Il giocatore tedesco attendeva da due settimane un prelievo di 5.000 € da Bruce Bet, nonostante avesse rispettato tutti i termini e le condizioni. In precedenza aveva ricevuto un prelievo di 2.000 €, ma il suo secondo pagamento di 3.000 € era stato annullato senza alcun commento e non aveva ricevuto l'importo rimanente, il che era in contrasto con le politiche dichiarate dal casinò. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato l'arrivo dei 5.000 €, insieme alle scuse del casinò. Il Team Reclami ha osservato che il casinò potrebbe aver reagito al reclamo pubblicato, portando alla risoluzione del problema.
Bruce Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i fondi restano non pagati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Vi contatto perché ho riscontrato problemi con un prelievo dal casinò online Bruce Bet. Nonostante i ripetuti contatti e il rispetto di tutti i termini e condizioni, la vincita totale di 5.000 € (2.000 € + 3.000 €) non è ancora stata pagata.
Inizialmente, la vincita totale era di 8.000 €. La scorsa settimana è stato elaborato un prelievo di 2.000 €. Ho perso stupidamente 1.000 €. Mi sembra che Bruce Bet stia aspettando che io perda altri soldi. Da allora, però, ho aspettato invano i restanti 5.000 €, nonostante le politiche di Bruce Bet consentano prelievi settimanali fino a 5.000 €. A mio parere, questo ritardo è incoerente con le condizioni di prelievo comunicate.
Ciò che è particolarmente problematico è che il pagamento di 3.000 euro era "in lavorazione" da diversi giorni ed è stato poi annullato senza alcun commento. Il secondo pagamento di 2.000 euro avrebbe dovuto essere effettuato entro il 5 agosto, secondo la scadenza interna, ma anche questo non è avvenuto.
Chiedo pertanto il vostro aiuto per risolvere questo caso e spero che Bruce Bet possa essere convinto a rispettare le sue stesse linee guida.
Inoltre, ricevo sempre la risposta "il reparto responsabile sta lavorando sotto pressione estrema per risolvere il tuo problema". Ricevo questo messaggio da diversi giorni/settimane.
Per favore, aiutatemi. Non ce la faccio più. Ho passato troppo tempo a comunicare con Bruce Bet, ogni giorno. Ma non serve a niente.
Data di vincita: 20 luglio 2025
Data di pagamento: 20 luglio 2025
ricevuta del 1° pagamento (2000€) 27.07.2025
Da allora sono stato tenuto in attesa
Saluto
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
In base allo screenshot che hai condiviso, vedo che hai 2 prelievi in sospeso richiesti il 30/07 e il 04/08. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo (il 13/07), faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Grazie per il tuo feedback.
Gli screenshot menzionati nel tuo messaggio sono purtroppo in qualche modo fuorvianti, in quanto non riflettono il processo completo. Le richieste di prelievo originali sono state inviate molto prima del 30 luglio e del 4 agosto. Diversi prelievi erano già stati richiesti a luglio, e alcuni sono stati indicati come "in corso" per giorni, per poi essere annullati poco prima della scadenza.
Sembra che questa pratica sia stata utilizzata deliberatamente per provocare la riapertura della scadenza e ritardare inutilmente il processo di pagamento.
Le politiche del casinò stabiliscono un limite di prelievo fino a 5.000 € a settimana, eppure anche importi inferiori sono stati ripetutamente trattenuti o annullati senza motivo apparente. Pertanto, il termine di 14 giorni è stato superato più volte, considerando l'effettiva entrata in vigore dei requisiti di prelievo.
Pertanto, chiedo nuovamente il vostro supporto in questo caso e spero che possiate includere l'intero corso degli eventi nella vostra revisione.
Inoltre, il mio account è completamente verificato e ho ricevuto un pagamento di 2.000 € 14 giorni fa. Bruce Bet avrebbe dovuto inviarmi altri 3.000 € questa settimana. Non l'hanno fatto. Poi i 3.000 € sono rimasti in attesa di elaborazione per otto giorni. Non è stato possibile annullarli manualmente, e poi il pagamento è stato annullato domenica scorsa. Vi chiedo di aiutarmi. Sono assolutamente disperato con il casinò Bruce Bet. Sono un sacco di soldi e le scadenze sono passate da un pezzo.
saluto
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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno. La questione è stata risolta. I 5.000 euro sono appena arrivati. Ho anche ricevuto delle scuse. Hai scritto a Bruce Bet? O ti hanno risposto di loro spontanea volontà? Cordiali saluti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie per gli aggiornamenti! Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Sebbene non abbiamo ancora invitato ufficialmente il casinò a rispondere nella discussione, i rappresentanti potrebbero aver già visto che il tuo reclamo è stato pubblicato e aver reagito di conseguenza.
Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Natalia Burlutskaia
Casino.Guru
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