Il giocatore tedesco stava tentando di verificare il suo account da oltre una settimana, inviando documenti più volte, ma continuava a riscontrare problemi. Il casinò sosteneva che il selfie fornito e la prova di deposito fossero errati e che non aveva ricevuto risposta alle sue richieste sui dettagli della transazione. Il giocatore stava cercando assistenza per recuperare i suoi fondi. Il problema è stato risolto e la verifica è stata completata con successo dopo che il giocatore ha fornito la documentazione necessaria, inclusi estratti conto bancari e dettagli della transazione, che ha portato all'accettazione della sua prova di pagamento.
Bruce Bet Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Signore e signori,
Sto cercando di verificare la mia identità con il casinò da oltre una settimana. Ho già inviato i documenti quattro volte e c'è sempre qualcosa che non va. Hanno criticato il selfie con il mio documento d'identità, ma hanno detto che andava bene. Ne farò diversi altri. Poi hanno detto che non ho inviato alcuna prova del deposito. Ho inviato un estratto conto bancario per l'intera giornata con tutte le mie transazioni. Poi ho inviato al casinò gli unici due pagamenti per l'importo del deposito effettuati quel giorno, e mi hanno comunque detto che era sbagliato. Quando ho chiesto in chat se potevo fornire l'ora della transazione o un ID di mandato o un numero di riferimento, che vedo anche sul mio conto, non ho ricevuto risposta. Il casinò non mi ha nemmeno indicato il fornitore di servizi di pagamento che ha elaborato l'addebito. Finalmente voglio i miei soldi e spero in un aiuto. Il mio conto lì è registrato con quell'indirizzo email.
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6 mesi fa
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Caro p9sqhqnj74,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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6 mesi fa
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Ciao
prima risposta al punto:
-Carte d'identità fronte e retro più volte.
- Selfie con carta d'identità su entrambi i lati più volte
- Diverse prove di residenza. Sia dalla mia bolletta che dall'ufficio delle imposte, entrambe non più vecchie di tre mesi.
- Tutte le transazioni ammontavano a 15 euro. Ho incluso uno screenshot dell'estratto conto alla data in cui compaiono entrambi gli addebiti (sono stati registrati solo il 30, ma la registrazione indica la data 28), nonché informazioni dettagliate per ciascuna delle transazioni da 15 euro. Purtroppo, non so quale delle due transazioni sia stata effettuata a Bruce.bet e non mi hanno voluto dire quale fosse quella corretta.
- Screenshot della mia carta di debito virtuale da Apple Pay
- foto della mia vera carta di credito per verificare l'intero conto e provare che tutto è corretto.
Seconda risposta: ho rispettato tutti i formati richiesti e ho inviato tutto tempestivamente.
Risposta al punto 3: Ho inviato la richiesta di pagamento il 28 maggio 2025 e mi è stata chiesta la prima verifica il 30 maggio 2025.
Quando comunico tramite chat, nessuno sa aiutarmi o darmi una risposta concreta su cosa ci sia di sbagliato nei miei documenti di pagamento o nel mio selfie.
Spero che questo ti aiuti a supportarmi
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6 mesi fa
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Aggiornamento: la mia verifica è stata nuovamente rifiutata. Hanno detto che i miei selfie non erano riconoscibili e che anche la ricevuta del deposito era presumibilmente incompleta.
Ora mi sono fatto fare altri selfie con il mio documento d'identità e ho inviato entrambi i depositi di quel giorno (dato che non so quale sia andato a Bruce.bet), oltre a un estratto conto di quel giorno con entrambe le transazioni. Sta iniziando a diventare fastidioso. Scommetto che troveranno di nuovo qualcosa che non va. C'è un modo per inviare loro la prova? Così possono dare un'occhiata?
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6 mesi fa
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I miei documenti sono stati nuovamente rifiutati 😔 Spero davvero che tu possa aiutarmi
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6 mesi fa
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Caro p9sqhqnj74,
grazie per il tuo messaggio.
Ho capito bene, verificare la foto del tuo selfie con un documento d'identità sembra essere l'unico problema? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Potresti per favore inviare questa foto alla mia email? [email protected] ?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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6 mesi fa
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No, l'immagine non è più un problema. Il casinò ora mi dà solo problemi con la prova di pagamento.
Come descritto sopra, ho effettuato due pagamenti da 15 euro quel giorno e ho inviato al casinò tutta la documentazione. Invierò loro nuovamente il tutto via email.
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6 mesi fa
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Ho inviato loro via email tutto ciò che ho inviato al casinò tramite ricevuta di pagamento. Entrambi i pagamenti ammontavano a 15 €, effettuati il 28. Dato che non so quale fosse per Bruce.bet e quale per la mia carta virtuale collegata ad Apple Pay, spero che possano aiutarmi al più presto.
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6 mesi fa
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Se c'è altro che dovrei inviarti, fammi sapere. Ti ringrazio in anticipo per il tuo aiuto.
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6 mesi fa
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Hai ricevuto la mia e-mail con gli allegati di ieri?
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6 mesi fa
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Ho davvero bisogno del tuo aiuto ora. Ricevo sempre la stessa risposta: Grazie per l'attesa. Come vedo dal mio sistema, l'estratto conto è stato caricato senza un deposito richiesto, motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati. Ti viene chiesto di caricare i seguenti documenti nella pagina di verifica: un estratto conto o uno screenshot del tuo conto bancario online, che mostri il tuo nome e i tuoi depositi presso il nostro casinò. Questo riguarda il deposito di 15 € effettuato tramite Apple Pay il 28 maggio 2025.
Ho inviato al casinò tutte le mie transazioni di pagamento, ma non le accettano 🥺
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6 mesi fa
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La verifica ha funzionato. Non so se hai contattato il casinò. In tal caso, grazie per l'aiuto.
Puoi chiudere il caso
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6 mesi fa
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Caro p9sqhqnj74,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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