Brango Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Descrizione del reclamo

Invio un reclamo in merito alla confisca di $ 17.348,00 da parte del Casino Brango, vinti dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus e dopo che il bonus è stato chiuso dal casinò.

Cronologia degli eventi

Ho accettato un bonus promozionale del Casino Brango e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa.

Il Casino Brango ha annullato il coupon e mi ha accreditato il prelievo promozionale massimo consentito di $ 500.

Casino Brango ha quindi prelevato 134 $ dal mio saldo, confermando che il bonus era stato completamente liquidato e chiuso.

A questo punto, nessun bonus era attivo sul mio account.

Ho continuato a giocare utilizzando solo fondi con denaro reale.

Successivamente ho vinto $ 17.348,00.

Quando ho richiesto un prelievo, Casino Brango ha confiscato le mie vincite, citando termini di bonus o di gioco limitati.

Perché credo che il casinò abbia torto

Il bonus è stato completato, annullato e rimosso prima che si verificassero le vincite contestate

Il casinò ha regolato manualmente il mio saldo, confermando che la promozione era terminata

I $ 17.348,00 sono stati vinti dopo il completamento del bonus, utilizzando fondi reali

I termini del bonus non possono essere applicati retroattivamente

Se qualche gioco era limitato, non era bloccato o chiaramente sconsigliato

Una volta chiuso un bonus, tutte le giocate successive devono essere considerate giocate con denaro reale e le vincite derivanti da tali giocate devono essere prelevabili.

Risoluzione richiesta

Pagamento dell'intero importo di $ 17.348,00

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Brango Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti elencare a quali giochi hai giocato durante la scommessa del bonus e a quali giochi dopo che la scommessa era stata completata e le vincite erano state limitate?
• Potresti condividere informazioni sul bonus che hai attivato e giocato? Come ti sono state presentate le regole del bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per il tuo messaggio.

Per quanto riguarda il bonus, ho accettato un bonus promozionale di Casino Brango (i dettagli sono allegati negli screenshot/email). Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, dopodiché il casinò ha annullato il coupon, accreditato il prelievo promozionale massimo consentito di $500 e rettificato il mio saldo di -$134, confermando che il bonus era stato completamente sbloccato e rimosso.

Per quanto riguarda le partite giocate, ho richiesto la mia cronologia completa di gioco direttamente al Casino Brango per fornire dettagli esatti. Tuttavia, il Pit Boss del Casino Brango ha confermato per iscritto di non avere accesso a una cronologia completa delle partite a cui ho giocato. Allego questa corrispondenza come prova.

Perché il casinò ha confiscato 17.348 CAD

sulla base di presunte violazioni del gioco, ma ammette allo stesso tempo di non poter fornire una cronologia completa del gioco, non sono in grado di fornire informazioni che il casinò stesso rifiuta o afferma di non poter accedere.

Collaboro pienamente e sono disposto a fornire qualsiasi informazione in mio possesso. Tuttavia, l'onere della prova spetta al casinò, che dovrà dimostrare:

Quali giochi sono stati presumibilmente giocati in violazione

Quando sono stati giocati

Se un bonus era attivo in quel momento

In assenza di una cronologia di gioco verificabile, la confisca non può essere comprovata.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore documentazione da parte mia.

Tomas

I giochi con restrizioni, per definizione, dovrebbero essere tecnicamente limitati dal casinò quando un bonus è attivo. Consentire ai giocatori di accedere e scommettere liberamente su giochi che poi comportano la confisca delle vincite crea un ambiente ingiusto e fuorviante.

Se un gioco è proibito in base ai termini del bonus, dovrebbe essere:

Disabilitato mentre il bonus è attivo, oppure

Chiaramente bloccato con un avviso in-game prima che le scommesse vengano piazzate

Consentire il gioco e applicare restrizioni solo dopo una richiesta di prelievo pone l'intero rischio a carico del giocatore, mentre il casinò mantiene il pieno controllo. Questa pratica è ampiamente considerata predatoria, in quanto consente alle perdite di persistere e annulla selettivamente le vincite.

