Brazino777 Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato da problemi con l'account.

Presento un reclamo formale contro Brazino777 per essersi rifiutato di elaborare il mio prelievo e aver chiuso le mie richieste di supporto senza alcuna spiegazione, nonostante abbia confermato che il mio account era completamente verificato e idoneo al prelievo.

Quando mi sono registrato per la prima volta, ho chiesto espressamente di completare la verifica prima di effettuare un deposito, ma l'assistenza mi ha informato che la verifica dei documenti veniva effettuata solo dopo il prelievo. Dopo aver depositato e giocato normalmente, tutti i miei prelievi sono stati rifiutati con messaggi di errore non validi "Pagamento rifiutato in base ai dati forniti".

Ho collaborato pienamente e fornito tutti i documenti di verifica e le prove video richiesti, tra cui:

Documento d'identità rilasciato dal governo e prova di residenza

Estratto conto del portafoglio elettronico Shakepay con il mio nome e indirizzo

Estratto conto bancario che mostra il mio nome e indirizzo

Numerosi video di verifica mostrano chiaramente i dettagli del mio deposito, della proprietà del portafoglio e del prelievo

Ogni volta confermavano la ricezione e mi chiedevano di "ricontrollare tra 24 ore".

Infine, il 13 ottobre 2025, l'assistenza ha confermato che il mio conto era normalmente disponibile per i prelievi, ma tutti i prelievi continuavano a essere immediatamente rifiutati e ora hanno smesso del tutto di rispondere.

Inoltre, Brazino777 ha bloccato l'accesso agli utenti canadesi e il loro team di supporto mi ha persino detto di usare una VPN per prelevare i miei fondi, il che è molto preoccupante e poco professionale.

Ho la documentazione completa di tutte le comunicazioni, dei video di verifica e dei rifiuti di prelievo. Chiedo a Brazino777 di:

Fornire una spiegazione chiara per questi ripetuti rifiuti, oppure

Elaborare immediatamente e integralmente il mio prelievo in sospeso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Brazino777 Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è accessibile? Puoi effettuare l'accesso e giocare?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie per la tua rapida risposta e per aver esaminato il mio caso.

Per rispondere alle tue domande:

• Il mio account giocatore è accessibile solo tramite VPN. Senza VPN, non riesco ad accedere. Posso comunque giocare ai giochi del casinò e piazzare scommesse limitate sugli sport.
• Mi sono dedicato principalmente alle scommesse sportive, in particolare all'hockey (NHL).
• Non ho utilizzato alcun bonus: tutti i miei depositi e le mie vincite provenivano da fondi reali.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro MVPKRUK ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Brazino777 a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Brazino777 Casino ,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro MVPKRUK ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kubo