Il giocatore messicano ha segnalato l'improvvisa scomparsa del suo saldo presso il Casinò Brazzino, sceso da 3.950 MXN a 2 MXN senza alcuna giustificazione o attività di gioco insolita. Ha richiesto una cronologia dettagliata delle transazioni e delle partite per risolvere questo errore tecnico e ha preteso un rimborso immediato dei suoi fondi. Nonostante ripetuti sforzi, il casinò non è riuscito a fornire i registri di gioco richiesti né a rispondere al reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità locale per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.
Brazino777 Casino MX - Il saldo del giocatore è stato confiscato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 173
Importo:: Mex$3.950
Brazino777 Casino MX
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile Ne120414ri, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare eventuali prove a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , che potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere oltre con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile affrontare il casinò.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
"Ciao. Purtroppo non ho screenshot del mio saldo precedente, perché non avrei mai immaginato che potesse succedere una cosa del genere. Dopo il mio reclamo, il casinò ha presentato una segnalazione, ma non si è nemmeno degnato di avvisarmi della risoluzione. Secondo loro, ho piazzato puntate di 250 MXN sulla slot Christmas Carol Megaways, il che è completamente falso."
Stavo giocando a un'altra slot e, quando sono passato a Christmas Carol Megaways, il mio saldo è improvvisamente sceso da 3.910 MXN a soli 2 MXN. È importante notare che il giorno prima avevo vinto un premio di 12.500 MXN e l'avevo prelevato con successo. Tuttavia, questa irregolarità si è verificata il giorno successivo, dopo aver effettuato un nuovo deposito di 4.700 MXN.
Ho richiesto una cronologia di gioco dettagliata con screenshot, poiché la piattaforma non fornisce queste informazioni in modo facilmente accessibile all'utente come altri casinò. Tuttavia, il personale di supporto ha semplicemente chiuso la chat e concluso la conversazione senza fornirmi le prove richieste.
In allegato gli screenshot della nostra ultima conversazione. Chiedo una revisione della sicurezza e delle procedure di questo casinò, poiché è inaccettabile che il saldo scompaia durante il gioco e che la risposta si limiti a richiedere puntate non effettuate dall'utente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Ne120414ri,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Ne120414ri,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fornirti ulteriori informazioni e valutare se posso fare qualcosa per aiutarti.
Vorremmo invitare Brazino777 Casino MX a partecipare alla conversazione.
Caro Brazino777 Casino MX,
Vi chiediamo gentilmente di fornirci il registro di gioco completo del giocatore per una revisione indipendente. Questo per confermare l'affermazione secondo cui il giocatore potrebbe aver piazzato 250 scommesse in un lasso di tempo molto breve, il che avrebbe portato all'esaurimento del suo saldo. Questo è particolarmente importante, in quanto il giocatore ha dichiarato di non aver effettuato scommesse o giri significativi che avrebbero potuto comportare la perdita del suo saldo.
Per favore inviami il registro di gioco completo del giocatore a [email protected] , insieme a qualsiasi informazione o prova aggiuntiva relativa a questa questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
"Grazie mille, Michal. Come ho già detto, controllo sempre il mio saldo prima di piazzare le mie scommesse, e non mi era mai successo niente del genere. Il mio saldo è semplicemente scomparso quando ho cambiato gioco."
È importante notare che ho vinto un jackpot e ho effettuato diversi prelievi il giorno precedente; questo mi porta a sospettare che il sito stia cercando di recuperare arbitrariamente ciò che ho legittimamente vinto. Se insistono sul fatto che ho piazzato scommesse da 250 dollari in meno di tre minuti, pretendo che venga mostrata la mia cronologia di gioco dettagliata. Inoltre, dovrebbero abilitare questa opzione di richiesta per i giocatori, poiché è molto facile far sparire i fondi e affermare che l'utente ha piazzato scommesse elevate senza fornire alcuna prova concreta.
Quello che è successo è molto grave e mette in discussione la sicurezza che promuovono con tanta insistenza. Mi sono registrato su Brazino fidandomi delle loro buone recensioni e del fatto che fosse un sito sicuro, ma la mia esperienza è stata pessima. Allego screenshot del premio vinto il giorno prima. Insisto: sembra una manovra per interrompere la mia serie di vincite prelevando ingiustamente il mio saldo. 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
"È chiaro che il casinò ha agito illegalmente, dimostrando la sua mancanza di onestà nei confronti dei giocatori. Chiedo che il suo livello di sicurezza venga rivisto e che la sua licenza operativa venga significativamente ridotta. La mia intenzione è impedire che altri miei concittadini si trovino nella stessa situazione. Il loro comportamento è inaccettabile e si comportano peggio dei criminali. Spero che le autorità competenti prendano provvedimenti al più presto."
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro Ne120414ri,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación (SEGOB) ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
