cui abbia mai sentito parlare.

Sono sconcertato e confuso e mi sento... derubato.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Brango Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Hai ricevuto una giustificazione dal casinò sul motivo per cui il tuo saldo è stato confiscato?
• Hai contattato personalmente il casinò e chiesto spiegazioni?
• Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per scommettere tramite il bonus? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• A quali giochi hai giocato dopo aver completato la scommessa del bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Hai ricevuto una giustificazione dal casinò sul motivo per cui il tuo saldo è stato confiscato?

Sostengono che ho violato la seguente clausola arbitraria e nascosta:

7.1.9. Non è possibile effettuare un nuovo deposito, richiedere un bonus o una promozione gratuita finché non si è utilizzato il deposito, il bonus o la promozione gratuita in corso. Il saldo deve essere inferiore a 1 $/€/AUD prima di poter effettuare, richiedere o riscattare un nuovo deposito, un bonus o una promozione gratuita.

Questa clausola non viene giustificata. Inoltre, quando ho contattato la loro chat per chiedere il motivo per cui il mio prelievo iniziale era stato negato – e mi è stato detto che dovevo depositare per ottenere il prelievo – non hanno chiarito esplicitamente questa bizzarra politica. Non mi hanno fornito una spiegazione chiara.

Inoltre, sono stato COSTRETTO a depositare - apparentemente per prelevare - dopo aver vinto il mio denaro bonus... e quindi costretto a mischiare le mie vincite bonus con il denaro depositato.

Nel mio account , mi è stato assegnato un "saldo in denaro reale", ma in nessun momento il saldo delle vincite bonus è stato visualizzato separatamente dal mio "saldo in denaro reale" ... Se il "denaro reale" è distinto dalle "vincite bonus", allora dovrebbero essere semplicemente tenuti in conti separati, no? Perché l'onere di risolvere questo problema sistemico esoterico e punitivo ricade sul giocatore? Sembra privo di qualsiasi logica, a parte quella di essere utilizzato per privare i giocatori delle loro vincite. In poche parole, perché altrimenti dovrebbe essere lì?

A proposito, avevo annullato il prelievo per prelevare una somma maggiore. Se avessi saputo che avrebbero annullato l'intera vincita, restituendomi il deposito iniziale di 20 dollari, ovviamente non avrei annullato il prelievo. Ma, semplicemente, questa presunta regola sembra una sciocchezza pensata solo per creare malintesi e annullare le vincite. In realtà, non ho ancora capito bene la regola: le mie vincite sarebbero state annullate se non avessi annullato il deposito perché avevo semplicemente prelevato, oppure sarebbero state annullate per aver avuto l'audacia di scommettere il mio deposito prima che il prelievo andasse a buon fine?

Se annullare il prelievo è in qualche modo il problema – e ancora non capisco come o perché – allora la soluzione più equa non sarebbe forse quella di recuperare i 50 e le eventuali vincite successive al prelievo annullato? Semplicemente annullando quelle vinte su scommesse con "fondi misti"?

Non sembra che l'equità fosse l'obiettivo, in nessuna forma o modo, e non sembra che questa regola abbia una ragione giusta e legittima per esistere. Né è stata adeguatamente evidenziata in chat PRIMA di effettuare il mio deposito per prelevare i miei fondi. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione sull'esistenza della regola. Sembra essere del tutto arbitraria. Come ho sottolineato, chi vorrebbe giocare d'azzardo in un casinò che tratta la sua clientela apparentemente stimata in modo così spregevole e disonesto?

Mi hanno restituito il deposito di 20 dollari, ma questo non è segno di buona fede. Dato che il Casinò Brango ha un prelievo minimo elevato (50 dollari), sono stato costretto a giocare – e successivamente a perdere – il deposito iniziale di 20 dollari invece di prendere i miei soldi e andarmene dal casinò.

Inoltre, annullare sia il bonus che il denaro vinto legittimamente è un doppio affronto, mentre uno solo sarebbe stato sufficiente. Come può l'annullamento di un prelievo costarmi cento dollari?

Hai contattato personalmente il casinò e chiesto spiegazioni?

