Bruce Bet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Il 02/02 ho effettuato un deposito di 450 CAD utilizzando la mia carta Visa. L'importo è stato prelevato con successo dal mio conto bancario (vedo chiaramente la transazione sul mio estratto conto), ma il deposito non è mai apparso sul saldo del mio conto del casinò. Non è in sospeso, né accreditato.

Ho contattato subito l'assistenza e mi è stato detto che il problema era stato "inoltrato al reparto competente". Questo è successo più di una settimana fa e da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento concreto, nessuna tempistica o soluzione. In pratica mi viene chiesto di aspettare indefinitamente mentre i miei soldi sono bloccati da qualche parte nel mezzo.

Per essere chiari: ho fatto la mia parte e ho pagato. I fondi sono stati addebitati, quindi non si tratta di un "deposito non riuscito" da parte mia. A questo punto, non capisco perché ci stia mettendo così tanto tempo, e non dovrei dover fare pressioni ogni giorno solo per ottenere la contabilizzazione dei miei soldi. Chiedo solo che i fondi vengano accreditati sul mio conto di gioco o riaccreditati sulla mia carta, perché non voglio aspettare oltre.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

La mia richiesta al fornitore di servizi di pagamento interno è stata in lavorazione per oltre due settimane. I fondi sono stati finalmente accreditati sul mio conto. Non è stata un'esperienza piacevole, ma ho ricevuto i miei soldi. Oltretutto, il casinò mi ha offerto un misero bonus per l'attesa. Non ho più problemi per cui contattare l'assistenza.

Caro Alex.73,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru