La giocatrice messicana non è riuscita ad accedere a circa 1900 dollari di vincite da gennaio, nonostante abbia soddisfatto i requisiti di scommessa per i suoi bonus. Ha inviato oltre 20 e-mail e contattato il servizio clienti più volte, senza ricevere risposta.
Brazino777 Casino MX - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 15h 7m 36s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Dall'inizio di gennaio, i miei bonus risultano completati secondo i requisiti di scommessa del casinò, ma il denaro non è stato ancora sbloccato. Il saldo bonus e il saldo bonus attivo non corrispondono; c'è una differenza di circa $1900. Ho inviato oltre 20 email e ho tentato più volte di contattare la chat del servizio clienti del casinò, ma non ho ricevuto risposta. Ho anche provato a contattarli tramite i social media, ma non ho ricevuto risposta. Non c'è un numero di telefono con cui parlare, quindi non ho ancora trovato una soluzione. Ho altre foto, ma il sistema non mi permette di caricare il resto su questo reclamo. Spero che possiate aiutarmi. Grazie.
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Pubblico
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11 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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11 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire meglio la tua situazione.
In base agli screenshot che ci hai fornito, al momento non siamo in grado di determinare se le vincite derivanti dal tuo gioco bonus siano state trasferite al tuo saldo in denaro reale. Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti confermare quanto segue:
- Hai registrazioni nella cronologia delle transazioni o del saldo che mostrano gli importi vincenti trasferiti in denaro reale?
- Hai ricevuto un'e-mail di conferma che le tue vincite bonus sono state convertite in denaro reale?
- Hai video o altre registrazioni che dimostrano che, nonostante il completamento dei requisiti di scommessa, il saldo non è stato trasferito sul tuo saldo in denaro reale?
- Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con l'assistenza clienti del casinò a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