Sì, non è stata fornita alcuna motivazione soddisfacente. Salvo, ancora una volta, la segnalazione di questa clausola arbitraria nascosta nei loro termini che non ne spiega il motivo.

Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?

Sì

A quali giochi hai giocato per scommettere tramite il bonus? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Slot

A quali giochi hai giocato dopo aver completato la scommessa del bonus?

Slot

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. , oppure pubblica gli screenshot qui

Ti inoltrerò subito l'interazione. Grazie.

Vorrei anche sottolineare che, secondo la lettera della clausola indicata, ho violato la regola semplicemente depositando quei 20 dollari. Dice che non è possibile depositare quando si ha un saldo superiore a 1 dollaro... Tuttavia, mi è stato detto che non potevo prelevare senza depositare. Pertanto, sono stato costretto a infrangere la regola per riscuotere le mie vincite, e quindi le ho annullate semplicemente cercando di riscuoterle seguendo il consiglio dell'operatore dell'assistenza clienti.

Non mi è stata data alcuna possibilità di seguire fedelmente i termini.

Ciao mattbbb,

Ciao Tomas,

Spero che stiate tutti bene e al sicuro,

Dopo aver esaminato l'account del giocatore, abbiamo scoperto che aveva giocato con una delle nostre promozioni di benvenuto gratuite il 7 luglio. Dopo aver completato i requisiti di scommessa e superato la verifica dell'account, il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo di 95,00 CAD il 9 luglio. Il bonus utilizzato aveva un limite massimo di prelievo di 50 CAD, quindi il team dei pagamenti ha rifiutato il prelievo e rimosso il saldo in eccesso (l'importo superiore al limite massimo di prelievo).

Inoltre, il team dei pagamenti ha richiesto un deposito di verifica, obbligatorio se un giocatore desidera prelevare le vincite da una promozione gratuita senza aver effettuato un deposito precedente.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

6.1. Deposito sul tuo account utente

q. Quando si richiede un prelievo da un bonus senza deposito, è richiesto un deposito di verifica, se il cliente non ha un deposito precedente.

Il giocatore ha proceduto a effettuare il deposito di verifica richiesto di C$ 20,00 e l'importo del deposito è stato aggiunto alle vincite, poiché ai giocatori è consentito prelevare le proprie vincite da un bonus di benvenuto gratuito insieme al deposito di verifica.

Una volta accreditato il deposito sul saldo del giocatore, quest'ultimo ha inoltrato una richiesta di prelievo di 50 C$. Successivamente, ha giocato un po' con l'importo depositato mentre il prelievo di 50 C$ era ancora in sospeso, guadagnando altri 18,36 C$. Per un motivo sconosciuto, il giocatore ha annullato il prelievo in sospeso e ha continuato a giocare sia con le vincite del bonus gratuito che con quelle del deposito, guadagnando altri 15 C$. Infine, il giocatore ha inoltrato una nuova richiesta di prelievo di 50 C$.

Questa azione ha violato i termini del Casinò relativi all'utilizzo combinato di promozioni, comportando l'annullamento delle vincite. Tuttavia, il deposito originale è stato restituito al giocatore per consentirgli di ricominciare da capo.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

d. Le promozioni non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.

i. Non puoi effettuare un nuovo deposito, richiedere un bonus o una promozione gratuita finché non hai utilizzato il tuo deposito, bonus o promozione gratuita attuale. Il tuo saldo deve essere inferiore a 1 $/€/AUD prima che un nuovo deposito, bonus o promozione gratuita possa essere effettuato, richiesto o riscattato.

Ciononostante, abbiamo deciso di fare un'eccezione una tantum e di ripristinare le vincite da 50 C$.

Per il giocatore: accedi al tuo account e richiedi un prelievo per l'intero importo attualmente presente sul tuo saldo. Si prega di astenersi dal giocare con le vincite restituite e di procedere direttamente con il prelievo.

Per Tomas: sono entrato in questa conversazione prima della tua richiesta e ti ho già inviato un'e-mail con le prove delle violazioni commesse dal giocatore.

Per ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci. Siamo sempre qui per assistervi.

Cordiali saluti

Giorgio Moore

Gestione del casinò Brango

"Per una ragione sconosciuta"

Perché ho pensato che sarebbe stato più sensato prelevare tutti i miei soldi in una volta sola.