Gli standard di gioco leale richiedono trasparenza, prevenzione di violazioni involontarie e applicazione proattiva delle regole, non sanzioni retroattive. La mancata limitazione o segnalazione dei giochi proibiti mina la fiducia e solleva gravi preoccupazioni in merito alla tutela dei giocatori e all'equità.

Sinceramente,

Aroldo ****

Non so se questo aiuta, ma tutto

questi giochi menzionati li conosco al 100% non ho giocato finché non hanno annullato il coupon ho giocato rispettando tutti i requisiti di scommessa e i requisiti di scommessa poi hanno annullato il coupon il mio saldo in quel momento era di 634$ e le mie vincite sono state massimizzate e pagate a me (500$) hanno annullato il bonus di 134$ e ho continuato a giocare con le mie vincite di 500$ nessun bonus in denaro qui ho allegato

corrispondenza dal casinò

Ammissione precedente rilevante da parte del Casino Brango (problema di trasparenza)

Esaminando la cronologia dei reclami di Casino Guru, ho trovato una risposta pubblica della direzione di Casino Brango, datata circa due anni fa, che afferma:

"Casino Brango sta lavorando con impegno all'implementazione di notifiche pop-up che informeranno i giocatori dei Termini e Condizioni del Bonus durante il gioco. Ci auguriamo che questo possa prevenire problemi simili in futuro."

Questa affermazione è molto pertinente al mio caso.

La mia controversia riguarda lo stesso problema fondamentale: mancanza di avvisi nel gioco, mancanza di restrizioni tecniche sui giochi proibiti e applicazione retroattiva dei termini del bonus solo dopo che le vincite sono state generate.

Nonostante abbia riconosciuto pubblicamente questo problema due anni fa, Casino Brango non ha ancora limitato il gioco, non ha fornito avvisi e ora si affida alla confisca post-prelievo. Ciò dimostra che il casinò era a conoscenza di questo problema di equità, ma non ha implementato le garanzie promesse.

Ciò rafforza la mia posizione secondo cui la confisca di 17.348 USD è ingiustificata e che il problema è sistemico e non un errore del giocatore.

Precedente rilevante: precedente decisione Brango annullata

Vorrei evidenziare un altro reclamo rilevante presentato da Casino Guru e riguardante Casino Brango (circa due anni fa), in cui la direzione di Brango ha dichiarato pubblicamente:

"Abbiamo convenuto che la decisione iniziale di annullare le vincite era troppo dura e pertanto la decisione iniziale è stata annullata."

In tal caso, Casino Brango ha riconosciuto che il giocatore potrebbe non essere stato pienamente a conoscenza dei Termini e Condizioni applicabili e ha scelto di restituire la maggior parte delle vincite, deducendo solo specifiche "scommesse irregolari".

Questo precedente è direttamente rilevante per la mia controversia.

Nel mio caso:

Le vincite di $ 17.348 USD sono state annullate completamente

Il bonus era già stato completato, stornato e saldato

Non è stato offerto alcun aggiustamento proporzionale

Il casinò ammette di non poter fornire la cronologia completa delle partite

Non sono stati applicati avvisi o restrizioni nel gioco

Rispetto al caso precedente, la sanzione applicata nei miei confronti è significativamente più severa e incoerente con le precedenti decisioni del Casino Brango. Ciò conferma ulteriormente che la confisca è eccessiva e ingiustificata.

Caro Harrydagoat,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Caro Harrydagoat ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Brango Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Brango Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Caro Kubo,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Apprezzo il tuo aiuto.

Non ci sono stati nuovi sviluppi dal mio ultimo messaggio. Sarò lieto di fornire ulteriori informazioni o documentazione, se necessario.

Cordiali saluti,

Harold

Ciao Harrydagoat,

Ciao Kubo,

Spero che stiate tutti bene e al sicuro,

Dopo aver esaminato l'account del giocatore, abbiamo scoperto che il giocatore ha utilizzato uno dei nostri bonus sul primo deposito, THEKINGS, su un deposito Interac di C$ 100,00 effettuato il 4 dicembre.

Sfortunatamente, il giocatore ha commesso una violazione del gioco giocando a giochi con restrizioni, tra cui giochi progressivi (Caribbean Draw, Caribbean Hold'em, Caribbean Stud, Shopping Spree II), Blackjack e Video Poker, dopo aver completato i requisiti di scommessa per il bonus menzionato.

