La giocatrice tedesca aveva vinto una somma significativa due settimane prima, ma aveva incontrato difficoltà a ritirarla a causa di un vago processo di verifica dell'account. Ha chiesto chiarimenti su quali documenti erano stati accettati e quali no, per risolvere il problema. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per consentirle di fornire le informazioni necessarie, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte sua.
Bruce Bet Casino - Il giocatore rischia di subire ritardi nella verifica per il prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 25.000 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao,
Più di 2 settimane fa, ho vinto una grossa somma. Quando ho provato a prelevarla, cosa che avevo fatto con successo qualche mese fa, mi è stato chiesto di verificare di nuovo il mio account. Sfortunatamente, ho avuto problemi con questo perché l'elenco dei documenti richiesti mi sembrava troppo vago. Non capisco perché non vengo informato su quali documenti sono stati verificati con successo e quali erano insufficienti! Vi chiedo gentilmente di contattarmi e spiegare esattamente dove si trova l'errore in questo processo di verifica.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara ciiaramariiah,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti indicarmi quali documenti sono stati richiesti dal casinò e quali hai già fornito?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua rapida risposta!
Allego uno screenshot dell'elenco dei documenti per verifica.
All'inizio non ho capito bene ed ero confuso su cosa fosse esattamente richiesto per i documenti. Quando ho chiesto cosa mancasse o fosse sbagliato, purtroppo non ho ricevuto una risposta concreta. Puoi aiutarmi?
Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, ciiaramariiah. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ciiaramariiah,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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