La giocatrice danese si è vista chiudere l'account da BruceBet, che sostiene che abbia creato più account. Lei insiste di aver seguito le istruzioni per creare un nuovo account a causa di problemi con il precedente e chiede chiarimenti sulla legalità delle azioni di BruceBet, che ha trattenuto i suoi 13.000 DKK.
Bruce Bet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.
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5d 19h 4m 15s
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneRichiesta di informazioni riguardante BruceBet: conto chiuso e 13.000 DKK trattenute.
Salve, l'Autorità danese per il gioco d'azzardo.
Vi contatto perché ho bisogno di aiuto/consigli in relazione a una questione con BruceBet.
Ho un debito di 13.000 DKK che sto cercando di recuperare. BruceBet ha bloccato il mio account, giustificandosi dicendo che ho creato due account.
Il problema è che non ho scelto di creare un account aggiuntivo per aggirare le loro regole. Ho contattato BruceBet perché il mio account precedente non funzionava e mi hanno detto di crearne uno nuovo.
Ho quindi seguito le istruzioni ricevute da BruceBet. Ho degli screenshot della comunicazione a riprova di ciò.
BruceBet sta ora usando la creazione del nuovo account come giustificazione per bloccare il mio account e trattenere i miei 13.000 DKK.
Vorrei quindi chiedere all'Autorità per il gioco d'azzardo:
Potete verificare se la gestione della questione da parte di BruceBet è conforme alle norme e ai requisiti applicabili ai fornitori di giochi?
Sono consapevole che l'Autorità danese per il gioco d'azzardo potrebbe non essere in grado di pronunciarsi sulla mia specifica richiesta di risarcimento. Vorrei innanzitutto informarvi della situazione e ricevere indicazioni su a chi rivolgermi per presentare un reclamo quando un fornitore di giochi trattiene una somma ingente in queste circostanze.
Posso inviare screenshot dell'intera conversazione con BruceBet, nonché la documentazione relativa ai 13.000 kr. e le motivazioni del blocco dell'account.
Spero che possiate aiutarmi a trovare la strada giusta da percorrere.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti specificare esattamente quando hai creato il tuo primo account in questo casinò e quando hai creato il tuo secondo account?
- Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al consiglio del casinò di creare un secondo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai attivato dei bonus su uno dei tuoi account?
- Perché non sei riuscito ad accedere all'account originale che avevi creato in questo casinò?
Si prega di notare che Bruce Bet Casino opera con una licenza rilasciata da Curaçao (CGA) . Pertanto, l'Autorità danese per il gioco d'azzardo non sarà in grado di assistervi in merito a questa specifica questione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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