Brillx Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Presento un reclamo contro Brillx Casino ( https://brillx.gg ), concesso in licenza da Anjouan (licenza n. ALSI-202503005-FI1), gestito da Elsikora Group Limitada, Costa Rica.

Ecco cosa è successo:

– In precedenza mi ero registrato tramite login "1-click", ma ho perso l'accesso e non sono riuscito a recuperarlo (nessun login/email salvati).

– Sul sito web e nell'interfaccia di supporto di Brillx c'è scritto chiaramente: "Se hai perso le credenziali di accesso, crea un nuovo account". Ho seguito il consiglio e ho creato un nuovo profilo.

– Ho depositato denaro, ho giocato correttamente e ho vinto.

– Quando ho provato a effettuare un prelievo, il mio account è stato bloccato e mi hanno segnalato "abuso di più account".

Ho spiegato tutto, fornito contesto e screenshot, ma si sono rifiutati di pagare qualsiasi cosa, nemmeno la caparra.

Questo non è un motivo legittimo per bloccare i fondi. Non ho cercato di sfruttare il sistema, ho semplicemente seguito le loro istruzioni.

Credo che questa sia una scusa per evitare di pagare le vincite e rubare i fondi dei giocatori.

Io chiedo:

Pagamento completo delle vincite, oppure

Rimborso del mio deposito (come risarcimento minimo).

📎 Posso fornire screenshot di tutti i messaggi e dell'interfaccia in cui viene chiesto di "creare un nuovo account".

Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questo caso e nell'avvertire gli altri giocatori.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Per quanto tempo hai avuto l'account originale creato tramite l'accesso "1-click"?

Che attività hai svolto su questo account? Hai effettuato depositi? Hai richiesto o utilizzato bonus? Che tipo di giochi o funzionalità hai utilizzato?

Che dire della tua attività sul secondo account che hai creato seguendo i consigli del sito?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.