Il giocatore tedesco ha inviato tutta la documentazione necessaria per la verifica dell'account, ma il casinò l'ha respinta, richiedendo un estratto conto bancario che mostrasse il deposito, che il giocatore ha fornito più volte. Nelle ultime due settimane non ha ricevuto alcun aggiornamento, se non la comunicazione che la documentazione è in fase di verifica.
Bruce Bet Casino - Il giocatore rischia un ritardo nella verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 4m 30s
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneDopo aver ricevuto la richiesta di verificare il mio account, ho inviato tutti i documenti richiesti, ma la richiesta è stata respinta perché avrei dovuto allegare un estratto conto bancario che mostrasse il deposito, cosa che ho fatto più volte.
Nelle ultime due settimane, l'assistenza clienti continua a dirmi che i documenti sono in fase di revisione, anche se il sistema li ha già rifiutati. Non so più cosa fare...
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Bruce Bet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe specificare quale metodo di pagamento ha scelto per il versamento dell'acconto?
- È stata utilizzata una carta di debito per il deposito? Le informazioni relative alla carta corrispondono alle informazioni che il casinò si aspetta di verificare?
- Potrebbe confermare che il conto bancario le appartiene?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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