La giocatrice polacca sta riscontrando ritardi nella procedura di verifica che le impediscono di prelevare i suoi fondi. Ha ricevuto la comunicazione che i suoi fondi sono considerati fondi bonus, con un limite massimo di prelievo di 220 PLN, nonostante lei affermi che tali fondi le appartengano effettivamente, essendo stati depositati sul suo conto.
Bruce Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 3h 55m 44s
Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneBuongiorno,
Il casinò sta prolungando il processo di verifica per impedirmi di prelevare i miei fondi. L'assistenza clienti tramite chat ha affermato che non avrei ricevuto i miei fondi perché si trattava di fondi bonus e l'importo massimo di prelievo era di 220 PLN. Sfortunatamente, il bonus è stato ridotto dalle vincite a 220 PLN. Invece di prelevare i 220 PLN, volevo vincere di più, e così ho fatto. I fondi sono al 100% miei e il bonus è già stato adeguato di conseguenza. Ho effettuato un deposito dopo aver vinto l'importo maggiore, quindi ho la prova.
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Bruce Bet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
- Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale", oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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