Il giocatore messicano sta cercando da 16 giorni di risolvere un problema relativo a un deposito non accreditato effettuato il 24 aprile 2026 a Brazino777. Nonostante abbia fornito la prova di pagamento e abbia sollecitato più volte, non ha ancora ricevuto una risposta soddisfacente e le informazioni sullo stato del deposito sono contraddittorie.
Brazino777 Casino MX - Il deposito del giocatore è in ritardo e non è stato accreditato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 0h 5m 26s
Brazino777 Casino MX
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSono 16 giorni che cerco di ottenere una soluzione da Brazino777 riguardo al mio deposito non accreditato, effettuato il 24/04/2026.
Fin dal primo giorno ho contattato l'assistenza clienti chiedendo chiarimenti sul mio deposito non accreditato, fornendo la prova di pagamento (CEP) e tutte le informazioni richieste. Mi hanno dato un massimo di 15 giorni per fornirmi una soluzione, ma ne sono già trascorsi 16, non hanno ancora provveduto e continuano a non offrirmi una risposta concreta.
Un altro aspetto che devo sottolineare è che, in una delle occasioni in cui ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno detto che il mio deposito era stato restituito alla mia banca. Ho chiesto una prova di ciò, ma si sono rifiutati di fornirmela. Ho quindi contattato la mia banca, che mi ha confermato di non aver ricevuto alcun rimborso. Il giorno successivo ho contattato nuovamente l'assistenza clienti di Brazino777 per chiedere informazioni sul rimborso e mi hanno risposto di no, che non avevano restituito nulla e che stavano ancora indagando con il loro fornitore di servizi di pagamento e partner su quanto accaduto al mio bonifico.
E così è rimasto fino ad oggi...
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneGentile 1monedaalaire,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, e soprattutto se la transazione risulta non andata a buon fine/rifiutata nei registri del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento/la tua banca. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla. Ti sconsiglio inoltre vivamente di depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga riaccreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi prego di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, un caloroso saluto 👋🏻
Il bonifico è stato inviato correttamente e ho anche la ricevuta di pagamento (CEP). Ho già contattato la mia banca e mi hanno confermato che il bonifico è stato completato.
Inoltre, nella prima settimana in cui ho richiesto il rimborso del mio deposito, l'assistenza clienti di Brazino777.mx ha confermato di averlo ricevuto, ma che lo avrebbero restituito alla mia banca, in quanto era in fase di elaborazione. Ho chiesto una prova del rimborso, ma non me l'hanno fornita. Due giorni dopo, quando ho contattato l'assistenza per verificare lo stato del rimborso, hanno fatto finta di non saperne nulla e mi hanno detto di aver inviato la mia prova di pagamento al loro fornitore di servizi di pagamento per indagare su cosa fosse successo al mio deposito. Questo è successo il 27 aprile 2026. Da quel momento mi hanno detto che la procedura avrebbe potuto richiedere dai 2 ai 15 giorni per essere risolta, periodo che ora è trascorso.
Ho degli screenshot della chat con l'assistenza di brazino777.mx che mostrano tutto ciò che dico, così come la prova di pagamento, ma non sono sicuro se sia consentito caricarli qui dato che sono pubblici. Per favore, fatemi sapere se devo condividerli tramite un altro canale o qui. Grazie per aver preso in carico il mio caso/problema.
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3 settimane fa
TraduzioneDevo precisare che la data del mio deposito era il 23 aprile 2026 e ho inviato loro la ricevuta di pagamento il 24 aprile 2026, ma non l'hanno trasmessa al loro fornitore di servizi di pagamento fino al 27-29 aprile 2026. Da quella data, mi hanno dato un massimo di 15 giorni per trovare una soluzione, cosa che non hanno ancora fatto. Mi chiedono solo di contattarli entro 24 ore per un aggiornamento, ma non lo fanno mai. Sono 10 giorni che mi ripetono la stessa cosa.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Potrebbe confermare di aver contattato la sua banca e di aver richiesto assistenza in merito al problema della transazione persa?
Potresti gentilmente condividere uno screenshot del deposito così come appare nella cronologia dei depositi del tuo account giocatore?
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblicalo qui.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneSì, ho contattato la mia banca e mi hanno confermato che il bonifico è stato inviato correttamente al casinò e che non potevano fare altro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneIeri ho contattato nuovamente l'assistenza clienti di Brazino777 e mi hanno detto che se il mio deposito non verrà accreditato entro domani, 20 maggio, dovrò ricontattarli il giorno successivo. È passato quasi un mese da quando ho effettuato il bonifico...
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Mi scuso per qualsiasi malinteso. La prego di accedere al suo conto giocatore nel casinò e di fornirmi uno screenshot di come la transazione viene registrata nei sistemi del casinò, ovvero la cronologia dei depositi.
Condividi con me lo screenshot pertinente via e-mail all'indirizzo [email protected]
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