Il giocatore tedesco ha perso l'accesso al suo conto del casinò dopo aver tentato di cambiare il metodo di pagamento e non è riuscito a recuperarlo nonostante abbia inviato cinque email, ricevendo solo risposte automatiche. Era frustrato perché c'erano soldi sul suo conto a cui non poteva accedere. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha chiarito di aver modificato erroneamente i limiti di autoesclusione, bloccando temporaneamente il suo conto. Dopo la scadenza del periodo di autoesclusione, ha riottenuto l'accesso completo al suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Bruce Bet Casino - Il giocatore non può più accedere al suo account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho perso l'accesso al mio account subito dopo aver provato a cambiare metodo di pagamento. Ho già inviato cinque email e ricevo solo risposte automatiche. Ci sono soldi sul mio conto e nessuno mi aiuta a recuperarli. Questo è inaccettabile.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro kaalaris9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con l'accesso al tuo account al casinò.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Quale metodo di pagamento specifico stavi cercando di cambiare quando hai perso l'accesso?
- Hai ricevuto messaggi di errore specifici mentre provavi ad accedere al tuo account?
- Potresti fornirmi tutte le comunicazioni che hai avuto con il casinò? Possono essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Distinti saluti,
Petra
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1 mese fa
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Ho commesso un errore accidentale durante la modifica dei miei limiti. In realtà avevo problemi con il limite di autoesclusione e devo aver cliccato su qualcosa di sbagliato, che mi ha bloccato temporaneamente. Mi dispiace davvero per questo malinteso.
Il periodo è ora scaduto e ho di nuovo pieno accesso al mio account. Mentre modificavo i limiti sul sito, stavo testando i depositi in un'altra scheda e non ho capito subito cosa fosse successo. Ora tutto è tornato alla normalità.
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1 mese fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il problema è stato risolto.
Caro kaalaris9,
Grazie mille per l'aggiornamento e per aver chiarito la situazione. Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come risolto nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione durante tutto il processo. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Petra
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