Le regole per il bonus sul deposito erano:

https://casinobrango.com/terms?class=THEKINGS

BONUS PRIMO DEPOSITO -

Scommesse basse del 500% + 500 giri gratuiti

Codice coupon: THEKINGS

Bonus: 500% (250% su carta di credito)

Deposito minimo: $20

Scommessa: 10x Deposito

Prelievo massimo: 5x Deposito

Giochi consentiti: slot non progressive

Scommessa massima per mano: $20

Bonus massimo: $ 1000

Riscattabile: 1x per giocatore

500 giri gratuiti Codice: KINGSPINS

Si applicano altre Condizioni Generali

https://casinobrango.com/promotions

A causa della violazione del gioco, tutte le vincite sono state annullate e il deposito originale di C$ 100,00 è stato restituito al giocatore per consentire un nuovo inizio.

Si prega di notare che le regole sui bonus restano pienamente valide finché non viene effettuato un prelievo completo o non viene avviata una nuova azione sul fondo.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Regole generali sui bonus e sulle promozioni

x. Una volta richiesto un bonus, i termini di quel bonus entrano immediatamente in vigore. Questi termini rimangono pienamente validi fino a quando non viene elaborata una nuova azione di deposito (deposito o bonus) sul tuo conto e dopo che il bonus è stato rimosso dal tuo saldo. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il requisito di scommessa è stato soddisfatto. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che è stato elaborato un prelievo. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1. Depositare in aggiunta al saldo bonus esistente non annulla i termini del bonus. Qualsiasi violazione dei termini mentre sono in vigore può comportare l'annullamento di tutte le vincite, come previsto dai Termini e Condizioni. I termini della promozione non sono più validi una volta effettuata una nuova azione di deposito (deposito o bonus) nel momento in cui il saldo giocabile è inferiore a $ 1,00. Fare riferimento al punto 7.1.i.

v. I tornei, i giochi progressivi, le slot 777 o qualsiasi gioco con croupier dal vivo non possono essere giocati con i bonus del casinò, salvo diversa indicazione.

Abbiamo fatto tutto il possibile per presentare le regole e informare i giocatori, incluso un messaggio di supporto che ricorda loro di rivedere le regole dopo aver completato i requisiti di scommessa. Questo messaggio appare una volta completati i requisiti di scommessa e, senza accettare le regole mostrate in quel messaggio, il giocatore non potrà continuare a giocare.

Per Kubo: le prove provenienti dall'account del giocatore e dai registri di sistema sono state inviate al tuo indirizzo email.

Grazie per la comprensione e la pazienza. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio.

Cordiali saluti

Giorgio M****

Gestione del casinò Brango

Ciao Kubo,

Spero che tu stia bene.

Volevo solo cortesemente rispondere al mio reclamo con Casino Brango, dato che sono passati poco più di cinque giorni dalla loro ultima risposta. Capisco perfettamente che questi casi richiedano tempo e apprezzo sinceramente l'impegno e l'attenzione che state dedicando a questa questione.

Fatemi sapere se avete bisogno di altro da me in questa fase o se ci sono aggiornamenti quando vi è più comodo.

Grazie ancora per il tempo e il supporto che ci avete dedicato: li abbiamo davvero apprezzati.

Cordiali saluti,

Harold

Caro Brango Casino,

Grazie per il chiarimento e per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Caro Harrydagoat ,

Sebbene in genere non accettiamo l'applicazione dei termini dei bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa senza un'adeguata notifica al giocatore, in questo caso il casinò ha implementato dei messaggi pop-up per fornire un annuncio diretto e chiaro di questa regola. Purtroppo, sebbene il pop-up ti sia stato mostrato dopo aver completato la scommessa del bonus, sembra che sia stato trascurato o ignorato. Ciò ha portato alla confisca delle tue vincite.

Di conseguenza, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito e dobbiamo respingere il reclamo in quanto ingiustificato , in quanto il casinò ha adempiuto al suo obbligo di informarti sui termini applicabili.

Grazie per la comprensione e ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo