Brango Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Descrizione del reclamo

Invio un reclamo in merito alla confisca di $ 17.348,00 da parte del Casino Brango, vinti dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus e dopo che il bonus è stato chiuso dal casinò.

Cronologia degli eventi

Ho accettato un bonus promozionale del Casino Brango e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.

Il Casino Brango ha annullato il coupon e mi ha accreditato il prelievo promozionale massimo consentito di $ 500.

Casino Brango ha quindi prelevato 134 $ dal mio saldo, confermando che il bonus era stato completamente liquidato e chiuso.

A questo punto, nessun bonus era attivo sul mio account.

Ho continuato a giocare utilizzando solo fondi con denaro reale.

Successivamente ho vinto $ 17.348,00.

Quando ho richiesto un prelievo, Casino Brango ha confiscato le mie vincite, citando termini di bonus o di gioco limitati.

Perché credo che il casinò abbia torto

Il bonus è stato completato, annullato e rimosso prima che si verificassero le vincite contestate

Il casinò ha regolato manualmente il mio saldo, confermando che la promozione era terminata

I $ 17.348,00 sono stati vinti dopo il completamento del bonus, utilizzando fondi reali

I termini del bonus non possono essere applicati retroattivamente

Se qualche gioco era limitato, non era bloccato o chiaramente sconsigliato

Una volta chiuso un bonus, tutte le giocate successive devono essere considerate giocate con denaro reale e le vincite derivanti da tali giocate devono essere prelevabili.

Risoluzione richiesta

Pagamento dell'intero importo di $ 17.348,00

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Brango Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti elencare a quali giochi hai giocato durante la scommessa del bonus e a quali giochi dopo che la scommessa era stata completata e le vincite erano state limitate?
• Potresti condividere informazioni sul bonus che hai attivato e giocato? Come ti sono state presentate le regole del bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas