Il giocatore del Regno Unito sostiene che il casinò stia affermando erroneamente che abbia giocato con denaro bonus, mentre i fondi presenti sul suo conto erano suoi. Di conseguenza, non riceverà la vincita di 56,98 €.
Bravo Play Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa della richiesta di un bonus.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 18h 47m 1s
Bravo Play Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl sito sostiene che io abbia giocato con denaro bonus, mentre i soldi presenti sul mio conto erano miei, e si rifiuta di pagarmi i 56,98 € che mi spettano di diritto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Lazim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Bravo Play Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti fornirmi maggiori dettagli?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Petra
Il casinò ha affermato che il mio saldo proveniva da un bonus che mi era stato accreditato, ma ha anche detto che avrei dovuto attivare fisicamente il bonus, cosa che non ho fatto. Ora ho 57 € sul mio conto di gioco che non posso prelevare.
Cordiali saluti
lazim
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao lazim,
ti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Petra, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petra conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petra ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Lazim.
- Può confermare la data in cui ha effettuato il versamento relativo ai fondi contestati?
- Possiedi screenshot o documentazione che mostrino la cronologia delle transazioni e la cronologia di gioco?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito alle loro affermazioni sul bonus in denaro?
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Petra
Grazie per il tuo messaggio.
- 30/03/2026
- Sì, ho ricevuto delle email da loro e le allegherò se mi fornisci un indirizzo email a cui rispondere.
- Come sopra
Cordiali saluti
lazim
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ieri
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Lazim.
- Potresti specificare i termini e le condizioni del bonus, oppure condividere un link al bonus che ti viene contestato di aver utilizzato in modo improprio, e che potrebbe aver generato questo malinteso?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
Puoi inviare tutti i documenti pertinenti sopra menzionati (comunicazioni, cronologia di gioco, cronologia delle transazioni, cronologia dei bonus) a [email protected] In alternativa, puoi caricare i tuoi screenshot direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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