Il giocatore polacco attendeva da 10 giorni un cambio di indirizzo sul suo conto, necessario per la verifica. Aveva contattato l'assistenza più volte, ma aveva ricevuto solo risposte vaghe che gli chiedevano di attendere. Il cambio di indirizzo è stato infine elaborato e i fondi sono stati prelevati dopo che il giocatore aveva contattato insistentemente l'assistenza del casinò ogni giorno per aggiornamenti sullo stato. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato il completamento della procedura di verifica e prelievo, e ha anche richiesto la chiusura del conto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore della risoluzione del problema.
Bruce Bet Casino - Il giocatore sta riscontrando un ritardo nell'aggiornamento dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 zł
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Ho inviato una richiesta per modificare l'indirizzo del mio account circa 10 giorni fa. Senza questa modifica, non posso completare la verifica.
Ho contattato più volte il team di supporto, ma ho ricevuto solo risposte generiche in cui mi veniva chiesto di attendere, senza specificare scadenze specifiche.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a determinare lo stato della mia richiesta e ad accelerarne l'elaborazione.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il tuo indirizzo precedente è stato verificato con successo presso questo casinò?
- Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati approvati e verificati con successo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò chiedendo di modificare l'indirizzo sul tuo profilo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 settimane fa
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Questa è la prima volta che verifico con questo casinò, quindi il mio indirizzo precedente non è ancora stato verificato. Ho contattato l'assistenza l'ultima volta domenica 11 gennaio e mi è stato promesso che la mia richiesta sarebbe stata inoltrata al reparto appropriato. Purtroppo, ho aspettato molto tempo e non ho ancora ricevuto informazioni concrete o aggiornamenti sullo stato della richiesta.
Vi sarei grato se mi aiutaste ad accelerare l'elaborazione della mia domanda.
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta. Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione avuta con l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo indirizzo a [email protected] .
Potresti anche specificare se possiedi documenti ufficiali che confermino che in precedenza risiedevi all'indirizzo che hai originariamente fornito al casinò? Tieni presente che quando richiedi un cambio di indirizzo, è importante verificare sia il vecchio che il nuovo indirizzo.
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1 settimana fa
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Alla fine, l'indirizzo è stato cambiato e i fondi sono stati prelevati. Per concludere la questione, ho dovuto contattare l'assistenza del casinò ogni giorno per chiedere informazioni sullo stato della mia richiesta e sulla verifica. Dopo aver completato la questione, ho anche inviato una richiesta di chiusura del mio account. Grazie per l'assistenza.
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4 giorni fa
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Caro Pawlak89,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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