Il giocatore brasiliano, un cliente VIP con un elevato volume di transazioni, ha effettuato depositi sulla base della promessa di un bonus fedeltà da parte del suo responsabile VIP, il quale in seguito ha ritirato l'offerta adducendo "analisi di sistema". Il giocatore ha presentato un reclamo all'ombudsman interno, ma non ha ricevuto una risposta tempestiva e sta cercando una mediazione per risolvere la questione.
Brazino777 Casino BR - Il giocatore subisce un ritardo nella ricezione del bonus fedeltà promesso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 7h 5m 35s
Brazino777 Casino BR
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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5 giorni fa
TraduzioneSono un cliente VIP con un elevato volume di gioco (fatturato medio di R$ 20.000 a settimana). Recentemente, la mia responsabile VIP (Luiza) mi ha garantito un bonus fedeltà dopo aver effettuato nuovi versamenti e trasferito il conto. Sulla base di questa garanzia, ho effettuato i depositi e raggiunto il volume di gioco richiesto oggi.
Tuttavia, quando ho richiesto il credito, il responsabile ha fatto marcia indietro adducendo come motivazione un'"analisi di sistema", ignorando l'accordo commerciale che aveva motivato il mio contributo. Ho presentato un reclamo all'ombudsman interno di Brazino777, ma il termine per la risposta è stato superato. Dispongo di stampe della promessa e delle ricevute di incasso. Chiedo una mediazione affinché la struttura adempia all'accordo sul bonus o applichi una sanzione adeguata alla reputazione della piattaforma per mala fede nel servizio VIP.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per l'inconveniente.
Comprendiamo la sua delusione riguardo al suo status VIP presso il casinò, ma ci dispiace informarla che non possiamo intervenire nella decisione del casinò stesso. Ogni struttura adotta una propria struttura di livelli VIP e noi rispettiamo la sua autonomia nel determinare i criteri di avanzamento o retrocessione. Questa posizione è coerente con la nostra politica di non interferenza nelle decisioni relative alle offerte promozionali. Il casinò si riserva il diritto esclusivo di classificare i giocatori e stabilire i requisiti per ciascuna categoria.
Vi prego di farmi sapere se mi è sfuggito qualche ulteriore informazione, ma temo di dover respingere il vostro reclamo in quanto infondato. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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