Il giocatore brasiliano, un cliente VIP con un elevato volume di gioco, aveva effettuato depositi basandosi sulla promessa di un bonus fedeltà da parte del suo responsabile VIP, il quale in seguito ha ritirato l'offerta adducendo "analisi di sistema". Il giocatore ha presentato un reclamo all'ombudsman interno, ma non ha ricevuto una risposta tempestiva e ha quindi richiesto una mediazione per risolvere la questione. Lo abbiamo informato che non potevamo intervenire nella decisione del casinò in merito allo status VIP o ai bonus fedeltà, poiché questi erano a completa discrezione del casinò e soggetti a modifiche senza obbligo di autorizzazione. Il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e archiviato in conformità con la nostra politica di non interferenza nelle controversie relative alle offerte promozionali e alle decisioni sui programmi fedeltà.
Brazino777 Casino BR - Il giocatore subisce un ritardo nella ricezione del bonus fedeltà promesso.
Altro
Importo:: 500 R$
Brazino777 Casino BR
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSono un cliente VIP con un elevato volume di gioco (fatturato medio di R$ 20.000 a settimana). Recentemente, la mia responsabile VIP (Luiza) mi ha garantito un bonus fedeltà dopo aver effettuato nuovi versamenti e trasferito il conto. Sulla base di questa garanzia, ho effettuato i depositi e raggiunto il volume di gioco richiesto oggi.
Tuttavia, quando ho richiesto il credito, il responsabile ha fatto marcia indietro adducendo come motivazione un'"analisi di sistema", ignorando l'accordo commerciale che aveva motivato il mio contributo. Ho presentato un reclamo all'ombudsman interno di Brazino777, ma il termine per la risposta è stato superato. Dispongo di stampe della promessa e delle ricevute di incasso. Chiedo una mediazione affinché la struttura adempia all'accordo sul bonus o applichi una sanzione adeguata alla reputazione della piattaforma per mala fede nel servizio VIP.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per l'inconveniente.
Comprendiamo la sua delusione riguardo al suo status VIP presso il casinò, ma ci dispiace informarla che non possiamo intervenire nella decisione del casinò stesso. Ogni struttura adotta una propria struttura di livelli VIP e noi rispettiamo la sua autonomia nel determinare i criteri di avanzamento o retrocessione. Questa posizione è coerente con la nostra politica di non interferenza nelle decisioni relative alle offerte promozionali. Il casinò si riserva il diritto esclusivo di classificare i giocatori e stabilire i requisiti per ciascuna categoria.
Vi prego di farmi sapere se mi è sfuggito qualche ulteriore informazione, ma temo di dover respingere il vostro reclamo in quanto infondato. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneAttila, capisco che il casinò abbia autonomia nella gestione dello status VIP. Tuttavia, il mio reclamo non riguarda solo lo status, ma una promessa condizionata che io ho mantenuto e che loro hanno infranto. Il 31 marzo, il responsabile VIP mi ha comunicato per iscritto (allegato) che, se avessi continuato a effettuare depositi, i vantaggi sarebbero stati adeguati. Ho depositato R$ 15.000 ad aprile seguendo questa indicazione. Il casinò ha utilizzato la promessa di un bonus per incentivarmi a depositare e giocare somme elevate e, dopo che ho fatto la mia parte e il mio saldo è stato azzerato, mi ha revocato il vantaggio. Questo costituisce un comportamento ingannevole. Vi chiedo di riconsiderare la questione, perché non si tratta di una generica "offerta promozionale", ma di un accordo diretto con il responsabile che ha generato un reale contributo finanziario da parte mia.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Purtroppo, non saremo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito a questo reclamo, poiché non ci occupiamo di reclami relativi a bonus VIP o fedeltà. I casinò possono modificare le regole dei loro programmi VIP o fedeltà in qualsiasi momento. Non possiamo obbligare i casinò ad aumentare il suo status di giocatore né suggerire loro di offrirle premi fedeltà.
È importante sottolineare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere singoli individui dal programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali modifiche che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in tali questioni e lasciamo che i casinò prendano le proprie decisioni in merito a chi riceve i premi fedeltà e chi no.
Per i motivi sopra indicati, il presente reclamo verrà ora archiviato.
Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Attila
