Il giocatore tedesco non è riuscito a modificare la sua posizione registrata dalla Germania alla Polonia nel sistema del casinò, il che ha influito sulla sua possibilità di prelevare fondi. Il Team Reclami ha prolungato i tempi di risposta per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste relative alle informazioni del suo conto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per l'indagine.
Bruce Bet Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo a causa del cambio di sede.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.103 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneNon posso cambiare il luogo in cui vivo dalla Germania alla Polonia, vivo in Polonia
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10 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai mai vissuto in Germania o hai creato il tuo account mentre eri fisicamente in Germania?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP con la posizione impostata sulla Germania mentre eri in Polonia?
- Hai compilato correttamente tutte le informazioni del tuo profilo, a parte il tuo paese di residenza?
- Hai scelto tu la Germania come Paese di residenza oppure il casinò ha compilato automaticamente il modulo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
TraduzioneQuindi voglio ritirare i soldi che ho vinto e loro fanno il KYC (brucebet) e stanno ancora elaborando i miei documenti perché non ho aggiunto al mio indirizzo il numero civico e il nome della via, è troppo lungo e ho paura perché ho inviato loro la mia carta d'identità e le foto della carta di credito
Ho inviato loro i documenti necessari e sono ancora circa due settimane che li stanno elaborando
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneHo capito bene che non hai fornito il nome della tua via e il numero civico, oppure hai fornito informazioni incomplete o casuali? Tieni presente che quando compili il tuo profilo del casinò, è importante fornire informazioni complete e accurate che possano essere verificate con documenti rilasciati dal governo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Cejot99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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