Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma il casinò non l'aveva elaborato e non aveva fornito informazioni specifiche nonostante le numerose richieste. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il giocatore per ottenere ulteriori informazioni utili a risolvere il problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato archiviato. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora desiderasse continuare a comunicare.
Brazino777 Casino BR - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20.000 R$
Brazino777 Casino BR
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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il sito non ha pagato il mio prelievo, non mi dà alcuna informazione su cosa sta succedendo, ogni volta che contatto l'assistenza ricevo le stesse risposte generiche e la stessa cosa nella mia e-mail.
Ho provato tutto per risolverlo
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere qualsiasi comunicazione ricevuta dal casinò in risposta alle tue richieste relative al ritardo? Inviami le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao tj12shop93,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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