Non esiste un pianeta, nessun altro casinò, dove vieni punito ingiustamente per questo, perché semplicemente non è un problema realistico. L'hai inventato per darti una scusa per annullare le mie vincite, ma questo non lo rende coerente o logico.

Non mi è stato detto chiaramente quando ho contattato l'assistenza clienti. Non mi è stato detto chiaramente quando ho annullato il prelievo. Il problema si è presentato solo quando ho provato a riscuotere i miei guadagni giusti.

La tua regola: devi effettuare un deposito di verifica, ma non osare giocarci finché non decidiamo che puoi farlo (e non te lo diremo chiaramente, anche se hai contattato il servizio clienti).

Non puoi effettuare un nuovo deposito, richiedere un bonus o una promozione gratuita finché non hai utilizzato il tuo deposito, bonus o promozione gratuita attuale. Il tuo saldo deve essere inferiore a 1 $/€/AUD prima che un nuovo deposito, bonus o promozione gratuita possa essere effettuato, richiesto o riscattato.

Ai sensi di questa regola, il semplice fatto di effettuare un deposito di verifica avrebbe annullato le mie vincite. Inoltre, non si dice nulla sull'annullamento delle vincite derivanti da denaro non giocato con il bonus, ovvero quelle ottenute semplicemente con il deposito.

La tua regola è scritta male e nascosta. È una regola intrinsecamente ingiusta dietro cui ti nascondi come se spiegasse tutto, ma non è così perché chi l'ha scritta l'ha resa confusa e poco chiara, ed è contraddetta da altre regole.

Ancora una volta, quando ho parlato in chat di come prelevare i miei soldi, perché non mi hanno avvisato? Sembra piuttosto importante, no? Soprattutto considerando che si può infrangere la regola anche per sbaglio, dato che annullare un prelievo in qualsiasi altro casinò al mondo non è un problema, a parte Brango.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie mattbbb per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Brango Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao mattbbb,

Ciao Peter,

Spero che stiate tutti bene e al sicuro,

Grazie per averci contattato di nuovo! Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, ero in vacanza.

Come spiegato in precedenza, il giocatore ha annullato la richiesta di prelievo e ha ottenuto ulteriori vincite giocando con i fondi combinati dei giri gratuiti e del deposito, cosa che non è consentita dalle nostre regole del Casinò.

È severamente vietato combinare promozioni o azioni, come indicato nei nostri Termini e Condizioni:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Regole generali sui bonus e sulle promozioni

d. Le promozioni non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.

i. Non puoi effettuare un nuovo deposito, richiedere un bonus o una promozione gratuita finché non hai utilizzato il tuo deposito, bonus o promozione gratuita attuale. Il tuo saldo deve essere inferiore a 1 $/€/AUD prima che un nuovo deposito, bonus o promozione gratuita possa essere effettuato, richiesto o riscattato.

A causa della miscelazione dei fondi, il nostro team dei pagamenti ha inizialmente rimosso tutte le vincite e ha restituito il deposito come eccezione per un nuovo inizio.

Dopo aver esaminato il reclamo del giocatore, abbiamo deciso di fare un'eccezione e di restituire la vincita di 50 C$ (il massimo incasso del bonus utilizzato).

Inoltre, ho fornito a Tomas le prove tratte dal racconto del giocatore, che mostrano esattamente cosa è successo.

Come possiamo vedere, il giocatore ha prelevato con successo la vincita di 50 dollari canadesi restituita il 17 luglio 2025 alle 17:38:16 (ora del casinò). Da parte nostra, il caso è considerato risolto.

Per ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci. Siamo sempre qui per assistervi.

Cordiali saluti

Giorgio Moore

Gestione del casinò Brango

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Brango Casino.

Caro mattbbb, se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza, ti ringrazio in anticipo!

Mi hanno dato i 50 e accetterò il compromesso. Consideralo risolto da parte mia (anche se li esorto a rendere più chiara questa regola esoterica... soprattutto quando i clienti contattano letteralmente il servizio clienti per avere chiarimenti sull'incasso: è stata una sorpresa decisamente spiacevole).

Caro mattbbb,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro