La giocatrice messicana non era riuscita ad accedere a circa 1900 $ di vincite da gennaio, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa per i suoi bonus. Aveva inviato oltre 20 e-mail e contattato il servizio clienti più volte senza ricevere risposta. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato di essere soddisfatta dell'esito. Il reclamo è stato chiuso dal Team Reclami dopo la conferma della risoluzione da parte della giocatrice. La giocatrice è stata incoraggiata a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
Brazino777 Casino MX - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Mex$2.000
Brazino777 Casino MX
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Dall'inizio di gennaio, i miei bonus risultano completati secondo i requisiti di scommessa del casinò, ma il denaro non è stato ancora sbloccato. Il saldo bonus e il saldo bonus attivo non corrispondono; c'è una differenza di circa $1900. Ho inviato oltre 20 email e ho tentato più volte di contattare la chat del servizio clienti del casinò, ma non ho ricevuto risposta. Ho anche provato a contattarli tramite i social media, ma non ho ricevuto risposta. Non c'è un numero di telefono con cui parlare, quindi non ho ancora trovato una soluzione. Ho altre foto, ma il sistema non mi permette di caricare il resto su questo reclamo. Spero che possiate aiutarmi. Grazie.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire meglio la tua situazione.
In base agli screenshot che ci hai fornito, al momento non siamo in grado di determinare se le vincite derivanti dal tuo gioco bonus siano state trasferite al tuo saldo in denaro reale. Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti confermare quanto segue:
- Hai registrazioni nella cronologia delle transazioni o del saldo che mostrano gli importi vincenti trasferiti in denaro reale?
- Hai ricevuto un'e-mail di conferma che le tue vincite bonus sono state convertite in denaro reale?
- Hai video o altre registrazioni che dimostrano che, nonostante il completamento dei requisiti di scommessa, il saldo non è stato trasferito sul tuo saldo in denaro reale?
- Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con l'assistenza clienti del casinò a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao, ti ho inviato un video al tuo indirizzo email in cui spiego come funzionano i bonus di questo casinò. Non c'è traccia dei bonus, a parte gli screenshot che ho condiviso, dove puoi vedere i requisiti soddisfatti e la barra che si riempie fino al 100%.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Wen75,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Wen75,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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