Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con un prelievo di 500 € da Bruce.bet, richiesto il 10 agosto 2026. Sebbene inizialmente fosse stato contrassegnato come avvenuto con successo, lo stato è successivamente cambiato in "Non riuscito" senza che i fondi fossero accreditati sul suo conto bancario. Il giocatore ha richiesto chiarimenti sulla procedura di pagamento e si aspettava una soluzione. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli sulla cronologia dei prelievi, sull'utilizzo dei bonus e uno screenshot della transazione, e in seguito abbiamo concesso una proroga di 7 giorni poiché il responsabile incaricato della risoluzione del problema era in ferie. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Bruce Bet Casino - Il prelievo del giocatore da Bruce.bet è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti allegare uno screenshot della cronologia delle transazioni?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneSe avete bisogno di ulteriori informazioni o di foto delle conversazioni con l'assistenza clienti in cui mi è stato ripetutamente confermato l'avvenuto trasferimento del denaro, fatemelo sapere.
TraduzioneAggiornamento sulla vicenda. Come sospettato, è stata diffusa la falsa notizia che la mia banca avrebbe rifiutato il pagamento. Questa affermazione è palesemente falsa. Ho contattato la mia banca, che mi ha esplicitamente confermato che non è stato effettuato alcun tentativo di versamento sul mio conto, né che tale versamento è stato rifiutato dalla banca.
TraduzioneAggiunta
Bruce.bet ora afferma che il pagamento è stato rifiutato dalla mia banca e successivamente restituito.
Ho quindi contattato personalmente la mia banca. Mi hanno confermato che non c'era stato alcun rifiuto o restituzione del pagamento.
Ho quindi chiesto a Bruce.bet la prova che la mia banca avesse effettivamente rifiutato e restituito il pagamento. Mi è stato comunicato che avrebbero potuto essere necessari fino a 28 giorni per fornirmi tale prova.
Questo per me è incomprensibile. Bruce.bet mi aveva già confermato più volte che i 500 euro erano già stati trasferiti sul mio conto bancario.
Chiedo pertanto che anche questa nuova obiezione venga presa in considerazione nell'esame del mio caso.
TraduzioneGentile team, purtroppo non ho ancora ricevuto una spiegazione comprensibile e, purtroppo, non ho nemmeno ricevuto il denaro.
TraduzioneGentile team, il vostro aiuto sarebbe fantastico, sono disperato. Ora improvvisamente mi avete inviato la seguente email: "Vi contatto in merito al problema con il pagamento tramite bonifico bancario. Secondo il nostro dipartimento, abbiamo esaminato attentamente il vostro caso. Purtroppo, per motivi tecnici, non possiamo fornirvi la conferma del rifiuto della transazione da parte della vostra banca. Vi consigliamo pertanto di inviare una nuova richiesta di pagamento o di utilizzare metodi di pagamento alternativi."
Grazie per la pazienza e l'impegno. Attendo con interesse il vostro riscontro!
Come sospettavo, il casinò ha mentito affermando di aver ricevuto un rimborso dalla mia banca. Ovviamente, ho richiesto un altro prelievo in criptovaluta cinque giorni fa. Ma non è successo nulla neanche in quel caso, nonostante stia aspettando dal 10 agosto. Trovo semplicemente assurdo che il casinò possa farla franca. Invece delle 48 ore previste nei termini e condizioni, possono prendersi tutto il tempo che vogliono e tirare per le lunghe la questione inutilmente.
TraduzionePurtroppo non ho ancora ricevuto una risposta soddisfacente e sono ancora senza soldi.
TraduzioneCiao giocatore,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
TraduzioneVa bene, allora immagino che dovrò aspettare ancora un po'. Il mio prelievo non è ancora stato elaborato e il casinò afferma di non poter fornire la prova del presunto rifiuto da parte della mia banca per motivi tecnici.
TraduzioneQuando tornerà Attila? Sono davvero disperato. 😩 Il casinò si rifiuta di restituirmi i soldi senza motivo. Non succede assolutamente nulla.
TraduzioneHo una domanda. Dici che Attila è in vacanza, ma hai scritto "Atila"?
TraduzioneSarebbe davvero fantastico se poteste intervenire ora. Questa situazione si trascina già da 21 giorni. L'assistenza clienti tramite chat continua a respingermi con le stesse scuse e bugie. Voglio solo riavere i miei soldi 😔
TraduzioneQualcun altro potrebbe occuparsi di questo caso? Sarebbe davvero fantastico se riuscissimo a risolvere la situazione. Il casinò ha ancora il mio prelievo in sospeso e non succede nulla. Trovo davvero deludente che possano farla franca.
TraduzioneSalve, Attila è ancora non disponibile? O c'è qualcun altro che può aiutarmi? Sono già passati 14 giorni dalla mia seconda richiesta e purtroppo non è successo nulla. Continuo a ricevere la stessa spiegazione sull'elevato carico di lavoro. Comincio a non crederci.
TraduzioneBuongiorno, per aggiornarvi, purtroppo non ho ancora ricevuto il pagamento e risulta ancora in sospeso.
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Attila
